職業經理人有一些基本的職業道德，其中一項就是可靠，什么事情交到你手中，老板就可以不用擔心，如果你自己解決不了，你也會動用其他資源來解決問題。

不要等老板來給你分配任務，應該你自己主動去了解可以做什么來幫助公司達到目標，沒有人比你更清楚你應該做什么才能發揮你的所長，主動讓你有機會做你喜歡的事。

卡內基提出過解決焦慮的三個步驟，1、搜集事實，2、分析事實,3、下決定然后執行。當你集中注意力去搜集事實，就不會有時間去焦慮，等你有了足夠的事實數據之后，結果自然就清晰了，焦慮的問題可能已經不存在了。盡早解決掉，焦慮的時間最短，心理包袱越來越少。

面對挫折的時候，我們的情緒會經過四個階段。第一個階段逃避現實，第二個階段情緒低落，第三個階段總結教訓，第四個階段就是將經驗總結付諸行動。

用喜歡的心去做你需要做的事情。

有很多朋友都喜歡趕飛機，就是不到最后一分鐘就不用去機場。我喜歡提前到機場，在休息室做一些平時沒有時間處理的事情。

商人在中國的傳統文化中，地位確實比較低。近年來隨著經濟地位的提升，商人在人們地位開始提升，但這種提升主要在中高層管理和老板的身上。人們對銷售賺取差價還是有看法，所以多數人對銷售都會覺得不光彩，羞于向熟人推銷。年輕人如果有其他的選擇，通常不會選擇從基層銷售做起。但銷售是最鍛煉心態和溝通能力的。不管是不是在銷售的崗位，都應該積極把自己銷售出去，只有賣出去了才有市場價值。想被賣出去，從身邊的人開始最容易打開場面。買、賣都是光榮的，不可恥。

做銷售的出發點是提高客戶解決問題，問題解決好了，客戶買單是副產品。

專心利用公司的資源來解決客戶的問題。有兩層意思，一方面，服務客戶的時候積極向公司借力，可以更輕松更愉快。另一方面，銷售賣的是公司的整體實力，離開公司資源支持，銷售很有可能威風不起來，有一個成語狐假虎威或許給到些啟發。單不是一個人跑/簽下來的，功勞歸功于整個系統。

與其抱怨指標太高，不如想想如何去達到，這種心態會讓你收獲更多。如果要去做一件自己覺得不合理的事情，那么神仙也救不了你。

搭起圍墻躲在里面，怕別人看出你的不足，這種心態是消極的。讓人感覺難以接近。承認自己有很多東西要學習，不斷求教，不懂就學。

溝通的質量決定生活的質量。

找到問題相對容易，讓對方接受問題，而且還愿意配合你解決才是真功夫。

將問題直截了當地說出來當然容易，想問題包裝好再溝通就困難多了。

與人溝通時，請注意你的語氣、動作、表情和穿著，因為別人能從中讀出你的態度和情緒，這些無聲的語言往往比你說出來的話更有力量。

溝通不光是靠說話內容，如果對方不喜歡你，他在情緒層面上已經關了門，你的內容再精彩也沒有用，甚至會因為負面情緒將你的內容扭曲。

尊重別人是無條件的。

聽懂是第一步，關鍵還是實踐實踐的時候，才能說是真的懂了。

負責任的問問題。

問題答案是否有質量，要看問題問得是否到位。

一個有質量的問題是經過自己思考、用心去問的結果，問題應該是具體的要讓對方聽懂，也能回答。

股市比你那好聽、好懂。

有人給你提出相反的意見，是一件很難得的事情，一定要捍衛并鼓勵這種行為。也許你聽完之后還會做出和以前一樣的決定的，是這時候你鼓勵對方，下次他還會給你提出許多意見。

搭訕是一種很好的鍛煉溝通能力和心理素質的方法。

我不太贊同那種愛之深責之切的做法。批評是一種效率很低的溝通手段，它只能做到：1、令對方從南京變為情緒化；2、發泄情緒，通過批評別人來證明你高人一等；3、講一個很理性的，討論，變為情緒的碰撞。

