美國醫(yī)療保險初創(chuàng)企業(yè)Clover Health在2016年獲得了1.6億美元的融資，而它的COO威爾森基南在獲得這筆融資前的5年才剛剛接觸產(chǎn)品管理工作，2011年他獲得第一份產(chǎn)品管理類工作之前，基南是一名廚師。這并不是他唯一的履歷，但廚師的經(jīng)歷為他贏得了這份工作，因為在吉姆帕特森——Eaze的CEO看來，這一點非常吸引他。事實上，不僅是廚師，帕特森的用人哲學(xué)可以歸結(jié)為：主廚和軍人是出色的產(chǎn)品經(jīng)理。

軍隊和專業(yè)的廚房都是那種對懶鬼和優(yōu)柔寡斷的人零容忍的工作環(huán)境。你必須在高壓下快速地工作。威爾森有過一年的專業(yè)廚房廚師的經(jīng)驗，如果他不夠出色，他是無法在專業(yè)廚房待這么久的，可能連一周都熬不過去。

軍隊或廚房不僅能鍛煉人做決定又快又好，還能培養(yǎng)出產(chǎn)品經(jīng)理所需的其他能力。具體標(biāo)準(zhǔn)參考下表：

·無權(quán)力狀態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)能力

·為答應(yīng)的事負(fù)責(zé)

·信息缺失狀態(tài)下做出強(qiáng)勢決定

·對緊張的準(zhǔn)備工作進(jìn)行評估

·面對錯誤和批評能夠有條有理地進(jìn)行復(fù)盤

·在極端壓力下進(jìn)行最優(yōu)運營

強(qiáng)大的產(chǎn)品經(jīng)理通過來自團(tuán)隊的尊重和持續(xù)高輸出的工作獲得權(quán)力

“產(chǎn)品工作非常艱難，沒有人真正為你工作。工程團(tuán)隊不向你匯報。他們沒必要按照你說的去做，但無論如何你還是需要領(lǐng)導(dǎo)他們才能完成你的工作。”

如果你在廚房工作，一般來說你是團(tuán)隊中許多人中的一個，你需要持續(xù)不斷地將手頭的工作交接給其他成員，工作結(jié)果就像一支交響樂。在軍隊，有嚴(yán)格的命令鏈，但仍然有大量需要同級士兵完成的工作。在這類工作中，那些獲得同僚忠心而自然產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者成長速度非常快。

人格魅力和好口碑非常重要，但這并不是造就優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的全部。你最需要的是持續(xù)履行承諾的能力和來自同僚的尊重。這就是為什么那些技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理具有很明顯的優(yōu)勢。他們一開始就與工程團(tuán)隊有共同語言和交流背景，他們能夠迅速地理解產(chǎn)品經(jīng)理提出的挑戰(zhàn)并進(jìn)行與之對應(yīng)的工作。這些產(chǎn)品經(jīng)理不必具備工程工作經(jīng)驗，他們只需要做到運用正確的術(shù)語并且知道從工程角度看一個項目需要什么樣的技術(shù)能力。

你必須充分認(rèn)可工程師的工匠精神——工程師的工作并不是只是做完項目完成公司的目標(biāo)，他們的工作是從0到1創(chuàng)造出一些東西——這需要大量創(chuàng)造性的工作。你們知道“軟面條”領(lǐng)導(dǎo)者嗎？如果你推一根軟面條，那它不會按照你的意愿行動。你需要拉住面條的一頭。不要推動工程師去完成具體的工作。你需要告訴他們最終要做成什么樣的事情，并以此領(lǐng)導(dǎo)他們完成具體的工作。如果你想雇傭一群人幫你造一艘船，你大可不必教他們?nèi)绾卧齑阒恍枰虝麄儗Υ蠛５目释托辛恕?/p>

對任何產(chǎn)品經(jīng)理來說最重要的是來自工程師的信任。對于大家沒辦法統(tǒng)一的工作，你必須能夠做出一套進(jìn)程，盡管不被完全理解，工程師按照進(jìn)程工作的唯一原因就是他們相信你。獲得信任的最佳方式就是持續(xù)不斷地做出深思熟慮的決定，不大張旗鼓地吹噓，日復(fù)一日地做到。

