焦點的重要信念:尊重、接納、欣賞、好奇、積極關注。其中尊重的首要是平等，平等是合作的基礎。尊重意味著無條件的接納，意味著平等、衣貌、信任、真誠、保護隱私。面對陌生人、同事我們能做到，難的是尊重親人和孩子。這意味著要不斷學會修煉自己，成長自己。劉老師說:"孩子們從小就有規則感，而有的孩子出現胡攪蠻纏的行為，是因為大人不相信他們有規則感，他們的需要從正規渠道得不到滿足，才會如此。面對孩子的胡攪蠻纏，家長需要反思:他們的負向行為背后都有一個正向期待，該如何使他們的需求通過正向渠道滿足。另外劉老師說:助人之前一定要先敲敲門，問他需要我幫助嗎？不能強制，越強制越剝奪對方的選擇權。選擇權是自尊的保障。

給別人以希望感。希望感是改變的力量所在，有希望才有力量改變，才會越來越好。希望感來自于來訪者自己(成功經驗、例外、一小步的改變)讓來訪者聊，我們要做的就是不評判，不預設。你以為的，是你以為的，他以為的，是他以為的。咨詢師不要比來訪者著急，不做偷走當事人聲音的人。在當來訪者說時，咨詢師保持欣賞好奇，重復關鍵詞，還有呢？共情不是說情，說話靠心不靠嘴。可問可不問不問，可說可不說不說。咨詢師的每句話意思一樣，但變換詞。

將語言軟化(用緩慢的語速，分小段，加上不確定的詞語)

關系是一切的基礎，教育是建立在良好關系的前提上。(先談情，再說事)

1、你怎么看這次考試成績呀？

2、下次考試你想要什么樣的成績？詳細地聊他想要的。

3、這次考試有沒有考得不錯的地方？

4、不錯的地方有哪些呀？

5、你是怎么做到的呀？

6、接下來做些什么，會讓你朝你想要的方向前進？