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第1章：交流密碼：父母和孩子的對話
當孩子生氣時，我們應該做得是承認孩子的情緒和抱怨。
和孩子溝通要建立在尊重的基礎之上，另外，還要有技巧：需要同時照顧孩子和父母的自尊；要先說出表示理解的話，然后再提出建議或意見。當孩子處于強烈的情感中時，他們聽不進任何人的話。他們不會接受任何意見或安慰，也無法接受任何建設性的批評。他們希望我們能夠理解他們的心里在想什么，希望我們明白在那個特別的時刻他們的心情。而且，他們希望不用完全說出自己的遭遇，我們也能夠理解他們。他們的情緒只會透露一點點，我們必須猜出剩下的部分。
我們怎樣知道孩子的心情呢?下面的任何表達都會起到作用：
“那一定非常尷尬。”
“那一定讓你很生氣。”
“那個時候你一定很恨老師。”
“那一定很傷你的心。”
“對你來說真是糟糕的一天。”
“看上去......”“聽起來......”
“看起來......”
如果我們給予孩子時間和同情，理解他們，我們就向孩子傳達一個完全不同的信息：“你對我很重要，我希望能明白你的感受。”在這個重要信息背后是一種保證：“一旦你平靜下來，你會找到更好的解決方法。”
