引言：握手是和你的語言如影隨形的身體問候。----無名氏
握手，最基本的問候
無需語言觸覺我們就能注意到一個人。在上一篇的最后我們已經提到“握手”是你應當充分利用和予以重視的得力助手。事實上，我么在商務或更多的社交場合唯一的觸覺禮儀便是握手，由此也產生了如下問題：
n當你伸出手時，你注意別人的握手方式了嗎？
n你覺得誰是最好的握手者？
n為什么這個人是很好的握手者？
n他的握手給你傳達了什么？
n這個人握手時和你有眼神接觸嗎？
n他的眼神接觸給你傳達了什么？
n你為什么覺得他的握手不好呢？
......
引言：有一種內在的禮貌，它是同愛聯系在一起的：它會在行為的外表上產生出最令人愉快的禮貌。----歌德
一個人的握手方式可以顯露出他的內在特征、性格、情緒和動機。可以說，握手能轉達出一個人對待別人的態度----這是完全不需要語言詮釋的一種觸覺交流方式，也從來不會被誤解，它直接架構起了兩人之間的物理橋梁。別人會根據你的握手方式對你做出評價，而這種判斷也許遠遠超過你的想象。同樣，你也會在潛意識里對別人的握手方式做出相應的評價。有個古老的西方諺語：“通過握手可以了解一個人。”----當我們見面握手時，你難道不是在大量我嗎？我也在大量你呢。
握手禮儀來自西方，早年當職場大多只是男性的年代，很多男性在童年就被訓練“要像個男子漢一樣握手”。如今職場中成功女性的比例逐漸增大，職場女性和男性都意識到握手的人，更容易給人留下積極的印象，同時也能帶動別人的握手禮儀。在商務活動和社交場合，無論你碰到誰，都要學會積極應用好握手禮儀。
在商務場合的握手，往往先伸出手的一方有著明顯的優勢----直接并采取主動方式，由此掌握了互動中的主控權。應該說，這些舉動在商務場合都是為你加分的關鍵舉措。而在社交場合，通常男士會等待女士先伸手。
引言：外交就是用最委婉的方式去做或說最棘手的事。----戈德堡
A.握手的基本技巧及注意事項
n騰出右手，不要拿任何東西----要隨時準備用來握手。
n酒會走動時，用左手拿你的酒杯，避免握手的時候給別人一個又冷又濕的右手。
n伸出你的手的時候要確保大拇指朝上，別的手指伸直----這可以使另一個人的手更好的里攔截你的手，達成一次堅固的握手。
n不要在伸出手的時候大拇指朝下或者彎曲別的手指。
n兩手相卡：你的拇指的根部要與對方的拇指根部相合。
n搖動你的胳膊，而不是手腕或肩膀。
n平穩地向上提升兩次。不要上下抽動你的手。
n肩膀對肩膀的站姿。你握手時的站姿可以傳達積極或消極的信息，即使是你的雙腳也在做著關于你的廣播。兩腳間距應為30厘米，右腳比左腳超前5厘米，雙膝稍微彎曲。
n管理好你的汗手，不要讓對方感覺到你的手汗，可以擦干或噴上止汗劑。
n在手上避免使用香水。在商業場合注意極少或根本不用香水，很多人都對香水過敏。
n右手避免戴很大的戒指。一個大的戒指會干擾握手，而且如果佩戴者的手被握得很緊的話會造成痛感。
n你的敏感度警鐘。你要小心留意是否有人身有殘疾并影響到手，尤其是面對年長者要保持警覺，等待他們先伸出手來。
n在社交場合，年長的女性通常先伸出手來。
n在美國，商務場合上性別是無關緊要的----男士和女士都可以先伸手。但在歐洲，不論是商務或是社交，握手也要講究“女士優先”。
引言：禮貌是最容易做到的事情，也是最容易被忽略的事情，但它卻是最珍貴的事情。---岡察爾
B.不恰當的握手方式
碎骨握或壓手握。太有挑畔性的握手實際上是在貶低自己，這往往暗示了你缺乏安全感，甚至可能打下了渴求掌握主導權的侵略性標簽。然而欲蓋彌彰的是，這恰恰說明你是個情感上的弱小者。
雙手握。這種握手政治家經常會用。對于普通人而言，這種握手方式在商務場合是不適合的，只有遇到很熟悉的人才可以采用。
握住指尖者或者過早地抓住。這種握手的目的是與對方保持可以疏遠的距離，無疑表現出握手發起者缺乏必要的自信。
C.握手的機會和場合
n當你被介紹給一個人的時候；
n當你在離開時說“再見”的時候；
