慕容雪菲2011年曾為我在北大做的一場關于運營的線下沙龍送了一副字：
她是南京人，當時在人大西門附近的小南莊住，一邊打工一邊備戰考研。我們是網友，神交三年，未曾謀面！
后來她考上了文學碩士，加之書法了得，而我也有同樣的愛好，惺惺相惜之余，就對我產生了好感，隔三差五發個微信聊天，也迷戀上了我正在做的運營工作。
2015年，她的研粒生涯終于結束。我就把她舉薦給了老于，老于大號于宗寶，在創業，也是我網友，收了她做微信運營。
有一次，和慕容雪菲在微信上聊了會《紅樓夢》。她喜歡紅學，鉆研紅樓夢也有數載，沾染上了林黛玉的小家碧玉。我就用運營的思維勸告她，我說：
“你不要學林黛玉，應該學薛寶釵。他們都想拿下賈寶玉，但是走了不同的運營路線，本來勝算大的黛玉因為運營技巧拙劣而被寶釵奪魁。”
“為什么呢？”慕容雪菲有點弄不明白。
“因為黛玉走了'以用戶為中心'的路子，也就是以寶玉為中心，投其所好，著力把自己打造成了一個不食人間煙火、青春叛逆的產品。而寶釵走的是‘以業務為中心’的路數，滿腦子俗務經濟。一個虛無縹緲，一個世俗務實。賈寶玉明顯喜歡林黛玉，因為同樣叛逆的兩個小伙伴有共同語言。但是在賈家勢微的大環境下，賈寶玉將來必是賈府下一代CEO（CEO都是產品經理）,但寶玉這人不靠譜，所以賈家急需一個能擔當賈府這款產品的COO。一個成功男人背后一定有一個女COO。所以COO一定要懂業務運作，而不是只懂寶玉。寶釵捕捉到了這一點，直接把自己定位成了寶玉媳婦，而黛玉錯誤的把自己定位成了寶玉的紅顏知己。所以最終結局是運營策略導致的。”
慕容雪菲聽完我這番言論之后，覺得挺有道理，說咱們一直神交了三年，不妨抽空一見！也順道教教她怎么做微信運營，另外還有點其他事！
還有點其他事？難道想委身于我不成？我一下子就進入了場景，大喜。
我說那就約周末晚8點吧，正好我周末要去海淀書城淘本書。
我們就約在了書城附近暢春園的圣摩爾咖啡廳。
接下來的幾天我特別興奮，雖然我被運營圈里人稱為“色色大神”，但見面約成率很低，目前為止是0。我按下決心，慕容雪菲一役，一定要從0到1。為此我還特意備戰了一下。
我首先看了一下她的朋友圈，把近一個月她分享的數據都粘到了excel表里。還真能曬，一個月曬了200多條數據，自我情感類的就有100條。朋友圈分享的數據都是用戶在當時場景的心理寫照，所以看一個月的數據，大體就能發現一個用戶的月主流狀態。我就反復閱讀這100條情感數據，仔細琢磨她這一個月以來的心理狀態，并在數據里挑出頻次最高的詞，我發現她運營微信中有一些問題，比如沒有目標呀，文案老受一些文學的影響，寫的太文藝之類的。為了萬無一失，我又致電老于詢問了一下，老于說最近慕容雪菲工作中的確存在大問題，一直沒有入門的感覺，總是在運營的門口徘徊，不得要領，微信號做的也是平平淡淡。
我一聽，大喜過望，微信運營我拿手呀。我特意搞了一個PPT，并購置了一個霸王兔，準備面聊的時候投影用。
約聊那天，我破天荒洗了個澡，特意打扮了一下，和媳婦謊稱單位周末要封閉開發，可能周日晚上才能回來。
我5點就到了書城，買了本《失控》，這本書是互聯網人裝B最好的利器。然后用手機在錦江之星酒店定了間房，就去了圣摩爾咖啡廳。
8點整，慕容雪菲來了，果然氣質不俗，皎若太陽升朝霞。灼若芙蕖出淥波。一襲白裙，披肩發烏黑靚麗！眼睛憂郁中含著靈動，典型江南美少女。
我hi了一聲，她聞聲走了過來，見到我，十分高興！
和我猜想的沒錯：有才情的女孩子從來都不會以貌取人的。
因為我對自己的長相沒有信心，我高中同學曾經為我的顏值賦了首詩：瘦小駝背水蛇腰，黑不溜秋臉多雀（qiao）。這也是我6年內約見無數美女，但約成率為0的最大原因。
寒暄了一會，步入正題。慕容雪菲開始出招：
“利哥，我做了一段時間微信運營，總是做不出頭緒呢？”
“你做微信運營的目標是什么呢？”我反問。
“哦，目標，這我倒沒想過！老于讓我怎么做就怎么做！”
一切按我策劃的步驟在走。
