文來(lái)自微信公眾號(hào)拆書(shū)幫（ID：chaishubang）
昨天下午，有位好朋友突然聯(lián)系到我。她目前正面臨一個(gè)決定她發(fā)展方向的問(wèn)題，想跟我聊聊，順便取取經(jīng)。她是這樣說(shuō)的：我們這個(gè)行業(yè)人員流動(dòng)很大！因?yàn)槎际亲粤⑸筋^，所以很多小老板大老板都為員工流動(dòng)很苦惱，我自己曾經(jīng)也是如此！ 我想做這個(gè)行業(yè)和培訓(xùn)，然后給同行輸血。我現(xiàn)在只是有這個(gè)想法！我很熟悉行業(yè)，而且可以請(qǐng)到行業(yè)內(nèi)的有影響的人物對(duì)學(xué)員培訓(xùn)。萬(wàn)事開(kāi)頭難，我就在想怎么開(kāi)這個(gè)頭。
迷茫的決擇
她自己開(kāi)了一家小型旅游公司，以前有許多固定的客戶群體，生意還不錯(cuò)。但這兩年，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，發(fā)展也越來(lái)越困難，目前就想著能不能有一個(gè)重新規(guī)劃，看看有沒(méi)有什么新的契機(jī)，或新的發(fā)展方向。她找我談這個(gè)事情，其實(shí)也不是為了馬上找到解決方案，而是想通過(guò)跟我聊聊后，摸清一點(diǎn)方向，思路更清晰。
我當(dāng)時(shí)聽(tīng)到她的問(wèn)題時(shí)，直覺(jué)就這樣反應(yīng)了：可以呀，想法挺好的！那你要想想你的專業(yè)度的內(nèi)容，這是不能很快復(fù)制的內(nèi)容。只有這，才是賣點(diǎn)！
點(diǎn)贊，非常好的想法
我首先對(duì)她提出的想法給予了認(rèn)同，然后就給出了一個(gè)我認(rèn)為可以解決她問(wèn)題的建議。但是，這真的就能夠解決她的困惑嗎？肯定是達(dá)不到的。所以，我馬上又反饋了一些需要讓她自己好好思考的問(wèn)題給她：
你那個(gè)想法，要先定位好。
1、你是針對(duì)人員的補(bǔ)充，還是針對(duì)人才的培養(yǎng)。這是兩個(gè)方向。2、你想做的是培訓(xùn)的話，你培訓(xùn)后的學(xué)員流向，是什么職務(wù)或?qū)I(yè)人員，是否有市場(chǎng)。3、這些人從哪里來(lái)？4、你的師資如何？你的專業(yè)度有哪些？你的優(yōu)勢(shì)或市場(chǎng)賣點(diǎn)有哪些？需要好好盤點(diǎn)。5、你的客戶從哪里來(lái)？他們的需求是什么？6、你這個(gè)項(xiàng)目的復(fù)制率如何？如果太容易復(fù)制，在市場(chǎng)上以什么取勝？
她聽(tīng)了以后，過(guò)了一會(huì)兒回復(fù)我說(shuō)：專業(yè)啊！這些問(wèn)題一概括，我到是好像有點(diǎn)方向了！
事情說(shuō)到這里，雖然還沒(méi)完，但正好讓我聯(lián)想到我近期正在看的一本關(guān)于解決問(wèn)題的書(shū)籍，美國(guó)作者“艾倫.巴克”著的《超級(jí)問(wèn)題解決術(shù)》，這是一本從認(rèn)知心理學(xué)視角寫(xiě)作的問(wèn)題解決書(shū)；這本書(shū)里有全方位的問(wèn)題解決模型+案例+解決方案+實(shí)踐指南；這本書(shū)里為我們提供了打破僵局的思維和提升問(wèn)題解決技巧的新方法。
就象書(shū)中提到的，一開(kāi)始我給予朋友回復(fù)的就是“直覺(jué)式解決問(wèn)題”。什么叫“直覺(jué)式解決問(wèn)題”呢？
《超級(jí)問(wèn)題解決術(shù)》我們還用同樣的方式解決了許多其他問(wèn)題。從接球到發(fā)起談話，從學(xué)習(xí)吹口哨到維持友誼，等等。問(wèn)題解決過(guò)程逐漸趨向一致：遇到問(wèn)題，嘗試解決方式，監(jiān)測(cè)結(jié)果，更全面地了解問(wèn)題，嘗試另一種解決方案。我們可以稱這種方式為直覺(jué)式解決問(wèn)題。直覺(jué)是在未經(jīng)自我意識(shí)、毫無(wú)刻意思考的狀態(tài)下發(fā)生的。當(dāng)我們根據(jù)直覺(jué)解決問(wèn)題時(shí)，我們是在未經(jīng)思考的狀態(tài)下進(jìn)行的。直覺(jué)式解決問(wèn)題的特征主要呈現(xiàn)為三點(diǎn)原則：（1）了解問(wèn)題的過(guò)程（通過(guò)模式匹配）會(huì)產(chǎn)生解決方案；（2）解決問(wèn)題的過(guò)程意味著開(kāi)始行動(dòng)；（3）解決問(wèn)題的過(guò)程同時(shí)也是更好地了解問(wèn)題的過(guò)程。換言之，在直覺(jué)式解決問(wèn)題的過(guò)程中，了解問(wèn)題和解決問(wèn)題是一回事。直覺(jué)式解決問(wèn)題總是將問(wèn)題與解決方案組合起來(lái)。解決方案就是將信息與心智模型進(jìn)行匹配而產(chǎn)生的。
