首先小U先來講講，用戶與企業之間的關系。客戶關系是指企業為了達到其經營的目標，主動與客戶建立的某種關系。企業與用戶建立的這種關系可以是單純的通訊關系或是交易關系，同時也是可以是為客戶提供一種特殊的接觸機會。因此，企業與用戶建立一定的客戶關系，不僅僅以方便企業與客戶之間的交易并且節約成本，還可以為企業深入了解客戶的需求和交流雙方的信息提供需求機會。
了解了客戶與企業之間的關系后，就開始對接觸到的客戶進行一下分類，小U我把客戶分成五種類型，分別是基本型、被動型、負責型、動能型、伙伴型。
基本型：企業把產品或服務銷售出去之后就不再與企業或賣家接觸。
被動型：企業的銷售人員在銷售產品或服務的過程中，通過鼓勵客戶在后買鏟平或服務后，如果有問題、意見，及時向企業反饋的方式，進行客戶關系的維護。
負責型：產品完成銷售后，企業主動聯系客戶，了解產品是否符合客戶的需求，是否存在缺陷或不足，以及客戶對產品是否有一些建議等，幫助企業不斷改進產品的服務及功能。
動能型：企業完成產品或服務的銷售之后，通過不斷聯系客戶，給客戶提供新的產品信息，并讓客戶主動提出產品的改進及完善的建議和意見。
伙伴型：企業努力幫助客戶解決wanting，通過不斷協同客戶，支持客戶的成功，實現雙方共同發展的目標。
其次是對客戶進行差異化的分析，在對客戶進行差異化分析的時候，需要了解客戶需要什么產品或服務和客戶對企業的價值。這樣不僅可以幫助企業有效區分客戶，更能清楚的了解客戶的需求，還能幫助企業將資源進行有效的配置，獲得最大利益。
企業與客戶之間的聯系，是非常重要的一環，這有利于增進客戶對企業的情感和信任，拉近彼此的距離。所以培養一個二次消費客戶，要比尋找一個新客戶所花的成本要少不少，并且還可以向老客戶推薦新的產品或服務，并征詢意見或建議。
一般培養一個新客戶到死亡，都會經過考察期、形成期、穩定期、退化期這四個階段。
在第一階段，也就是考察期間，客戶與企業雙方都會對對方進行考察，了解對方的特點或不足點，為建立關系提供判斷。
順利進入第二階段后，客戶與企業基本建立了信賴關系和業務關系，這個時候就要開始考慮長久的合作關系。
在第三階段中，已經和客戶達成了長久業務關系，企業與客戶進入到這個是時期后，雙方的滿意度不斷提升和很強的依賴關系。
當到達第四階段，也就是最后一個階段的時候，客戶對企業的需求開始退化。這時候我就要考慮客戶關系退化的原因，比如因為有了不滿的經歷，需求發生改變等，退化直接導致交易下降。
退化期并不總是發生在客戶關系的穩定期之后，而是在客戶建立關系的過程種，任何一個環節都有可能造成關系退化。為了防止關系退化，就需要不停的分析每一位客戶的情況，從而精確掌握，時時調整。
