都說產(chǎn)品經(jīng)理需要懂心理學(xué)，其實(shí)是要懂用戶，要知道用戶心里在想些什么，了解用戶需求，再設(shè)計(jì)滿足用戶需求的產(chǎn)品，然后就是“賺錢”。
1.為什么用戶心理分析如此重要？
- 滿足用戶深層次的要求，知道用戶真正要想什么
- 增加產(chǎn)品黏性，讓用戶覺得這個(gè)產(chǎn)品懂他，彼此的關(guān)系超越一般的APP
- 與品牌相關(guān)，品牌可以顯示用戶的身份
- 產(chǎn)品經(jīng)理需要具備同理心、洞察人性和心理，才能設(shè)計(jì)出一款好的產(chǎn)品
2.用戶心理有哪些？
先從七情六欲說起。
七情：喜、怒、哀、懼、愛、恨、憐
六欲：
- 求生欲：努力活著的欲望。（飲食、溫飽、健康、平安、安全、長(zhǎng)壽）因?yàn)槿诵灾杏羞@個(gè)欲望，所以才會(huì)有一些保健品之類的產(chǎn)品出來
- 求知欲：想要了解知曉一切事物的獵奇心理，也就是好奇心。例如push功能，“正在輸入”功能。
- 表達(dá)欲：將自己的見聞、想法、感受等告知?jiǎng)e人，并且獲得他人認(rèn)同的欲望。（傾訴、抒發(fā)）
- 表現(xiàn)欲：想要在人群中爭(zhēng)強(qiáng)好勝，顯示自己的獨(dú)特性、權(quán)威性，并且獲得他人的尊重和服從的欲望
- 舒適欲：盡量使感覺更舒適，著重于身體各感官
- 情欲：人對(duì)人的天生欲望。（色欲、形貌欲、威儀姿態(tài)欲等等）
其實(shí)所有的產(chǎn)品都是圍繞著人性來設(shè)計(jì)，為什么直播行業(yè)會(huì)成為一個(gè)風(fēng)口，不僅僅是因?yàn)橹辈ナ且粋€(gè)新事物，對(duì)于主播是因?yàn)樨澯ǐ@得高額的傭金），表現(xiàn)欲；而觀看直播的用戶是因?yàn)樯承笾鹊取?/p>
除此之外還有一些用戶心理：
1、用戶沒有耐心，如果相關(guān)的操作比較復(fù)雜，用戶會(huì)覺得煩，很難進(jìn)行下去。比如說注冊(cè)登錄的流程，如果設(shè)計(jì)的步驟較多，用戶不知道什么時(shí)候才能完成，就有可能放棄。
2、希望獲得認(rèn)同感、成就感、希望被理解。比如說回復(fù)、點(diǎn)贊、關(guān)注、打賞功能。
嫉妒和虛榮心。
3、追求個(gè)性，希望和別人不一樣。這個(gè)是未來的發(fā)展，用戶越來越喜歡并購買定制化產(chǎn)品。
4、鄙視鏈。比如說用一些奢侈品，就會(huì)看不起哪些用同類替代品的人。不過首先你得建立起自己的IP才可以。
5、產(chǎn)生情感共鳴。網(wǎng)易云音樂的評(píng)論功能，激起用戶的記憶碎片，打動(dòng)用戶的心。
6、群體歸屬感，從眾心理。群體極化，會(huì)更加認(rèn)同觀點(diǎn)。
為什么游戲會(huì)讓人上癮，為什么那么多人玩王者榮耀，那是因?yàn)檫@些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者太了解人性，能夠抓住用戶的心，他們知道用戶想要什么。因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候要分析用戶的心理，把握住用戶真正想要什么，讓用戶覺得這款產(chǎn)品很懂自己，很好用，這才是產(chǎn)品制勝的關(guān)鍵。
