《門店觀察》

《門店觀察》

一,關于定金、邀約

問題:交100元定金,占開業優惠活動的名額,但是沒有定下截止時間,導致邀約困難。

建議:

A,設定時間截止,未繳納全款的用戶取消優惠,制造市場短缺效應。

B,繼續加強活動邀約,避免客戶流失。

二,關于教練辦公室

問題:辦公桌不夠用,桌子隨意坐,早餐、盒飯、物品隨意放。

建議:重新調整布局,增加座位數量。

三,關于前臺簽字筆

問題:前臺需要簽字的筆常常找不到。

建議:使用連線筆,減少該現象。

四,關于高峰期私教課的定價

問題:大多會員擠著晚上來上課,導致晚上沉沒成本太高,浪費教練時間資源、客戶資源。

建議:黃金時間定價略高,或者非黃金時間占一定折扣。

五,花卉無人打理。

六,上課時長偶爾有不統一的現象。這會導致會員攀比教練上課時長,容易引起邊際遞減效應,導致其他其他教練不好上課。

建議:統一上課時長,非正式私教課,及私教課嚴格控制時長,不可私自加減時長。

9.15門店觀察

七,關于紀律。

門店紀律松弛,能松的起來,卻嚴不起來,執行事物起來拖沓、任務常需要不停的催促才勉強完成,甚至常常完不成。

以安排邀約為例,屢屢難以完成,常常組長很累,隊員無所謂。

建議:嚴格紀律,明確制度、管理者的權威性,配合人性化,要的是執行力。另外建議,樹立管理者權威,以便于老板不在的時候,任務能夠執行,能高效運轉。

9.17門店觀察(未發)

八,關于促銷、營銷。

1,電梯廣告

2,幫會員拍美美的健身視頻,同時請身材特別好的美女來健身,多抖音、美拍、秒拍、微博。

視頻夠美,會員自然愿意多轉發。

3,發健身簽到照片、含地址、好評有優惠。

4,當面要求轉發

5,當面要求轉介紹

6,加微信(地推、小禮品置換)

7,APP用上:大眾點評、美團、口碑…評分

9.18門店觀察

九,關于衛生及物品擺放

大體看起來不錯,小的方面堪憂。比如說,會員用過的墊子,汗漬過了一天了,依然清晰可見。比如說,午睡后墊子經常還遺留在操房,沒有歸位。

這些細節,會讓輕奢風格變得庸俗凌亂。

建議:

1,噴壺里全部換成酒精,當會員用墊子的時候,噴一遍酒精消毒,再擦拭干凈。

2,噴壺換成大一點的噴壺,一次能噴一大片,上課擦拭的時候提高效率,也不用老加酒精。小噴壺,一次噴的面積太小,耗時太久,導致會員等待。

3,店內一切物品必須歸位,沒有歸位的要責任到人。

十,關于私教銷售工作

本店服務理念十分不錯,正切中市場的痛點,然而,目前本店的私教銷售工作依然存在一些問題。

1,定價未出。

比如說,增肌減脂價格、康復課價格、普拉提價格、拳課價格。

又比如,是否分時段定價,黃金時間段價格是否要高一點,其余時間價格可以低一點,以便于更好的利用好本店的教練資源,以及教練的時間資源。

建議:

店已開業,盡快出價格。


2,健康規劃師何時切入,何時開始私教銷售談單?

目前定為名建和Danni,那么他們什么時候開始談單呢?十節課全部上完開始談單,還是上了三節課、五節課就開始談單?

本次拳課培訓中,探討了一個東西。普遍認為,不要等到課快結束了才談單,這樣會員也怕你過年的課不給他好好上,容易續課。

建議:

談單者盡早切入,走POS流程,兩節體測課+動作指導,建立信賴感、了解狀況、需求之后,立刻做出規劃,在3/12節私教課的時候,立刻談單。


3,整店銷售氛圍低迷。

整體而言,本店員工們并不看重視新會員開發、及私教銷售,于公司盈利極為不利。

為啥說大家不重視銷售?

舉個例子,偶爾聊天聊及銷售流程、需求挖掘、銷售方法(套路),基本得到的回答是:我們不喜歡套路,我們是真誠的,我們不喜歡虛的。

再舉個例子,至今還沒有完整的私教銷售切入點,銷售流程,或者說也許有,可是大家都沒概念,基本都不知道。

如夏磊老師所言:

專業是瓶子里的水,銷售就是瓶蓋子,不打開瓶蓋子,水根本就出不來。

銷售、業績,乃企業命脈之所在。正如“兵者,國之大事,生死存亡知道,不可不察也”

建議:

矯正理念,一定程度上要多強調銷售,必要的話設定指標。


3,談單教練目前定為健康規劃師,那么健康規劃師的談單提成還沒明確。

健康規劃師也需要上私教課,談單就意味著,他們經常上不了私教課了,如果再沒設定談單提成,恐怕于業績不利。

建議:

設定POS教練,該職務的教練也要盡快設定業績提成,把蛋糕做大。


十一,關于會員飲食規劃

店內的飲食規劃師為珊珊,十分專業,只是對接飲食規劃方面有點斷層。

1,教練和飲食規劃師對接的斷層。

比如說,跟所有人明確好,飲食規劃同體測報告,同時做,還是什么時候做。

2,飲食規劃師同會員的對接。

比如制定的飲食方案,講的是攝入多少克蛋白質、多少克碳水……這樣會員不知道怎么用。

建議:

1,同所有人明確好飲食規劃在什么時候出來。

2,做的飲食規劃,除了一樓餐廳訂餐以外,最好還具有可操作性,且易懂。

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