《習慣領域》
1. 微笑是我們所能夠帶給別人的第一個禮物。
2. 微笑就是一種正能量。
3. 微笑是溝通最好的潤滑劑。
4. 好命運從好面相開始，好面相從微笑開始。
5. 重復的行動變成了習慣，很多的習慣累積成了個性，個性于是造就了命運。
6. 個性決定命運，是飛蛾就會撲火。
7. 水流在溝里，人的行為在習慣里。
8. 堅持是一種習慣，放棄也是一種習慣。
10. 不習慣、不舒服時說：太棒了，我正在成長。
11. 不習慣時、不舒服時說：太棒了，反正死不了，再來一次。
12. 要操之在我，不要受制于人。
13. 我永遠有三種選擇，不要選擇攻擊，不要選擇逃避，要選擇一種建設性的創造。
14. 會想翻臉或逃避，是誤以為自己已經沒有其他路可以選擇了。
15. 好習慣越來越多，壞習慣越來越少，人生就會越來越美好。
16. 寧可辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。
17. 寧可年少吃苦，不要等到年老再來受苦。
18. 不怕吃虧的人吃一陣子虧，怕吃虧的人要吃一輩子虧。
19. 做的是大家的事，練的是自己的工夫。
20. 用人之所長，則天下無不可用之人；用分之所短，則天無可用之人。
21. 伸出我的雙手，把我的伙伴撐起來。
22. 幫助別人，成就自己。
23. 你好我好大家好，你贏我贏大家贏。你輸我贏，事不過三；你贏我贏，才是真贏。
24. 人無遠慮必有近憂。
25. 宜未雨而綢謀，毋臨渴而掘井。
26. 戰爭是打在開火之前，兵馬未動，糧草先行。
27. 凡事豫則立，不豫則廢。
28. 每一件小事情都有影響力。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
29. 心平氣和，事緩則圓。
30. 家和萬事興，和氣才能生財。
31. 好情緒就是好能量，好能量就是好磁場，好磁場就是好風水，好風水就會有好業績，所以好情緒就會有好業績。
32. 涵養怒中氣，謹防順口言。
33. 主不可怒而興師，將不可慍而致戰。
34. 人不知而不慍，不亦君子乎。
35. 利刃割體疤猶合，言語傷人吃不消。
36. 脾氣來了，福氣就不見了。
37. 工作要賺到兩種收入，一個是錢，一個是隨著工作所提升的經驗，技術，知識和能力。
38. 工作賺的是人民幣，學習賺的是能力；能力等同現金，只是在未來兌現而已。
39. 不是好顧客，就是好顧問；不是好領導，就是好教練。
40. 成功是獎賞，不成功是成長。所以每次行動的背后，不是獎賞，就是成長。
41. 不是得到，就是學到；不是獎賞，就是成長。
42. 改進，改進，改了就進步。
43. 吃苦當作是吃補，吃苦了苦苦不苦，畏難怕難難又難。
44. 不斷的問自己：哪里做得很好？哪里可以更好？成功要復制，失敗要防止。
45. 栽培自己，預約十年後一個健康、快樂、有錢、有地位的人。
46.一個受歡迎的人，就是不管到哪里，都會讓人感覺舒服的人。
《積極心態》
1. 觀點是一種選擇，快樂也是一種選擇。
2. 不是好顧客，就是好顧問；不是好領導，就是好教練。
3. 我到你家去，再請你到我家來。
4. 生活上、享受上，向下比以保護自己；工作上、學習上，向上比以勉勵自己。
5. 觀念不改，路是越走越窄；觀念一變，出口就在前面。
6. 沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。
7. 贈人花朵，手有余香。
8. 強者先低頭，低頭非弱者。
9. 思想是原因，環境是結果。
10. 贊美的基本原則，一是具體明確有根據，二是真誠。
11. 給出你想要的給別人，你就會得到你所想要的。
12. 正念六寶，贊美，鼓勵，感恩，分享，寬恕，愛。
13. 生氣是用別人的不是來逞罰自己，寬恕是對自己最有利的行為。
14. 語言是思想與行動的聯結，你所講的，是你所想的，而且是你即將去做的。
15. 我是最優秀的，我充滿活力，我一定做得到。
16. 能改變的改變事情，不能改變的改變心情。
17. 服務行業人員最重要的就是討人喜歡的特質，而這個特質的來源則是對人感興趣。
18. 對人不感興趣就會死氣沉沉，就會麻木不仁。
19. 耍個性的人，最沒個性；不耍個性的人，最有個性。
《訓練》
