校委會上，我特意表揚了幾個做得好的小組。不想，會議剛結束，沒有得到表揚的組長立刻來到辦公室找到我，問“我們組是不是我沒有交拖后腿了？”我還沒有反應過來，就聊起了研修的總體情況，直到她離開，我才知道她是在問我“為什么沒有表揚她們組。”
我這個反應遲鈍者就這樣錯過了一次深入交流的機會。
這是我的弱點，不僅反應慢，做事也慢。我也在不斷尋找解決辦法。
認真聆聽是第一步。把心靜下來，聽聽他人的話語，內容是什么，情緒怎樣，重點是什么？只有用心聆聽了，才知道重點在哪里，指向在哪里？
第二步，重復他人話語。當他人來問“我們組的問題在哪里”我可以重復他的話“你想知道問題在哪里，是嗎？
第三步，看見情緒。在重復的過程中感受他的情緒，并表述出來，“你看起來有些生氣”。當那個老師怒氣沖沖地說“我們一個項目都沒做好，還想同時做四個項目，可能嗎？可能嗎！”重復她的話“你覺得項目太多，做不好，是嗎？”接著再說，“對我們這樣的安排不滿意，對吧。”先確認對方的情緒，再統一方向“其實，你也希望把我校的項目做好，是嗎？”只有統一思想，方向一致，才能心心相通，攜手共進。
第四步，說事實。“你們組共有12人，目前交來的只有8人，我電話催了2次，還是沒有交齊。”用事實、用數字平靜地講述。
我們所說的每一句話背后都有指向。耐心聽，靜靜看，慢慢說。