是的，我一開(kāi)始并沒(méi)有很深入的思考，而是憑著朋友簡(jiǎn)單的談了談她的困惑“想做自己行業(yè)的培訓(xùn)，但不知道如何開(kāi)頭”，而我就憑借自己的想法，給出了可能的解決方案“要她找定位”，然后圍繞這個(gè)方案又嘗試著深入提出需要她思考的更多問(wèn)題“目標(biāo)、人、客戶、優(yōu)勢(shì)、需求……”，也是讓她自己去好好思考她是否就是真正需要解決這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程。隨后，她回復(fù)我的就是“我好象有點(diǎn)方向了！”
這一段過(guò)程，就是以上“直覺(jué)式解決問(wèn)題”的模式，但這僅僅只是完成解決問(wèn)題的第一階段：識(shí)別問(wèn)題。在這個(gè)識(shí)別的過(guò)程中，只是隱隱有所方向，而不是真正就能夠解決她當(dāng)下的困惑，就象“她知道想做什么，但不知道如何去做”。這就需要進(jìn)入到解決問(wèn)題的第二階段：決定做什么了。用“理性解決問(wèn)題”的思維方式進(jìn)行。那什么是“理性解決問(wèn)題”呢？
《超級(jí)問(wèn)題解決術(shù)》理性解決問(wèn)題是在刻意、有意識(shí)的思考下進(jìn)行的。理性解決問(wèn)題有三個(gè)主要原則：（1）了解問(wèn)題和解決問(wèn)題是兩種完全不同的思維形式；（2）理解問(wèn)題總意味著測(cè)試我們對(duì)客觀標(biāo)準(zhǔn)和證據(jù)的了解；（3）產(chǎn)生解決方案總是涉及將可行性建議納入我們采取的行動(dòng)中。
我跟朋友之間的對(duì)話還在繼續(xù)，因?yàn)椴荒軆H僅找到方向，而是要挖出真正能解決她困惑的答案。我就從不同的方向，又提出了一些問(wèn)題，并且嘗試著給出了一定的解決方案。然后，就有了一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)折，得到了一個(gè)大家都想不到的結(jié)果呢！非常神奇！
神奇的轉(zhuǎn)折
朋友：就你說(shuō)的那些問(wèn)題，我好好想想！謝謝！很多公司都不愿意培訓(xùn)，巴不得一到就上崗！很多求職的人也不愿意太長(zhǎng)試用期，總擔(dān)心變成廉價(jià)勞動(dòng)力！我可以把這個(gè)塔個(gè)橋，做一個(gè)中間過(guò)度單位。
我：但也要考慮一下，你自己的弱勢(shì)：
1、你培養(yǎng)的人員如果不能及時(shí)輸送出去，有沒(méi)有對(duì)應(yīng)措施？
2、如果不能及時(shí)補(bǔ)充客戶需要的人員，你如何處理？
3、你們這個(gè)行業(yè)是否會(huì)涉及到一些保密性或商業(yè)機(jī)密，如何處理？
4、如果短期培訓(xùn)，誰(shuí)認(rèn)同你的培訓(xùn)效果？是否可以考慮與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，或拿到認(rèn)證許可？
5、如果你的客戶想要用派遣的方式，你可以勝任嗎？
朋友：思維真縝密！我圍繞你提出的這些問(wèn)題 ，好好思考一下！
我：我倒有個(gè)想法，你開(kāi)始作這個(gè)，還不如先把你那里開(kāi)展出你們行業(yè)的專業(yè)沙龍聚會(huì)，定期組織一些活動(dòng)，邀請(qǐng)一些行業(yè)內(nèi)的精英進(jìn)行分享，每期一個(gè)主題或辦辦一些活動(dòng)，既加強(qiáng)了感情聯(lián)系，也吸納了一些新人員進(jìn)入。也可以考慮，把旅游的信息呀，行程安排呀，一些感興趣的新活動(dòng)拿出來(lái)，然后吸引一些對(duì)旅游感興趣的客戶，通過(guò)沙龍進(jìn)行交流。
朋友：我可以請(qǐng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部的培訓(xùn)經(jīng)理過(guò)來(lái)，然后先邀請(qǐng)一些客戶來(lái)坐坐，分享行程，分享經(jīng)驗(yàn)。好哇，好哇！我一下頓悟了，是滴，變通變通，一變就通！我覺(jué)得目前，沙龍交流，產(chǎn)品推廣好像比較合適。
我覺(jué)得這后面的對(duì)話就是“理性解決問(wèn)題”的模式，在我嘗試著給出了可行性建議后，我的朋友她知道了目前真正應(yīng)該去解決的行動(dòng)是什么了。是進(jìn)行沙龍交流、產(chǎn)品推廣活動(dòng)，先做比較容易達(dá)到的基礎(chǔ)目標(biāo)，而不是一下就去辦一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校。而我與她之間的這段對(duì)話，也正好符合了書(shū)中提到的“直覺(jué)式解決問(wèn)題”和“理性解決問(wèn)題”的綜合運(yùn)用。純用“直覺(jué)式解決問(wèn)題”會(huì)有局限性，而“理性解決問(wèn)題”也不能完全取代直覺(jué)式解決問(wèn)題，通過(guò)兩種方法的結(jié)合，我們能更加熟練地解決問(wèn)題，并能作更明智的決定。