1. 有價值的事情通常有難度，有難度的事情通常也比較有價值，年紀輕輕不要貪圖簡單容易做的事情，以免到了老的時候，身上連一點有價值的技術都沒有。
2. 你的狀態決定美容師的狀態；美容師的狀態決定顧客狀態；顧客的狀態決定業績狀態；業績狀態決定你的收入狀態；所以你的狀態等于你的收入。
3. 要把練習當比賽，不要把比賽當練習；要把游戲當人生，不要把人生當游戲。
4. 熟練來自于身體的記憶，身體的記憶來自于身體的學習。
5. 不要超過她的理解力的方法，就是內容不要太深，也不要太多。
6. 一塊磚一塊磚，變成一道墻，一道墻一道墻變成一間房子，再變成一幢樓，再變成一個社區，學習也是要這樣去疊加訓練。動作的疊加訓練，難度的疊加訓練。
7. 教學不是教學部的責任，是所有干部的責任，部屬能力不足的時候，要不待命令立即培訓。
8. 教材做得好，訓練不見得訓練得好；教材沒做好，訓練一定做不好。
9. 要借由培訓的過程，養成部屬服從命令的習慣。
10. 只要是練習，老師不是贊美，就是糾正，或者就是在觀察。
11. 訓練技術的同時，還要訓練態度，自信，熱情，微笑。
12. 培訓是管理者的基本職能。
13. 部屬能力不足的時候，店長就是背著孩子走鋼索。
14. 手法的教學最關鍵不在于教學，而在于糾正。
15. 如果對方沒有學會，那是因為我沒有教好。
16. 你認真，學生就會很重視；你馬馬虎虎，學生就會隨隨便便。
17. 業績不好要去查病，訓練是吃藥及復健。
18. 先求有，再求好，好還要再更好，沒有最好只有更好。
19. 敢講、會講、講得好、講得妙、講得呱呱叫。
20. 不學習、不練習，混到最后沒出息！肯學習、肯練習，總有一天出人頭地有出息！
21. 四倍的收入，來自于四倍以上的能力。
22. 自信來自于計劃、知識、準備演練。
23. 贊美是給學生補能量，學習是挫折感很大，很耗能量，被批評被糾正也是耗損能量。
24. 一次認真的練習大于三次普通的練習，一次普通的練習大于十次不認真的練習。因此，一次認真的練習與大于三十次不認真的練習。
25. 開會只能發現問題，不能解決問題。要解決問題必須先提升能力，而能力的提升則需要有效的訓練。
26. 價值是講出來的，效果是做出來的。講不出價值，就做不出效果。
《溝通》
1. 一聽二問三講四記五查，上對下檢查，下對上報告，平行確認。
2. 短的重復，長的重新描述，確保溝通認知無誤。
3. 從此沒有我以為，只有我確認，只有我查證，所以我確定。
4. 你說我聽，你說我看，你說我聽--我聽不懂--我問。
5. 先處理心情，再處理事情。要注意選擇對的時間，對的地點，跟對的人，說對的話。
6. 有問題立即反應，沒有問題貫徹執行。
7. 講在前面是專業，講在后面是借口。
8. 提問的人，不是無知，是實事求是；提問的人，不是麻煩制造者，是問題解決者。
9. 我到你家去，再請你到我家來；我先用你的觀點來看事情，再請你用我的觀點來看事情。
10. 沒有能量的傳達，只有能量的共鳴。
11. 我的背景會影響到我的解讀，而我的解讀則會決定我的情緒。
12. 沒有核對，就會產生很大的誤會。
《管理》
1. 魔鬼都在細節里。
2. 領袖，是在別人需要的時候，看到了自己的責任。
3. 領袖，是越過深淵奔向愛，并留下后人追隨的橋梁。
4. 管理者要多計劃、多準備、多預測。
5. 根深才能葉茂。
6. 因應變化唯一的方法，就是徹底的實踐基本工作。
7. 管理者不是受驚的小白兔，要謀定而后動。
8. 個別問題，個別處理；共同問題，開課處理！
9. 一定的刺激不一定會產生一定的行為；一定的刺激往往會產生各式各樣的行為。
10. 部屬有錯，沒有及時糾正，就是默許；長時間的默許，就是縱容。
11. 授能之后才能授權。
12. 邊工作邊訓練六步驟：觀察、點評、示范、練習、驗收、跟進。
13. 跟進，就是跟到進步為止。
14. 目標想得大一點，以增加動力:起步做得小一點，以減少阻力。
《銷售》
1. 感恩會贏得忠誠度！
2. 唯一能夠贏得爭辯的方法就是停止爭辯！
3. 銷售是一種自信的轉移，是一種情緒的感染。
4. 沒有需求就沒有銷售，所有的銷售都在滿足需求。沒有需求要創造需求，要挖掘需求，要擴大需求。
5. 客戶不見得是對的，但是客戶的感覺對他自己而言，永遠是對的。不是要去跟客戶爭論是非對錯，而是要去照顧與尊重客戶所產生的感覺。