偉大的產(chǎn)品經(jīng)理會將吃力不討好當(dāng)成習(xí)慣

在軍隊訓(xùn)練時，如果有一個做的不好，那整個隊伍就要一起罰做俯臥撐。這就是軍隊告訴每個軍人你們是一個整體并且一起享受成功一起承擔(dān)失敗的方法。當(dāng)你犯錯時你就能深刻理解這一點了，并不只是你，你的錯誤會影響每一個人。

最好的產(chǎn)品經(jīng)理都知道自己的工作吃力不討好，并且他們不在意這一點。他們不會讓任何人掉隊。他們知道只要怪罪一下工程部門自己就完蛋了。每一個產(chǎn)品經(jīng)理最怕的就是工程師的一些細(xì)微的蓄意破壞，這種事一直在發(fā)生。

但總有產(chǎn)品經(jīng)理不懂這一點道理，他們總是自視甚高并且輕看工程師，把他們當(dāng)做車輪上的一個個小齒輪。這種產(chǎn)品經(jīng)理做不長，總有工程師會向老板抱怨“我無法和某某某一起工作”，而明智的老板一般會讓產(chǎn)品經(jīng)理走人，因為這種怨憤一般產(chǎn)生了就很難回頭了，產(chǎn)品經(jīng)理需要管理好自己的態(tài)度。

這個品質(zhì)往往能將最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理篩選出來。

中等水平的產(chǎn)品經(jīng)理一般是那些自我鼓吹型的人。他們會想方設(shè)法讓上司知道他們有多聰明多努力。頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理能清楚地知道團(tuán)隊是否優(yōu)秀決定自己是否優(yōu)秀。產(chǎn)品經(jīng)理最糟糕的舉動莫過于指責(zé)團(tuán)隊成員。因為一旦你做了，他也許就永遠(yuǎn)都不會信任你了。

當(dāng)事情順利的時候，你需要一個能夠?qū)⒐诙妓阍趫F(tuán)隊成員身上的產(chǎn)品經(jīng)理。并不是每一個人都能做到這一點。

“如果你極度渴望被認(rèn)可，那這份工作不適合你。”

如何在面試中辨別這一點呢？有一個小技巧就是看產(chǎn)品崗候選人使用的人稱代詞。注意他們是說“我我我”多一點還是“我們”/“我們團(tuán)隊”/“大家”多一點。這是下意識的習(xí)慣，我在面試的時候真的會數(shù)，有些人會說50多次“我”—“我做了這個，我又做了那個”。他們來自不小的公司。他們是不可能獨自完成那些事情的。

尤其是如果你在創(chuàng)業(yè)企業(yè)，你想要的產(chǎn)品經(jīng)理是一位“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者”。你需要看他們有沒有服務(wù)工程師、設(shè)計師、其他產(chǎn)品經(jīng)理的工作經(jīng)驗以及他們是怎么做的。小事見人心，他們一起吃Pizza的時候他們是否會等每個人都拿到了再拿自己的。你可以看他們是否會在開會時提早到而不只是準(zhǔn)時，這個細(xì)節(jié)能看出他是否尊重他人的時間。這些品質(zhì)很難在面試中看出來，但在工作中你很容易能觀察到并指出來。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理們能夠在信息不足的時候就快速做出決策

軍隊能鍛煉出你在信息不足時快速做決定的能力。“大部分時候正確，永不遲疑。”這也是產(chǎn)品經(jīng)理需要追求的。這就是美國空軍創(chuàng)建OODA Loop (Observe觀察，Oirent調(diào)整，Decide決策，Act行動)的原因。這一理論的關(guān)鍵在于其循環(huán)性，每一次行動過后都有新的信息產(chǎn)生，你需要整合新的信息進(jìn)行下一次循環(huán)。多年來，空軍一直用這種方法訓(xùn)練飛行員在高壓環(huán)境下做快速決策。

OODA Loop對產(chǎn)品經(jīng)理來說也是很好的工具。因為對產(chǎn)品經(jīng)理來說也總是處于信息不足的狀態(tài)并且永遠(yuǎn)不會充足。很多人在沒有100%把握的時候會有決策困難。產(chǎn)品經(jīng)理不能等到所有信息都充足了才開始行動，不然就會落后。他們需要不斷進(jìn)行循環(huán)，收集一切可收集的信息并快速分析、快速決策、快速實施。你需要有耐心和判斷力，因為這個循環(huán)會日復(fù)一日發(fā)生。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理能追求過程完美而不僅僅是結(jié)果完美。因為如果產(chǎn)生了不理想的結(jié)果，那就需要有人能夠?qū)^程進(jìn)行復(fù)盤，找出過程中有什么可分析的信息。究竟是數(shù)據(jù)不充足還是決策邏輯出了問題？通過問自己并思考這些問題，好的產(chǎn)品經(jīng)理能夠不斷改善決策過程和信息收集方式。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會做充足準(zhǔn)備