我說：“目標在運營中很重要，如果做運營沒目標，你就不知道一個運營項目的結果是好還是壞。
運營沒有目標的后果
我給你看一個案例。”
我打開霸王兔，把PPT投在桌子上，慕容雪菲湊過來看，一陣馨香撲鼻而來。我咽了下口水：
“假設你所在的公司有一個活動運營組微信群。你們搞了一個線上活動，活動結束的時候CEO在微信群里發了這樣一個結果數據：
這時候，你該如何在群里發言？群里所有人都會沉默一會的，沒人敢接茬。多數人會想：200人參加，那這個活動是成功還是失敗呢？我在微信上是出大拇指還是出小拇指呢？
當然了每個人心里都很清楚，這可是CEO親自指揮的運營項目，你不知道CEO做這個活動的目的到底是啥，也許并不是為了要一個參與人數，試錯一個新想法也不一定。你也不知道老板做這個活動的心理預期到底是多少？所以，你依然會沉默，不敢表態！雖然你知道這么點人參加了這個活動實在是有些牽強。所以，你只能默默的等待別人先表態，然后你跟風。
直到有一個人實在是不愿意把CEO晾在那里，首先發言表態，出了一個大拇指。然后群聊天就變成下面這樣了：
當然，這是職場驅動的好評，因為是老板發出來的結果。如果是你我發出這個結果數據，也許就是下面這個樣子了：
這是數據驅動的運營，因為沒有職場上的面子在里面，全是靠數據來說話的，相關人員從自身投入的角度看結果數據：只來了200個人參與用戶，那肯定是失敗的。
但是成功與失敗也不能這么判定，因為沒有目標。
這就告訴我們在做運營項目之前要有一個目標，沒有目標就沒有對比，成功與失敗就無從考究。也許你做的這個活動因為參與門檻較高，來100人參與就算成功了呢！”
慕容雪菲笑的酒窩一顫一顫的，十分撩人！
“那么如何找到自己的目標呢？”慕容雪菲笑著問！
把控產品終極目標
“每個互聯網產品都會有一個終極營收目標，比如下面這個圖，這是成長期產品的終極目標，也是企業變現最重要的目標：
我們運營人和其他崗位的人都是這個終極目標上的一只螞蚱，蹦蹦跳跳的在給終極目標加油。所以，我們在大目標不變的情況下，要有很多小目標。這個小目標是問題驅動的，即你在運營中通過數據或業務經驗發現的關鍵問題，我叫當務之急。你把當務之急解決掉，再去尋找下一個關鍵問題，再解決，如此不斷root下去。這就是運營中的打磨，周鴻祎不是說好產品是不斷打磨出來的嗎！就是這個意思！
我給你舉個微信號運營的例子：
找到微信運營的當務之急及解題思路
我剛接手一個微信號的時候，微信是掉粉狀態，也就是凈增粉絲數是負數。那么我的當務之急就是把日凈增粉數由負轉正，也就是把日增粉數做大，超過日掉粉數。這就是我的短期目標。轉發數影響增粉數，而轉發是和你的內容息息相關，所以這其實是內容選題問題：我究竟要做哪類內容才能將轉發數最大化？
我是怎么做的呢？
我先是做了一張源數據表，如下圖：
并花了兩天時間把近半年的歷史push數據全部人工采集到這張表里。我把這些內容大致分了10個類別。然后給每一篇文章都歸到這10大類里（表中的分類字段）。然后一張源數據表就出來了。
我將分享閱讀比字段由高到底做了一個排序，把比率最高的100條數據單拎出來。（這里為何不用分享收藏字段做排序，是因為‘位置’字段，正常情況來說，微信頭條數據比其他文字鏈的轉發數要高）
有了這100條數據后，開始做數據清洗。我做了一個透視表，把增粉數按內容類目匯總平均值，并計算10大內容類目的平均轉發數，就得到了下面這張圖標：
你會看到，薪資、職場、勵志、技能類內容超出了整體增粉平均值。和上面的excel表做一個對比，會很明顯的看到干貨類信息的分享閱讀比很高，但是干貨類內容的當日增粉數排在了倒數第二(后來我發現，原來很多人把這些干貨信息都收藏起來了)。所以類似office快捷鍵大全這類干貨信息被我果斷排除在外。就這樣，我集中選擇了四類內容來做：薪資類、職場類、勵志類和技能類。
用這個思路，我就定位出了有效內容類型。大概10個工作日，我就成功將日凈增粉絲數‘由負轉正’了。”
