危機公關指南第一條就是企業領導者應公開承認錯誤 。

危機公關指南第二條要求企業盡早并盡可能多跟外界進行溝通 ：盡快公布所有的情況 。企業領導的聲音是制定危機公關戰略最重要的元素之一 。

第三條忠告是 ：企業高管需要通過媒體或其他渠道 ，盡可能有效得體地從自己的立場敘述整件事情 。

危機公關第四條 ——企業領導需要解釋公司在將來會做出怎樣的改變 。

第五條以及最后一條忠告，深陷危機的高管不能一門心思只關注解決危機 ，還需要保證企業日常業務正常

So危機公關的實質，在一場危機中 ，最輕松的時刻是處理危機本身 ，最艱難的是決定到底應該迎戰還是放棄 。而最危險的時候則出現在危機過后 。這時你一定要萬分小心 ，因為你已經耗盡了所有的資源 ，同時也解除了防備 ”