在評價很高的米其林星級餐廳中有一個準(zhǔn)則叫做“Mise en Place”，簡單翻譯過來就是“所有東西都在它該在的位置”。它指的是一套嚴(yán)格的廚房組織理念，所有的食材和工具都必須要安排得當(dāng)，一旦開始做飯，能讓所有人都能夠無縫流暢地工作。產(chǎn)品經(jīng)理會在開發(fā)產(chǎn)品之前嚴(yán)格執(zhí)行自己的“Mise en Place”。

我們可以想象一下廚房有多復(fù)雜，每天有成千上萬的食材需要多步驟處理，每一道菜都熱騰騰的，裝盤精美，每一桌的等待時間都嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)，每一次出爐都是數(shù)十桌的菜品。這樣的表現(xiàn)可以稱得上是又快又完美。食客只看到了做菜的過程，但是所有的準(zhǔn)備都在一大早開業(yè)前就開始了。

在創(chuàng)業(yè)公司，產(chǎn)品經(jīng)理就是廚師長，而工程師就是所有的廚師，廚師們的才能和細(xì)心創(chuàng)造出了終極的產(chǎn)品。在這樣的環(huán)境中，降低賭性、及時配置資源以及為提升效率而掃除障礙都是關(guān)鍵的準(zhǔn)備工作。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會在這個準(zhǔn)備過程中投入大量精力。

就像在廚房一樣，產(chǎn)品經(jīng)理需要對部門之間的交接工作做好預(yù)計和潤滑——比如說工程師和設(shè)計師之間的工作交接。這中間的容錯空間很小。如果一個人落后了，整個廚房都會遭殃。這些準(zhǔn)備工作做得越到位，你自己踩的坑就會越少。

“你需要為團(tuán)隊創(chuàng)造肌肉記憶。”

如果你的組織和準(zhǔn)備工作都很過硬，那團(tuán)隊成員就會清楚地知道找誰要他們想要的東西，問誰能夠得到答案，去哪兒能夠取得數(shù)據(jù)，如何處理突發(fā)情況。所有的問題都有清晰的處理流程和有效的解決方案。在廚房，肌肉記憶就是每個人都知道鹽放在哪里，鍋放在哪里，用完會放回原來的位置，不需要問別人。這也是工程師團(tuán)隊需要的協(xié)同工作狀態(tài)。

壓力之下優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的狀態(tài)最好

在餐廳，無論發(fā)生什么都不能停止做菜。如果期間出錯了，你必須馬上回到正軌繼續(xù)做事，不能停、不能歇。在軍隊，你會發(fā)現(xiàn)你所處的位置需要你做出事關(guān)他人生死的決定。你不能退縮也不能說你不知道怎么做決定。作為產(chǎn)品經(jīng)理，你有一個上線日期或發(fā)布日期，而你的產(chǎn)品甚至公司的命運都可能取決于你是否能風(fēng)雨兼程地執(zhí)行。

在任何情況下，領(lǐng)導(dǎo)者必須隨時保持消防員的狀態(tài)——哪里有火情5分鐘整裝出發(fā)。這種感覺就像是看慢鏡頭——這樣你就能夠把問題都理清楚并解決掉。你可以把一隊人召集在辦公室中處變不驚地將所有問題事項，潛在解決方案以及方案執(zhí)行人都一一列出來。你需要在腦中準(zhǔn)備一套方法讓你能夠把危機(jī)事件快速轉(zhuǎn)化為一系列待辦事項。

