有一句金句：你知道嗎？聽一個(gè)人說(shuō)話，不要聽他說(shuō)了什么，而要聽他沒(méi)說(shuō)什么。
--《中國(guó)合伙人》
一
不懂話外之音，還想升職加薪
Peter工作5年，一次，老板在他的電腦前review其工作，但令他奇怪的是，今天領(lǐng)導(dǎo)把鼠標(biāo)指在屏幕上質(zhì)量部的窗口上，吩咐他今天的文件一定要讓“這個(gè)部門”快點(diǎn)批下來(lái)。
Peter學(xué)過(guò)溝通技巧中“確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)指示”這一技巧，立刻做出回復(fù)：好的，我今天一定會(huì)盯緊“質(zhì)量部”的。
看到這里，你發(fā)現(xiàn)什么毛病了嗎？
不錯(cuò)，在當(dāng)下的場(chǎng)合中，質(zhì)量部的經(jīng)理，就在不遠(yuǎn)的地方，而且在Peter“回復(fù)”后，朝這里看了意味深長(zhǎng)的一眼。
職場(chǎng)中，我們學(xué)習(xí)過(guò)如何解決問(wèn)題的“硬技術(shù)”，卻有很多人即使在工作多年之后依舊理解不了“聽懂話外之音”這門軟技術(shù)。
聽不懂“話外之音”就仿佛我們學(xué)生時(shí)代考試時(shí)，光有解題技巧卻不會(huì)審題，最終答錯(cuò)問(wèn)題，分?jǐn)?shù)盡失。
這樣的印象一次次地留給老板，領(lǐng)導(dǎo)嘴上不說(shuō)，但真正到年底打考績(jī)、分獎(jiǎng)金、提職級(jí)時(shí)，你又能分到怎樣的一塊蛋糕？
所以，很多老板在提拔屬下時(shí)會(huì)特別關(guān)注這個(gè)下屬是否有“悟性”。此時(shí)，你可能心里會(huì)有一絲失落，難道像我這種缺少“悟性”的天然呆就沒(méi)有機(jī)會(huì)了嗎？
答案自然是否定的，下面我就來(lái)為你說(shuō)說(shuō)能夠聽懂“話外之音”的三個(gè)辦法，供你參考。
二
聽懂“話外之音”的三個(gè)技巧
技巧一：思考目的，學(xué)會(huì)復(fù)盤
俗話說(shuō)：病從口入，禍從口出。如果說(shuō)當(dāng)下你并未及時(shí)get到上司的真實(shí)意圖，一動(dòng)不如一靜。
你可以用最少的語(yǔ)言先接受領(lǐng)導(dǎo)的指示，然后在有時(shí)間思考時(shí)再環(huán)顧四周，復(fù)盤老板反常舉動(dòng)的原因。當(dāng)你最終想通想透時(shí)，下次再次遇到類似的場(chǎng)景時(shí)，你的準(zhǔn)備就會(huì)為你的表現(xiàn)加分；多次加分后，你就成為上司眼中那種“拎得清”的人了。
類似的場(chǎng)景還有在和對(duì)方通電話時(shí)，電話那頭總是簡(jiǎn)短的“嗯”，“好”，有經(jīng)驗(yàn)的人一聽就能夠迅速獲悉對(duì)方此時(shí)不方便講電話。此時(shí)，禮貌而快速地結(jié)束對(duì)話就能讓自己被貼上一張“懂事”的正面標(biāo)簽。
技巧二：順著對(duì)方的方向回應(yīng)，讓包袱自動(dòng)抖出來(lái)
領(lǐng)導(dǎo)老汪在部門里當(dāng)眾問(wèn)Andy：你的英語(yǔ)口語(yǔ)還不錯(cuò)吧？
Andy在這幾秒中里有兩種選擇：
1.匯報(bào)真實(shí)情況：我是一個(gè)“啞巴英語(yǔ)患者”，讓我寫郵件還可以，口語(yǔ)就比較差了。
2.順著老板的詢問(wèn)方向應(yīng)答：還不錯(cuò)還不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)有什么重要指示？
老汪領(lǐng)導(dǎo)在后面的話語(yǔ)中說(shuō)出了他的真實(shí)意圖：下周會(huì)有外賓客戶參觀廠區(qū)，希望找個(gè)人做全程陪同。其實(shí)老汪怎么會(huì)不清楚手下這些人的水平其實(shí)差不多，這么說(shuō)實(shí)際是在給Andy機(jī)會(huì)--在維護(hù)自己公平形象的同時(shí)讓他率先積累一些經(jīng)驗(yàn)，也為Andy將來(lái)的進(jìn)一步提拔攢取政治資本。
