一、商務接待中，要提封閉式問題而非開放式。但習慣不同，要注意。

中國人比較喜歡茶，西方人喜歡咖啡。不同的地域不一樣。

北京人四川人喜歡花茶；江浙人喜歡綠茶；廣東人福建人喜歡烏龍茶

歐美人喜歡喝冰水、中國人喜歡滾水；

招待的時候，要問封閉式問題，而不是"領導讓我招待好你，想點什么都可以之類的。人家點個紅酒，誰買單？"而應該是問 金教授喝茶還是礦泉水？

飲料器皿有講究，水的話用一次性紙杯（干凈方便）；茶用袋泡茶為好，不要用瓷杯。

二、倒茶順序：先賓后主，先女后男。

如果是兩男兩女，由近及遠。

三、雙排車轎車上的上座在哪里？（公務接待）

不同情況，上座不一樣。

①主人駕駛，副駕駛為上

②商務接待，司機來接，斜對角后排為上。副駕駛座為隨員座，翻譯、保鏢、助理、秘書。。。

③vip上座，高級官員商人做司機后座。最安全、最隱蔽。

四、會客上座情況

坐請坐請上座是對外人，自由式是對熟人

公事公辦相對式就坐，面對面坐。

進門后，桌子橫放，面門為上，客人坐。背門主人坐。

進門后，桌子豎放，入門右高，客人坐。

并排坐，表示友善。以右為上。（當事人的，一般用國際單位）

（如果在政府單位就是左高）、中央為上。

五、商務禮儀中的介紹

①自我介紹的時候時機要得體

就餐、休息中、洗澡、行進當中不合適自我介紹。

可以的話，先遞名片。言簡意賅，簡明扼要即可。

自我介紹，內容要完整。單位、部門、職位、姓名。（別說打雜或者瞎混）

②介紹他們，要注意：

誰當介紹人？

單位來人，由專職人員做。（公關、文秘、辦公室主任）

介紹雙方之前，要了解雙方意愿

舉例：在舞會上，你是銷售人員，想認識潛在用戶。你自己沖上去就是求人。你可以找個都認識你們兩的中間人，請他介紹認識。而他也不能一下就牽線，也要了解雙方意愿，比如跟對方說一下，對方同意了再引薦。避免尷尬或者為難

③辦公室主任接的金教授，總經理和副總經理在公司接待，請問先介紹誰？

工作場合不分男女、不稱老幼、不同公司不看職位。只有賓主之分。

先介紹主人，后介紹客人。對客人的尊重。

先介紹主人方的高位再低位。

六、握手禮儀

1.一定要專心致志，面含笑意，寒暄兩句。不要三心二意。

2.停留3-5秒。少許用力、晃一晃。不要時間太長、太短，不要另一只手夾漢堡包一起上。

3.握手，尊者先伸手。（尊者的接納）

? 特殊情況：客人來了，主人先伸手，表示歡迎。客人要走的時候，客人先伸手，表示留步。

? ①只能用右手跟人握手。②和異性不用雙手。③不能帶墨鏡、帽子、手套。④避免交叉握手（外國人不喜歡交叉，因為十字架不吉利）

七、名片使用

1.如何索取名片？

①交換法 ②激將法（王總認識你太高興了，能否能跟你交換名片） ③謙恭法，名流學者之輩。今天聽你講座受益匪淺，不知道以后有沒有機會向你請教。④平級法

2.地位低的人先遞名片；多人遞名片，先女后男，先高尊后低；或者由近及遠、圓桌順時針；并且同時要寒暄兩句，比如“請多指教”等

3.遞名片的時候，捏兩個上角，字正對對方。

八、商務送禮要點：

①送給誰？

②送什么？

③什么時間送？

④什么地點送？（公務公送，私物私下送）

⑤如何送？（地位最高的送）

注意包裝。

如果可以，接受方當面打開，表示感謝。

總結：商務交往中的幾個關鍵詞：

1.形象

2.尊重

3.溝通（有教養的人公眾場合不接聽手機，當面接手機完蛋。反而應該手機拿出來，說“王總，不好意思，請允許我把電話關掉。”

4.規范