軍隊能夠鍛煉這方面的能力。例如，軍隊會將大量壓力施加在如何完美地整理內(nèi)務(wù)這些事情上。他們會讓你在剛剛整理好的床上做開合跳，然后因為床變得亂七八糟而向你大吼大叫——這聽上去挺蠢挺不講道理的，直到你能夠理解這一行為是在心理上鍛煉你做好戰(zhàn)時有序處理問題的能力——戰(zhàn)爭也是不講道理的，不是嗎？很多資深產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)毫εc執(zhí)行分開對待，因為他們深刻地理解情緒是反生產(chǎn)力的這個道理。整個項目只圍繞一件事——執(zhí)行。遇到危機(jī)或壓力時團(tuán)隊把你當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)并指望你做出決定。如果你都崩潰了，整個項目就都完蛋了。

“戰(zhàn)情室”產(chǎn)品管理

最近，Eaze的CEO帕特森實踐了一項名為“戰(zhàn)情室”的產(chǎn)品管理方法。通過將最大的一間會議室改造成任務(wù)控制中心，他們創(chuàng)造了一間戰(zhàn)情室。桌邊坐著的是每一個內(nèi)部團(tuán)隊的代表——產(chǎn)品，工程，運營，客服，市場等，這些人的職能可以覆蓋所有類型的問題。會議桌前的大屏幕上投映著每日目標(biāo)的數(shù)據(jù)看板，核心指標(biāo)呈現(xiàn)出上升曲線（實時反饋的數(shù)據(jù)，形成坐標(biāo)）。這一天的目標(biāo)就是讓數(shù)據(jù)保持在目標(biāo)線上方。如果你做到了，你就“贏得了這一天”。

“我們從長期增長和運營效率目標(biāo)開始定計劃。我們將這些目標(biāo)拆解成月度目標(biāo)——比如我們希望這個月獲得N萬送貨量，”帕特森說，“然后我們就把目標(biāo)拆解成每一天。根據(jù)以往數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的規(guī)律我們會將不同天的目標(biāo)分別訂出來，比如周五和周六的目標(biāo)就比周一和周二的目標(biāo)高一些，這樣每天就有一個目標(biāo)了。”

“贏得這一天”團(tuán)隊會占用戰(zhàn)情室，從早上9點到凌晨1點，每日如此，成員會輪換。每天都會有戰(zhàn)略專家或者工程師。但是，無論他們在自己團(tuán)隊中職級是高是低，這個戰(zhàn)情室里的團(tuán)隊都有做任何決定的權(quán)力。如果送貨量低于指標(biāo)了，那他們可以選擇各種方式提升數(shù)據(jù)指標(biāo)——例如發(fā)營銷郵件或提供折扣。如果出現(xiàn)bug，他們可以馬上著手解決問題并降低bug產(chǎn)生的影響。

“如果我們贏得了每一天，我們就贏得了這一周。如果我們贏了每一周，我們就贏了這個月。如果我們贏了每個月，那我們就贏了這一年。”

“這是一種軍事戰(zhàn)術(shù)，這樣可以把每個人都召集在一個房間，快速部署，高效溝通和行動。”帕特森說。“它同樣能夠讓更多人了解一項業(yè)務(wù)所需要的技能和運營手段。”值得一提的是，那些在戰(zhàn)情室的人可以號召他自己團(tuán)隊的所有人來幫助他解決問題。公司允許你痛斥那些可能會影響目標(biāo)達(dá)成的障礙。通過這個方法，“贏得這一天”戰(zhàn)術(shù)讓整個公司都高度重視一個共同的目標(biāo)。每個人都用他的方式支撐著公司的目標(biāo)達(dá)成。

“戰(zhàn)情室”就像抓住軟面條一端一樣拉著整個團(tuán)隊朝向同一個目標(biāo)而不是逼著他們往前走。設(shè)置“戰(zhàn)情室”需要精心設(shè)計、考量和準(zhǔn)備工作這樣每個人都能馬上上手，就像肌肉記憶一樣。它要求參與其中的人能夠通過少量數(shù)據(jù)就能做出好的判斷。它還能教會負(fù)責(zé)人如何冷靜準(zhǔn)確地應(yīng)對突發(fā)狀況。

“在軍隊中，他們會把沖在最前面的團(tuán)隊稱作‘尖刀班’但每一個他們背后人都是給予他們支持和力量的刀柄，”他說。“當(dāng)你看到這個尖刀班的想法影響到每個人并讓他們與公司目標(biāo)和客戶聯(lián)系更緊密的時候，你會感覺非常棒。它對我們公司產(chǎn)生了巨大的文化影響，讓我們步伐更快的同時將事情做得更好。”