慕容雪菲有恍然大悟的感覺：“原來你是這么做的。我每天選題都很費腦筋，遇到好的文章了就發，沒有你這樣集中做幾類內容！我得回去好好試試。”
“恩，微信運營圈里有很多人都是你這樣的狀態，看到別人做的內容閱讀數不錯拿來就發，其實這樣并不是最高效的，別人的粉絲不一定和你的粉絲有同樣的內容需求，同樣一篇文章，在你的競品微信號上能達到100000+，在你的微信號上不一定能做到這個效果。”
“那你把日凈增粉扶正之后，接下來你做了什么呢？”慕容雪菲已經進入場景。
我的微信號運營日常優化表
“扶正之后，這個號就是健康運行狀態了。我不甘心只做一個運行經理，我就把下一個目標定位在了增粉速度上。你看一下這個表：
這個表就是我經常說的“日常優化表”，每一個運營人，每一個運營項目都要有一張這樣的表來指導日常工作。這個表是從源數據表中演化而來的，因為微信運營數據后臺提供的是7日數據，所以除當日新增粉絲數外，其他所有數據我都是看的周數據，也就是字段中的‘第N周’維度。
通過歷史數據，我每隔一段時間就會固定一個值，就是表中的‘分享數與新關注人數的平均比值’，上表中是1.4，這是我在某個時間段算出來的平均值，即1.4個分享會帶來1個粉絲。那么我每周做微信運營的時候就拿1.4這個值來做參考值。比如上表標紅的第20周，第26周，第34周，都是沒有達標的周。尤其是第34周，分享數很高，新關注人數也很高，但是3.17個轉發才帶來1個新關注人數，這肯定是哪里出現了問題，所以我就會集中分析當周push的文章內容數據，找出原因，總結經驗，放在我自己的微信運營經驗庫里。在下一周的時候，我的目標就是新關注人數了，即在同樣分享數的情況下，提高新關注人數這個數值。”
“哇塞”，慕容雪菲眼睛雪亮：“這就是你經常說的‘日常優化表’呀！終于見到廬山真面目了”！
“恩，這張表我有很多，因為我每做一個運營項目的時候，大到整個產品的運營，小到一個導航類目、焦點圖、推薦位等等，我都會自己琢磨出一張這樣的表來指導運營行為，這就是數據驅動的運營。因為這些表都是單位的秘密，所以我從來不外傳的，今天我給你看了，因為我沒把你當外人呢！”
“嘿嘿，謝謝利哥的信任！”
慕容雪菲的聲音太好聽了，惹得旁邊座位上的那個小伙不斷往我們這邊看！
微信商業號如何做？
“雪菲呀，你知道嗎？運營一個微信號比運營一款app、一個網站都復雜。你會遇到各種問題。比如我運營著一個百萬粉絲大號，是商業號。在運營的過程中，遇到了各種問題。比如：
有的客戶買了全量push廣告，第一次發的時候效果不錯，然后客戶又下單了，還是push同樣的內容，那你說我是接單還是不接單呢？”
“當然不接了，做微信要以粉絲為中心！”慕容雪菲不假思索脫口而出。
一看就是沒讀過我寫的那篇“運營不要以用戶為中心”的文章，正好我可以吹一下！
“錯了，要接。盡管你知道連續發兩次同樣的內容會讓掉粉數翻倍，但是依然要接，因為你這是一個商業號，讓客戶回頭不斷買你的廣告位才是你的業務價值。你一定要記住：運營做的是業務價值最大化！如果你沒有這個思想，你可能一輩子都是運行崗。拿咱們文學圈里來說，古龍業務價值最大化做的特別好，他初期寫武俠小說的時候給別人供稿，每一篇都刻意用了很多形容詞，目的就是為了多拿稿費，因為稿費是按字數付的。”
“哈哈，這事我知道！”慕容雪菲點頭道！
“還有，就是如果客戶在你這里買了圖文全量push，但是效果不好，客戶反過頭來鬧，你怎么辦？”
“那還真不知道，廣告費退給客戶？”慕容雪菲有點猶豫！
“恩，退款給客戶是不得已而為之。這個問題我遇到過，所以我給你說一些經驗來未雨綢繆。
我接觸的客戶多是500強企業，我發現他們提供的廣告稿有很多問題：
1、比如頭圖圖片上已經寫了廣告語，但是標題又寫了一遍，很浪費資源；
2、還有，他們寫的標題都是傳統文案，比如‘享受青春’‘展翅翱翔’一類的，說和沒說一個樣，這樣的文案在互聯網上，尤其是微信上一點都不好使；