不能用簡單的語言讓大家理解的理論永遠都是理論，沒有執行的可能性。

員工談話堅持以下原則

當員工提出一些要求的時候，只能聽不能表態，但要鼓勵員工將這些要求向他的直接上司表達。

利用這個機會分享一下公司最近發展情況和趨勢。

蜘蛛員工最近，做的一些值得表揚的事情（這個要預先準備）

千萬不要有幫員工解決問題的心態，員工提出問題的時候，要引導他自己提出解決方案。

和高管溝通，要抓住一兩分鐘的機會窗口

如果你有機會跟高管溝通的話，他可能只給你兩分鐘最多三分鐘的時間，這一兩分鐘就是你的機會窗口你需要在很短的時間內將事情講清楚，否則你就失去了這次跟他溝通的機會。

和高管溝通的機會，往往是把雙刃劍，溝通得好是好事，一旦溝通不好就會變成壞事，一次溝通就好像給你拍了一張照片這次的印象將長時間留在他們的腦海里。

和高管溝通時要說清楚三點，第一，你想和他溝通的問題是什么，要描述清楚，要具體；第二，你的解決方案是什么，最好提出一兩個具體的方案供他選擇；第三，你需要他怎么幫忙。

表揚對方時人越多的地方越好，但要批評的話一定要關起門來，否則即便出發點再正確，對方也會認為你是有意讓他下不了臺。

演講就是做聽眾思維的導游，你要帶著聽眾去體驗去理解，去思考不同的景點，景點最好是以故事的形式出現，內容不能太多，只要抓住幾個關鍵信息，用很多故事將它們串聯起來就可以了。

讓對方在最短的時間內聽懂核心信息才是真本事。

很多年前，公司派我去接下鋼鐵行業的客戶，但我對鋼鐵行業一竅不通。所以我先買了一本講鋼鐵行業的書，我每次去見客戶第一天先不談業務，而是對客戶說，我想參觀一下你們的工廠，先學習一下?？蛻艉芟矚g這種要求，也愿意花時間來教我。

我每次，都會提前詢問要參觀什么，然后根據要參觀的內容去看書，于是第二天去參觀時，我就能提出一些比較到位的問題，而不是傻傻的，連看到的是什么東西都不知道。一段時間下來，我對這個行業就有了大致的了解。

一句話能達到怎樣的效果，關鍵要看你如何聽，你是否聽得進去，如何判斷這句話以及如何反應，完全看你的雷達。

寧做學生，不做老師。

我很喜歡無知的感覺

虛心求教，虛在這里代表空出來，就是你的心需要騰出一些空間，才能接受他人的想法和意見，換句話大說，如果心的容量不夠大，那心也虛不起來。新的空間要有彈性，要能夠不斷容納新的知識。

我去講課的時候，很多人都尊稱我為老師，但我不斷提醒自己，不要當真，我，怕失去想用無知的權利。

也有網友問我是不是老師，我說不是，做老師太累，因為整天要背上都痛的壓力，我寧愿做學習者學習一生，這樣反而瀟灑一點。

網上有很多人向我咨詢一些事情的解決辦法，通常不能詳細的一步一步的回答應該怎么做。

這實在是一個不好的習慣，我覺得我們每個人都應該培養獨立思考的能力，自己將事情琢磨透，而且還要一邊想一邊做，一邊做一邊反饋。敢想敢做，不要刻意追求正確答案。

學習的四個階段，吸收消化實踐反饋。

體驗式學習是一種很好的方式，講十遍不如體驗一遍。

高明不需要復雜，越是高明的道理往往越簡單，能否體會其中的奧義，要看你是否實實在在地去做。

我很討厭寫報告，我不僅討厭寫報告，還討厭看報告。

今天的你就是過去怎么分配時間的結果。

當你分析自己時間分配時可以問自己，你認為今天的時間分配會幫你達到目的嗎？你今天執行的時間分配與計劃的時間分配一樣嗎?

在學校基本是求職時，很少有機會得到，心態或溝通能力，這兩方面的培養。

人在壓力之下，創造力和靈活性都會大打折扣。

說出來的是口號，體驗到的才是文化。

請大家把各自理解的誠信寫出來，說說哪一類行為是沒有誠信的行為，然后叫我們收集，起來的答案，綜合整理之后再發給大家。

一定要很清晰地將抽象的詞匯用具體的行為描述出來，這樣才能統一企業的語言。

游戲規則是減少矛盾的基礎。一群人參與一個游戲，第一件事就要將游戲規則說清楚什么動作是允許的，什么動作是犯規的，游戲的目標是什么？文化是游戲規則，績效評估則是對游戲結果的評價。