9.7路靜娟【同讀一本書】~《不抱怨的世界》
正文:你是在陳述事實,還是在抱怨?你可能會納悶:"我所說的話,什么時候算是抱怨,什么時候又只是陳述事實呢?"抱怨與非抱怨陳述的用語可能是一模一樣的,其間的區別則在于--你在話里傳達的用意以及隱含的能量
思考:‘你是在陳述事實,還是在抱怨?’看到這句話時,內心中在不停的問自己,自己出現的問題,所抱怨的是不是也在陳述事實,還是在抱怨?書上講這兩者之間的區別沒有什么?重要的是你傳達的信息到底是什么,員工是否清晰你傳達的。同樣一個信息,不同語氣的信息傳遞,就會產生這兩個觀點。
想到店面,每天開賓,隊長會講業績,分配工作,而每次店面業績都很差,這個問題現象,導致每天在班次交接時,傳遞信息,會聽到,上午客流不大等問題,這個是真實的事實,但這給員工傳遞的信息就是業績不好,是因為顧客的原因。所以陳述事實,還是抱怨。當事實問題未解決,掛在嘴邊上的所謂事實,其實也是給自己一個借口,來掩飾自己的抱怨。
陳述事實,還是抱怨,在溝通時,兩種傳遞的方式,可能會產生相反的結果。抱怨出來,你未必舒服,同樣也會讓他人帶來消極情緒,而陳述事實,就會讓對方很清晰知道自己的想法是什么,不會產生溝通上的問題,讓信息達成一致。