（寫于2013年9月，寫于剛剛進入公司那會兒，大家還不知道我們，而且那時候我們沒有業務做，然后我就寫了一篇文章，希望通過源動力來讓大家了解我們）

不知道大家有沒有注意到，在研究院十部里有這樣一個小組，其名叫UCD小組。“什么是UCD? ”“這個團隊是干嘛的？”“他們在做什么呢？”“我們公司為什么成立這樣一個小組呢？”“他們能為產品做什么？”“他們對我有什么幫助”大家一定有很多疑問。今天我就帶大家走近UCD，去了解UCD，去了解他們的工作，最最重要的是，看看UCD組，能為您的工作，您的產品提供什么樣的支撐和幫助。

什么是UCD：UCD（User Centered Design）是指以用戶為中心的設計。是在設計過程中以用戶體驗為設計決策的中心，強調用戶優先的設計方法。簡單的說，就是在進行產品設計、開發、維護時從用戶的需求和用戶的感受出發，圍繞用戶為中心進行產品設計、開發及維護，而不是讓用戶去適應產品。無論產品的使用流程、產品的信息架構、人機交互方式等，以UCD為核心的設計都時刻高度關注并考慮用戶的使用習慣、預期的交互方式、視覺感受等方面。我們公司的UCD，也是專注在產品設計研究上，致力提升產品的易用性和好用性。讓我們銳捷網絡的產品，用戶容易上手，用的舒服，不容易出錯。

技術是為人服務的，只有人性化的產品才能贏得用戶的心。好的產品具有以下特征：容易學習、操作方式難以忘記、易于解釋、最小化用戶認知負擔、減少用戶工作量、鼓勵和獎勵用戶使用和嘗試。在用戶需要某一個功能的時候能夠快速找到、總是提供系統反饋、令人滿意的，甚至還有使用樂趣的

UCD會做什么：在回答這個問題之前，我們應該先回答一個問題，UCD團隊有哪些人？然后他們各自的技能是什么？

以上這些同學，是我們UCD團隊的組成，他們來自于軟件工程、計算機、工業設計、視覺傳達、心理學等不同專業和領域，共同專注于硬件/軟件產品用戶體驗研究和創新設計。他們各自有哪些技能呢，我還是想用一張圖來表達

簡而言之，一切與設計相關的，UCD部門都可能相關支撐和幫助，比如你有一個想法，想把他變成可視化的原型？可以找到我們，我們的交互設計師有快速的產品原型設計能力。如果你想優化一個產品，但是不知道該如何入手，你可以找到我們，我們的用戶研究員，會為你做一次產品的測試，讓您的設計有據可依。比如你的產品，客戶不喜歡這樣的風格，你可以找到我們，我們的視覺設計師，會根據你目標客戶的特征設計出符合他審美偏好的產品。

那么UCD應該在產品的哪個階段介入？理論上UCD是貫穿產品開發的全流程，在每一個階段，發揮不一樣的作用，各個階段采用不同的方法

UCD有什么不同呢,我們部門也有UCD？都說工欲善其事，必先利其器嘛嘛，在UCD團隊里，我們采用了科學的研究方法和設計方法，為產品設計提供保駕護航。

再多的理論不如拿出實際的方案，show幾個你們做過的方案吧。UCD部門成立以來，也承接了不少項目，其中有交換機、RCD、云視頻、SSLVPN-客戶端、無線營銷平臺、網關產品等等。

引入UCD，對我們產品有什么好處，投入這樣的資源到底值不值？

1、降低或消除產品開發后期或者完成后發現關鍵的可用性問題的可能性

2、降低或者消除在產品開發后期或者完成后你不可用性缺陷的花費

3、系統地獲取用戶意見信息可以為設計提供有效的幫助，因此降低設計和開發成本

4、易用的產品可以明顯降低用戶培訓的花費

5、降低客戶服務部門的花費

6、提高用戶的工作效率和滿意度、忠誠程度

總之，越是在產品的早期設計階段，能充分的了解目標用戶群的需求，結合市場需求，就能越大程度降低產品的后期維護甚至回爐返工的成本。成功的產品需要很多很多，我們UCD希望為公司產品開發，奉獻一份力量，如果您有任何需求，可以直接聯系我，或者與我們團隊的任意成員聯系。期待與您合作。