前幾天去做頭發，燙出來以后我一看鏡子嚇壞了。頭發蓬蓬的圍著腦袋，如果不仔細看，還以為戴了一個獅子頭套，要去參加萬圣節扒踢。
我一臉不高興，說：這也太夸張了吧！剛才說只是把頭頂燙蓬，現在是整個頭都蓬了啊！
美發師跟我說稍等一會。他拿出一些藥水和工具，在我的頭發上涂抹起來……
處理完后，發型比較滿意了。
美發師說：燙過的頭發，時間越久越自然。有的顧客想要持續時間久一些，剛燙的時候就會給她們燙得很蓬，發型保持的就久一些。
我笑笑沒再說話，回想如果是過去，我會怎么面對這樣的情況: 我會離開這個發廊，回家洗好多次頭，直到感覺自然一些。然后，我再也不會去這個發廊做頭發。
現在，我做了另外的選擇。我選擇直接表達我的不滿，得到完全不一樣的結果，而且，我以后還會去這個發廊做頭發。
這是改變溝通帶來的結果。
這一次，我所使用的溝通方式是運用“我信息”。
被譽為溝通之父的托馬斯.戈登博士將“我信息”定義為表達自己的信息，由三個部分構成：1、對他人行為（或事實）的描述；2、自己的感受；3、這一行為（或事實）帶來的影響。
請大家看：
你就會纏著我跟你玩。（你信息）
下班回來我很累，不想玩。（我信息）
你把地毯搞臟了。（你信息）
看到地毯上的餅干屑，我很不開心，要花很多時間打掃。（我信息）
你沒有遵守時間。（你信息）
我準時到了，沒看到你。（我信息）
我信息是基于對自己的感受負責任，沒有對他人的行為作評判。
我在和美發師的溝通中，描述了事實——滿頭的頭發都蓬起來了，只使用了“我信息”中的一個部分，美發師了解到給我帶來的影響，及時做了修正。從而獲得了雙贏的結果。
這一方式還可以用于與孩子的溝通中。
孩子的行為給我們帶來愉悅時，我們可以這么表達：
你吃了飯就收碗，我就不用收拾，我感覺很欣慰。
孩子的行為給我們帶來困擾時，我們可以這么表達：
看到你喝完酸奶沒洗的杯子，我很苦惱，酸奶糊在杯壁上非常難洗。
父母使用“我信息”，可以幫助孩子意識到自己的行為對他人是有影響的，從而幫助孩子學習為自己的行為負責任。
