塑造積極心態的七大技巧
1:換位思考，保持平和的心態。
2、心情不好時，不妨轉移焦點，讓自己遠離不良心態。
3、用積極的態度和自己內心對話。
4、積極行動起來，心態就會好很多。
例如:?天氣突變:環境不利就應該加倍努力，不應該怨天尤人。
?遇到難題:分析問題癥結，尋找解決之道。
?遇到巨大困難:積極尋求各種解決方法。
?對于義務:盡心盡力，樂于其中。
?面對責任:黑白分明，勇于擔當。
?對于客戶拒絕:定是方法有問題，要汲取教訓。
?他人請求幫助:即使有困難，也要盡力而為。
?與別人合作:全心全意，爭取雙贏。
?對自己不利的事情:能及時調整好心態，不受干擾。
10別人對自己的不滿:尋求和解，合作的途徑。
方法論:
1、移情法。
又稱換位思考，理解客戶的拒絕反應。
2、希臘調整法。
遇到不開心的事情導致心情郁悶或憤憤不平時，把它放下來，過一段時間，心態自然就好了。
3、平和心態法。
擁有平常心。可謂，重在參與，淡泊功利之心。
如何修煉？
?電話銷售流程中:養成良好的工作習慣:電話銷售要做哪些工作？第一步做什么？結束時做什么？程序和工作大約需要多長時間？
?客戶通話中:銷售流程靈活變通。
?運用技巧時:要有自由自在之心，充分應用你學過的技巧，隨機應變地發揮。
?說服客戶時:平心靜氣，充滿自信。
?掌握節奏時:要有順其自然之心。細心體驗客戶的話。
?提升業績時:要有知足心。一天只做成一筆生意總比一天一無所獲好。
4、轉移焦點法。
電話銷售失敗率很高，轉移注意力和當前關注的焦點。
方法論:
?養成統計電話量的習慣。每日電話量做一個詳細統計。
?將注意力轉向生活中的一些愉快的事情。
5、精神電影放映法。
?放松身心。
?幻想自己想要過的生活，擁有自己夢寐以求的一切。
?充分體驗積極情緒。享受自己擁有的一切。
6、自我對話法。
給自己力量，告訴自己:我一定可以的。
被拒絕后，電話銷售人員要想:這個人不是我的客戶，我又節約了時間，趕緊尋找有需要的客戶吧。
7、行動法。
?當打完一個使人不舒服的電話后，總想干點別的什么事情來拖延打下一個電話。要克服這種消極心態，最有效的方法就是行動。
?只要行動起來，心情就會輕松起來。
總結:先處理心情，再處理事情。自己的精神面貌如何，心態如何，照一照鏡子。所以為了給客戶留下美好印象，打出電話前一定要從每個細微處調整自己，客戶從接聽的聲音中一定能感受的得到。
