最近在讀的一本書：《 QQ.com UED體驗設計之旅》，其中提到了一個有趣的概念「尼爾森啟發式評估」。這是一個用在產品上線前的評估階段的方法，能夠用好它，對產品設計起到事半功倍的作用：
尼爾森（美國設計界領袖人物，被紐約時報評為“Web易用大師”），他提出的這個概念唄用來發現用戶界面設計中的可用性問題，從而使這些問題作為再設計過程中的一部分被重視的可用性工程法。
換句話說，「尼爾森啟發式評估」就是用來在開發或者發布前的可用性測試，讓產品的問題提早暴露。通過這個方法讓一小部分評估人員評估界面是否符合可用性規則，來避免錯誤的發生。
1.說了這么多，到底什么是「尼爾森啟發式評估」
它包含一下十點：
- 可視性原則
- 不要脫離現實
- 用戶有自由控制權
- 一致性原則
- 有預防出差的機制
- 要在第一時間讓用戶看到
- 使用起來靈活高效
- 易讀性
- 給用戶明確的錯誤信息，協助用戶方便的從錯誤中退出。
- 必要的幫助提示與說明文檔。
聽起來似乎有點抽象的，但如果能通過生活中常用的app舉例，我覺得理解起來就容易很多。
2.以「分答」app為例，看看它的哪些小細節符合「尼爾森啟發式評估」？
“分答”是由果殼出品的付費語音問答服務，回答者以最多60s語音的方式有償回答問題，提問者支付提問費用獲得提問機會。任何用戶可以付費1元，偷聽別人的答案。
從百度指數看，「分答」用了不到一個月的時間，做到了「在行」跑了一年之久的10倍熱度。目前ios上的app尚未上線，以下app截圖來自于安卓1.1.0版本。
看看「分答」有哪些符合「尼爾森啟發式評估」呢？
1.可視性原則：系統狀態有反饋，等待時間要合適。
「分答」采用了和微信一樣的語音條的形式，付費后，點擊播放。
但由于一般都是「較長段語音」在網絡不好的情況下，需要加載較長時間。所以點擊后，語音條的狀態由「1元偷聽」變為「正在下載」下載完畢至「正在播放」，不至于讓用戶因為等待過長，而覺得失去響應了。
2.不脫離現實，用戶的語言。
對于平臺上的大v，用了「收聽」而不是「關注」這個詞，更加符合語言知識分享這個概念。
3.用戶有自由控制權：操作失誤可退回。
無論是用戶登出，還是退出app，「分答」都是都是一鍵即推出。缺乏錯誤避免機制，對于用戶的錯誤操作，沒有很好的規避。
4.一致性原則：同一事物同類操作要各處保持一致。
分答沿用了類微信的「語音條」的形式。
點擊語音條后，卻跳進了一個二級界面，并不是直接播放。
可能是出于對回答者的進一步介紹，或者引導用戶戳進去個人頁面，對其提問。但無論哪種可能，對于用慣了微信的用戶來說，點擊「語音條」＝「播放內容」，這個概念可能是根深蒂固的，所以建議在這里保持用戶習慣的一致性。點擊即播放。
5.有預防出差的機制：關鍵操作有提示，及早消除錯誤操作。
不同于知乎提問有多個part需要填寫（移動端也是）。
分答的提問，僅僅只是一段描述文字。文字描述完成后，不管提問內容是什么，馬上進行付款，即提問成功。
因為一步就可以完成填寫，所以更加容易造成錯誤。建議：在確認支付之前，能有一個緩沖。頁面也好，提示也好，來杜絕錯誤的發生。
6.要在第一時間讓用戶看到：識別勝于回憶，提供必要的信息提示，減少記憶負擔。（目前是1.0版本，內容不多，上手容易）
7.使用起來靈活高效：為新手和專家設計定制化的操作方式，快捷操作且可調整。
關于啟動頁：這里有三張啟動頁。從這三張的內容可以看出，不是功能的指導，也不是app的進一步介紹。更多的是一種噱頭，一種內容上的補充。
我相信絕大部分都是通過各種大v網紅了解到分答，再去下載分答。幾乎每一個指導分答的人，都知道王思聰回答了什么問題。所以啟動頁這里，是否還有必要用三個頁面來做啟動頁？并且只有三個頁面都看過以后，才可以點擊進入app。個人感覺這里對老用戶反而造成了不要的重復。
8.易讀性：減少無關信息，體現簡潔美。
簡單的tab菜單，清晰的界面設計，與其說是分答app，倒不如說它是一個微信公眾號。在簡潔性上，已經無可挑剔。可是隨著后期版本的更迭，功能的加入。是否還能保持簡潔美，我們拭目以待。