而Andy雖然口語(yǔ)較差，但如果在參觀前做好準(zhǔn)備，熟悉路線，設(shè)計(jì)好“對(duì)話稿”，預(yù)先想好外籍客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題及其妥帖的回答內(nèi)容，那么這種計(jì)劃內(nèi)的“口語(yǔ)”就和背書沒(méi)啥兩樣。
但你怎么知道順著方向就一定會(huì)回答出正確的答案呢？這是因?yàn)?b>人天然地會(huì)問(wèn)出帶有流露出自己意向的問(wèn)句。
“你有空嗎？”，希望你回答：有空。
“這么做會(huì)不會(huì)不符合規(guī)定？”希望你回答：對(duì)，會(huì)不符合。
“這么做應(yīng)該符合規(guī)定吧？”希望你回答：對(duì)，符合規(guī)定。
“你的口語(yǔ)不差吧？”希望你回答：不差。
當(dāng)然，有時(shí)根據(jù)語(yǔ)境的不同，對(duì)方的期待會(huì)有所不同，但在絕大多數(shù)的情況下，問(wèn)話中的方向是一種自然而然地流露，你能把握住這種方向，就能讓領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诤罄m(xù)言語(yǔ)中抖出包袱。
技巧三：重復(fù)對(duì)方的話，為自己爭(zhēng)取時(shí)間
你可能會(huì)說(shuō)，我這個(gè)人天生反應(yīng)遲鈍，總是要反應(yīng)一會(huì)兒才能使勁兒聽出話外之音，怎么破？
沒(méi)錯(cuò)，正如這一節(jié)的題目所述，重復(fù)對(duì)方的話就是最有效、為自己爭(zhēng)取反應(yīng)時(shí)間、而且最容易學(xué)會(huì)的招數(shù)。
比如老板對(duì)你說(shuō)：Mike啊，你說(shuō)同樣是985名校畢業(yè)，為什么Micky就這點(diǎn)能力，老是來(lái)不及做事情，還要加班？連TKK這種高級(jí)客戶的周報(bào)都能delay。
如果你沒(méi)能一下子聽出老板的真實(shí)意圖，實(shí)際上是希望你能主動(dòng)承擔(dān)起這件非份內(nèi)的事務(wù)，那么你就可以回答：“大家都是985畢業(yè)，您說(shuō)Micky來(lái)不及做自己的事情，還老是要加班，delay了TKK這種高級(jí)客戶的周報(bào)對(duì)嗎？”
重復(fù)這句話并不需要占據(jù)多少思維帶寬，并且重復(fù)對(duì)方陳述的事實(shí)也并沒(méi)有在別人背后說(shuō)人壞話，但卻能為你足足爭(zhēng)取5秒鐘甚至更多一點(diǎn)兒的響應(yīng)時(shí)間。
“老板，您看這樣行嗎（又爭(zhēng)取了2秒），我想我可以嘗試看看來(lái)寫TKK的周報(bào)。”
這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你滿意度的飆升可就不是一點(diǎn)半點(diǎn)，只要這件事情你的確能做好，將來(lái)分資源時(shí)，他可能會(huì)忘記你嗎？
寫在結(jié)尾：
1.職場(chǎng)上有些話不方便說(shuō)，需要“職場(chǎng)悟性”來(lái)還原話外之音。
2.審題如果錯(cuò)誤，多少技巧、套路壓身都無(wú)法助你職場(chǎng)加速。
3.思考對(duì)方的說(shuō)話目的，每次做好復(fù)盤將能使你用最短的時(shí)間做最大的長(zhǎng)進(jìn)。
4.順著對(duì)方的問(wèn)話做反應(yīng)，然后靜待包袱自動(dòng)落地不失為成功審題的方法之一。
5.用重復(fù)對(duì)方的話來(lái)為自己審對(duì)題爭(zhēng)取時(shí)間。
從本周開始，注意身邊的那些話外之音，如果有新的發(fā)現(xiàn)和體悟，請(qǐng)來(lái)和我說(shuō)說(shuō)。