3、還有一些人在圖文消息里面寫的全是空話套話，自說自話，而且特別長，我見過最長的有手機8屏的廣告內容，但其業務目標是引導用戶點閱讀原文。
所以當他們把稿子發給我之后，我是不甘心只做一個微信首席排版師的，一般都會提前給他們建言獻策，比如給他們說標題應該怎么做，文章內容應該怎么做。那么我是怎么去說服他們的呢，依然是拿數據說話。
微信文章標題如何做？
文章標題，我會發給他們這張表，告訴他們標題的重要性，因為我一直做的是職業招聘類的號，我發現閱讀數最高的前十幾條數據中，大部分標題里都含有錢的字眼。所以我就建議他們，如果你是高薪招人，一定要在標題上體現出“錢”來，比如“年薪百萬招聘運營總監”“高至100w聘運營總監”等等，'錢'一直是亮點。
還有一次，我做了一家某銀行校招的單子，他們的標題挺不錯的：XX銀行開啟2015校園招聘，銀行的名字是標題亮點，第一次發的時候我建議客戶再加一個亮點：“全國”。客戶沒同意。然后頭條首發，結果效果不理想。客戶要求補發，我也是為了給客戶證明標題的重要性，就答應了。隔了幾天，把客戶的廣告內容放在了第三條的位置上，標題我改為：XX銀行開啟2015校園招聘，全國地區。結果閱讀數是頭條首發的3倍。明明是全國招聘，你不寫在標題上，就會損耗很多閱讀數！所以，幾個字之差，天壤之別。”
“利哥你可真心細呀！好員工”
“哈哈，不要給我灌迷魂湯。我再給你講講圖文內容。圖文消息影響的是客戶的真正目標，比如引導用戶點擊閱讀原文、給客戶導粉等等！
微信圖文內容怎么做？
圖文內容我一般會給客戶看這張表！
這是一個典型的屏次漏斗圖。目的就是告訴客戶，你的文章內容越少越好，因為你的目的是引導用戶點擊閱讀原文，所以盡量把閱讀原文放在手機第一屏展示，多一屏就會漏掉很多目標用戶！當然了，只放一屏我排版也省事了，是雙贏。可是直到現在，依然會碰到一些客戶‘我行我素’。你看，沒有互聯網思維多可怕呀。當然了，也得理解他們，大公司的工作都是做給老板看的，一般效果差不多就行了，表面文章得做足。多數老板在微信上只看一個數據：閱讀數。所以他們竭盡全力把企業品牌信息往里塞，塞的越多越好！這是品牌思維。”
說完這些，我抬眼看了看時間，已經11點了，時機成熟，是時候說出我的終極目標了：“雪菲呀，我還有很多干貨東西和你講，要不我們換個環境，我在錦江之星有一個朋友，我經常過去，要不我們去那里深夜談運營，聊通宵。你看我PPT還有10啪沒講！”
慕容雪菲還沒說話。旁邊一直往我這邊看的小伙直接走了過來。
“哈哈，利哥你好，知道我是誰不？”
“你是？”我啞然。
“我是老于呀，于宗寶。”
“老于，我擦，難道你是陪雪菲來的。”我被驚的一愣一愣的。
“對呀，早就想約談你了，你總是不給面子。而且我聽說你和男人聊運營總是留一手，不露真功夫。不得已，才和雪菲商量了這么一個辦法！雪菲也是早有耳聞你好色，有‘色色大神’之稱，不敢一個人來！今天聽你談運營，果然頭頭是道，小弟我也旁學了不少，佩服！”
于宗寶身材魁梧，面闊口方，言談舉止有聲有色，不愧是創業者。我立馬在顏值上矮了一截，泡妞之心再無！
“嘿嘿，有用就好，有用就好！”我有些尷尬！
“對了，利哥，我們還有一件事要求你！”慕容雪菲在旁邊插言。“我和宗寶下個月在金錢豹舉辦婚禮，想邀請你出席！”慕容雪菲從包里掏出一張請柬。
我醋意大發：“你.你們談戀愛了？夠快的呀！”
“還得感謝你這個媒婆呀，啊哈哈哈哈！”于宗寶一副欠抽的樣子！
“恭喜恭喜！我一定去，一定去！”我道。
“那你去錦江之星找你朋友吧，我和雪菲就撤了呀！”于宗寶說完，擁著慕容雪菲就走了！走到門口回頭又沖我喊了一句話：
“利哥，別忘了把我的帳一起結了！”
......
是夜，我一個人在錦江之星酒店獨自面對著另外10啪ppt黯然神傷：
從0到1，對我來說好像是個神話！
-End-
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