不是產品做好了就能成功，做完產品要想辦法讓用戶知道你的產品、想辦法吸引用戶來用你的產品、頻繁使用你的產品、用產品創造收入。
運營工作的核心：渠道——注冊——流失——活躍——營收。簡單三個部分為：用戶增長、用戶活躍、營收。
一、渠道：擴展、管理、評估、分配。
能夠獲取用戶的方式、方法、路線叫渠道。
流量：吸引到的點擊量
下載量：對于網頁端產品，看的數據是pv（對于網頁端的產品是有多少頁面被瀏覽）、 ???uv（對于網頁端的產品來說，有多少訪客。）
下載轉化率：下載量/流量數
常見的渠道：手機生產廠商、定制系統廠商、手機商店、應用商店、廣告平臺（如微博、門戶網站等）、廣告聯盟（由各種中小站長組成的聯盟，如百度聯盟等。）、應用互相推薦積分墻、社會化網絡推廣、軟文推廣。
如何評估渠道：帶來了多少流量？用戶優質不？有多少用戶成為了活躍用戶和付費用戶？平局一個用戶花多少成本？能夠長期使用該渠道？渠道是否安全？
不要過分依賴要某一個外部渠道，一旦失去該渠道，數據就會大量下降，所以要合理分配渠道資源。不同渠道的用戶一般有不同的特點，分析后渠道用戶特點再決定合作。
注冊環節最重要的工作是要提升注冊轉化。
轉化率：進行了相應的動作的訪問量/總訪問。
用戶做什么樣的操作才算是一名新增用戶，是打開一次app就算，還是達到一定的活躍度才算？
注冊轉化率：注冊成功的人數/進入注冊頁面的人數
新增用戶數和注冊用戶數可以按照不同的時間長度來表示，比如每一天，每一周，每個月。
提升注冊轉化率的方法：
1、簡化注冊流程。
2、選擇合適的第三方登錄。
3、提供游客模式，用戶體驗后注冊。
流失：定義流失（多久沒有使用產品的用戶算流失掉的用戶？）、預防流失（什么樣的問題容易導致用戶流失，如何解決這些問題）、流失預警（偵測流失狀況、什么樣的問題導致用戶流失加快了、流失前操作了什么？什么屬性的用戶容易流失？什么渠道的用戶容易流失？）、流失召回（如何讓流失掉或者快流失掉的用戶重新回來使用產品？）
常見導致流失的原因：
1、沒有讓用戶及時了解到產品的用途。
2、用戶在使用過程中常常遇到困難，沒有及時得到幫助。
3、用戶提出建議獲意見，無人處理或服務不到位。
4、各種體驗問題，比如推送太頻繁，bug多等。
5、產品更新過慢或更新后改動不太習慣。
常見的流失召回：通過郵箱短信等渠道，推送吸引用戶的內容。
流失中的數據
留存率：初次使用產品后，在x天內仍然使用產品的用戶數/該批用戶數
次日留存，初次使用產品后，次日仍然使用產品的用戶數/該批用戶數
7日留存，初次使用產品后，7天內仍然使用產品的用戶數/該批用戶數
月留存，初次使用產品后，30天內仍然使用產品的用戶數/該批用戶數
流失率：最后一次使用產品后，在x天后再也沒有使用過產品的用戶數/該批用戶數
周（月）流失率，最后一次使用產品后，一周（月）后再也沒有使用過產品的用戶數/該批用戶數
回流用戶數，判斷為流失掉的，又重新使用產品的用戶數。
活躍：定義活躍（三個指標：打開率、打開頻次、打開時長）、促進活躍
常見提升活躍的手段：
1、設置積分、簽到、等級等用戶激勵措施，并能讓用戶從中得到一定的好處
2、內容型的產品要有意思的內容更新
3、開展活動，比如美圖秀秀的自拍大賽、修圖大賽
4、推送消息
沉默用戶數：不活躍的但是又未流失的用戶數
活躍度：活躍用戶數/總用戶數
新增活躍用戶數：之前不活躍，或剛注冊后，就達到了活躍用戶標準的用戶數
流失活躍用戶數：之前活躍，在一段時間之后就不活躍的用戶數
活躍留存率：一段時間后該批用戶中仍然活躍用戶數/一段時間前的活躍用戶數
營收（這里講的是對用戶收費。對企業收費這里不講）：促進付費率、促進arpu
ARPU=用戶的總收入/總用戶數
常見促進營收的手段：
1、提供能夠喜迎用戶的增值服務
2、挖掘人性，滿足用戶的人性需要
3、免費體驗，設置優惠券，讓用戶可以以優惠的價格體驗
4、增加支付渠道
新增付費用戶數:在一段時間內新增加的付過費用的用戶總數
平均每付費用戶平均收入：來自用戶的總收入/總付費用戶數
客單價：收入總數/訂單總數（購物類產品或游戲）
運營也要花錢的
總成本：花在產品各個方面的錢
單個用戶推廣成本：花在獲取用戶上的錢/獲得用戶數
投入產出比：從用戶身上獲得的錢/花在用戶身上的錢
用戶增長能夠促進用戶活躍，用戶增長和用戶活躍能夠促進營收
二、不同產品關注點的不同
1、產品發展階段。比如初創就應該更關注用戶增長，過了1.0階段就重點放在用戶活躍。
2、市場環境如何。有些時候市場不允許用戶增長，比如2016年3月份左右的p2p行業
3、產品形態如何。賣火車票汽車票的就很難在用戶活躍上做文章，主要在用戶增長上。
不同生命周期的關注點不同
初創期，制定運營計劃，參與產品設計，提出自己的需求，為運營做準備
導入期，收集用戶反饋，分析用戶行為，配合產品進行優化，培養種子用戶
成長期，開始各個渠道的推廣，拉高用戶增長速度，留存率，活躍度
成熟期，保持用戶量，活躍度，保持收入的穩定下，拉高營收。
三、用戶運營的幾個常見維度：
內容運營：創造，編輯，組織，呈現產品內容，從而提高產品的內容價值，制造出對運營數據有一定促進作用的內容。比如，知乎日報。
活動運營：獨立或聯合活動，拉動耨一個或多個指標的短期提升的運營工作
社群運營：運營相關的社區、社群、使得大家對產品更有忠誠度，能夠自發幫助產品做事情（營造參與感）。比如小米社區，qq群。
