此文討論精益化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，如何判斷某項(xiàng)功能、任務(wù)或業(yè)務(wù)是交給用戶自主操作使用，還是簡(jiǎn)化到公司業(yè)務(wù)內(nèi)部處理完成后，再交給用戶選擇或決策（閉合最小化）？總結(jié)以下幾個(gè)影響因素考慮：
第一個(gè)因素是用戶經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知。在《簡(jiǎn)約至上》提到案例：apple直營(yíng)店的電梯，簡(jiǎn)化到吧電梯呼叫和樓層按鈕刪除，自動(dòng)每層停一會(huì)兒，讓作者神經(jīng)錯(cuò)亂，為什么沒(méi)人的樓層還要停一下耽誤時(shí)間。刪除了習(xí)慣性的操控裝置，增加了用戶焦慮感，沒(méi)有發(fā)光按鈕反饋也感受不到電梯正常運(yùn)作與否。這里雖然簡(jiǎn)化用戶使用電梯的操作提高功能簡(jiǎn)化，但是極大改變用戶對(duì)電梯的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知。
第二個(gè)因素是用戶需求定性。設(shè)想下如果讓城鐵的上車口都安上可呼叫按鈕，十幾節(jié)車廂車門都會(huì)陸陸續(xù)續(xù)不停的被觸發(fā)，那列車如何準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)出呢！所以在這里的乘客等車→被動(dòng)上車→到站→被動(dòng)下車（被動(dòng)指開(kāi)關(guān)門不可掌控）→出站，的任務(wù)流程簡(jiǎn)單閉合是必然不可改變的。至其前題是因?yàn)榉浅４_定列車乘客多而造成目的地不統(tǒng)一每個(gè)地點(diǎn)都要停的概率遠(yuǎn)大于乘客少并且跳躍間隔站點(diǎn)直達(dá)單一目的地的概率。而電梯這兩種的概率都很大。不過(guò)您乘坐地鐵時(shí)候有無(wú)法掌控列車的焦慮感嗎，答案是沒(méi)有，原因在于地鐵班車時(shí)刻系統(tǒng)，讓乘客養(yǎng)成按時(shí)掐表上下車的習(xí)慣，用戶能很好的接收到列車進(jìn)站出站，開(kāi)門關(guān)門的反饋信息。
第三個(gè)因素是專業(yè)化阻隔（科技黑箱）。這個(gè)就更好理解了，例子比如大眾理財(cái)產(chǎn)品，中介方推送給客戶肯定是整體打包的，不必客戶再自主挑選股票、債券、定期存款其中比例。又例如我們使用手機(jī)和電腦硬件打字上網(wǎng)玩游戲，不是發(fā)燒友不會(huì)考慮CPU,顯卡，內(nèi)存什么參數(shù)；更不必深究CPU如何運(yùn)算的。這種情況必然是用戶無(wú)法掌控。
第四個(gè)因素是用戶使用流程復(fù)雜度。復(fù)雜度越高的肯定是傾向于簡(jiǎn)化操作，達(dá)到最小閉合最為妥當(dāng)。用戶自主判斷情況越多，流程中可斷裂的偶然性就越多。引用星徹老師舉的兩個(gè)例，概括下滴滴打車，用戶APP選出發(fā)地和目的地到達(dá)目的地下車；有高幾率發(fā)生斷裂的情況可能是等車環(huán)節(jié)（黑星星），車主位置和叫車用戶上車點(diǎn)有偏差而進(jìn)行短信通話溝通。再舉例共享單車，從用戶在APP找到離我最近的單車到下車鎖車。有高幾率發(fā)生突發(fā)不可控情況的有四個(gè)環(huán)節(jié)。第一步用戶在app上找到附近單車，然后到達(dá)車地點(diǎn)，可能發(fā)生車壞了，車被藏起來(lái)等情況，掃車碼也可能被刮花了，然后手機(jī)接收信息可能手機(jī)沒(méi)電了，或者陽(yáng)光太刺眼不方便，然后車鎖有可能出現(xiàn)問(wèn)題，這些任務(wù)節(jié)點(diǎn)，每一項(xiàng)都需要用戶自主完成，每一項(xiàng)都有可能斷裂造成任務(wù)失敗。
總結(jié)以上四點(diǎn)因素，讓用戶自主處理還是替他處理，核心關(guān)鍵在于能否給予用戶明確的反饋和用戶能否做出明確的決策判斷。當(dāng)然也可以在產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)可以盡量先達(dá)到最小閉合，再收集用戶反饋，哪些需求開(kāi)放給用戶正真提高掌控力，即能做出明確的選擇與決策。哪些需求交給用戶很可能出現(xiàn)無(wú)法考慮到的突發(fā)因素，讓用戶不能做出執(zhí)行決策方向，那就給出明確的反饋就可以了。
最后提下人為控制因素資源壟斷。可以是信息壟斷、資金壟斷、市場(chǎng)壟斷等等。為了產(chǎn)品業(yè)務(wù)利益，增加了B端與C端的不對(duì)稱性。比如之前P2P網(wǎng)貸平臺(tái)，為了擴(kuò)大與宣傳自己業(yè)務(wù)的高利潤(rùn)，卻大量引入低信用值借款方并向公眾隱瞞，導(dǎo)致壞賬頻繁，結(jié)果可想而知。當(dāng)然不乏也很多保持了杠桿平衡性，而達(dá)到壟斷目的的產(chǎn)品業(yè)務(wù)。假設(shè)《羅輯思維》，在2C端無(wú)論推送什么書籍知識(shí)都是受益于用戶粉絲的無(wú)可厚非，但是2B端，它可以只挑選與自己有合作的書商而不是公認(rèn)最有價(jià)值的書籍。
