為何要進行用戶觀察；
1.能知道用戶進行作業的真正環境
2.站在別人的角度思考問題
3.花時間回去融入他們的工作和生活，你可以得到除了人們表面說之外的更多東西，去了解他們真正在做得事情。
4.不同的文化，不同的環境，導致不同的行為，
5.因為頻繁日常的行為，連自己都難以察覺。所以需要進行敏銳的觀察。
如何進行用戶觀察；
1.First, what do people do now? What’s thebaseline that we’re starting from?
首先,人們現在做什么呢?我們從準則（用于衡量或比較事物的baseline）是什么?
2.第二,觀察人的價值觀和目標做什么?通常我們想要通過構建技術來結合用戶關心和他們需要完成的事情，并不是表面的人們叫我們做什么就做什么,因為人們常常不知道他們真正想要的,尤其是對顛覆性技術。相反,我談論的是設計技術,將編織自己進入人們的日常生活。即使他們初步了解新的概念和功能。
3.第三,我們要看看這些特殊活動是嵌入在一個更大的生態行為。例如,我們可能會負責公共汽車或地鐵設計一個更好的技術。當然,對于任何用戶個人的公共汽車或地鐵,公共汽車或地鐵段只是一塊更大的活動,比如去一個朋友家里,還是上班,或者去雜貨店,通過理解的約束和目標,更大的活動,你可以想出的想法,你不會有如果你只是考慮乘公共汽車更狹隘,說,“什么讓人選擇或不選擇公共汽車?“即使你的原始設計短暫提高文字巴士,你可能結束了,作為一個設計師,是更廣泛,像創建一個移動應用程序,幫助人們找出當總線或附近,或最好的方式從一個目標到另一個地方。
更廣泛地看待這個問題,可以幫助你更有效的作為一個設計師,通過幫助[你]設計的更大,人們從事的活動。和設計的活動可以經常帶你遠離最初開始的的狹隘和短視。
4.第四,找到你觀察的人們的相同點和不同點；在公共汽車的案例中,較低的移動用戶可能非常關心公共汽車的可訪問性。別人可能會主要關注成本。和其他人仍然可能是主要關心的效率。
