9.7路靜娟【同讀一本書】～《不抱怨的世界》
正文：你是在陳述事實，還是在抱怨？你可能會納悶："我所說的話，什么時候算是抱怨，什么時候又只是陳述事實呢？"抱怨與非抱怨陳述的用語可能是一模一樣的，其間的區別則在于--你在話里傳達的用意以及隱含的能量
思考：‘你是在陳述事實，還是在抱怨？’看到這句話時，內心中在不停的問自己，自己出現的問題，所抱怨的是不是也在陳述事實，還是在抱怨？書上講這兩者之間的區別沒有什么？重要的是你傳達的信息到底是什么，員工是否清晰你傳達的。同樣一個信息，不同語氣的信息傳遞，就會產生這兩個觀點。
想到店面，每天開賓，隊長會講業績，分配工作，而每次店面業績都很差，這個問題現象，導致每天在班次交接時，傳遞信息，會聽到，上午客流不大等問題，這個是真實的事實，但這給員工傳遞的信息就是業績不好，是因為顧客的原因。所以陳述事實，還是抱怨。當事實問題未解決，掛在嘴邊上的所謂事實，其實也是給自己一個借口，來掩飾自己的抱怨。
陳述事實，還是抱怨，在溝通時，兩種傳遞的方式，可能會產生相反的結果。抱怨出來，你未必舒服，同樣也會讓他人帶來消極情緒，而陳述事實，就會讓對方很清晰知道自己的想法是什么，不會產生溝通上的問題，讓信息達成一致。