n當有人去你的辦公室看望你的時候；
n當你在辦公室外面碰到別人的時候；
n當你祝賀某人得獎或者成功演講的時候；
n當你在宴會上見到離你最近的客人或主任的時候，以及當你在活動場所走動時遇到人的時候；
n當你設法安慰某人的時候；
D.不同國家的握手習慣：一個國際化的視野
遵循以下的提示和技巧能夠開拓你的國際化視野：
一個國際化的商務競爭能手在任何舞臺上都是保持警覺而又輕松自如的。
在美國的商業舞臺上，誰都可以先伸出手。先出手的人往往占有優勢：建立控制權，并且時刻展示出一種直接和坦蕩。積極主動握手有利于在商務場合上大展身手。主動伸出手的女性可以打消男性考慮要不要伸出手的疑慮。
在商務關系中，握手是一種遍及全球的具有通用價值的禮儀。
在西歐和東歐，當人們分開一段時間后會重新握手。當你去吃午餐和回來后都要握手，這是基本的禮貌。握手順序從最年長或資歷最高的人開始，然后向下以此類推，高級別的人先伸出手，女性之間先彼此握手然后再與男性握手。女性擁有發起握手的主動權。在歐洲如果一位女性沒有主動向一位男性伸出手，她會失去可行度。
歐洲人和拉丁美洲人握手的力度比較輕，但握手時間是美國人的兩倍。如果你很快抽回手，會被對方認為是拒絕。
在中東，握手是非常柔軟和持久的----不要縮回你的手，慢慢來。到達和離開時和每個人握手。
在東亞，你在不同國家會碰到不同的握手方式：一些國家混入鞠躬，一些國家兩只手一起握，還有的國家上下抖動很多次。
在日本，一個輕輕的握手加一個點頭是合適的。
在美國，與女性握手要像和男性握手一樣堅定。
······
事實上，不論參加商務活動還是社交集會，都要以親切的握手開始并以友好的握手結束。
得體的理解要求你和群體中的每個人都握手。即使在一個擁擠的房間，也不要只對一部分人握手，然后對剩下的人招手說“大家好”----這會使那些你忽略掉的人感到自己被刻意拒絕了，并且每個人都會注意到。
握手要有一定的力度，但也不要用力過大。在某些文化中握手會輕點，但要避免毫無感情的僵冷的指尖碰觸握手，這是普遍不受歡迎的。
引言：遇到他人時熱情招呼是最坦誠的禮貌。----拉瓦特爾
介紹
如果說“握手”現在觸覺上讓他人感受到了你的風格和氣度，并由此獲取了對你的直觀印象，那么接下來的“介紹”可是你正式兩處身份、真正告訴別人“我是誰”的關鍵時刻了。自我介紹要展現你神采奕奕的自信、介紹他人時要遵從人們心照不宣的“潛規則”、被他人介紹時要懂得隨機應變······一切要求乍看之下絕非易事，那就快來學習一下吧~希望能夠為你提供一些啟發和助力。
A.自我介紹
介紹你自己是使別人認識并了解你的方式。當你面臨全新環境的挑戰時，也許需要鼓足勇氣才能接近陌生人----不過，進行自我介紹無疑是迅速融入最簡單的形式。不管怎么說，你只需記住自己的名字就萬事大吉，而完全不必擔心他人介紹時的疏忽出錯而使自己陷入窘迫。
你應該充滿自信地介紹自己，注意有意識地保持主動：向某人徑直走過去，禮貌地伸出手，親切地予以問候并說出你的名字----要知道，介紹自己是你不可推卸的義務和責任，你不能表現得膽怯害羞或者畏畏縮縮。在任何活動或典禮上，不管場合大小或者場面隆重與否，如果沒有他人引薦的話，記得主動介紹你自己。一個商務場合的介紹包括你的名字以及關于你的基本信息，如“你好xx，我叫xx，在xx工作”。
1.介紹自己的時機與場合
當你認出某人而他/她并沒有認出你時，恰當的方式是介紹你自己然后指明你們以前曾在哪里見過面，使對方不會感到尷尬或不自在。注意不要質問“你是不是不記得我了”，不管那是參加一個聚會、商務活動，還是社交集會，只要說明當時你們雙方都在場就可以了。
當你坐在別人旁邊時，要主動介紹自己，而不要被動地等待對方先開口----對方很可能碰巧是那種始終緘默不言的人。
當介紹你的人不巧忘記了你的姓名時，你要主動過去說出你的名字，救場如救火哦。
面對朋友的朋友時，說出你的名字并告之你與那位朋友明確的關系，譬如，“我和你的朋友xx是同一個學校的校友”。
永遠不要給自己冠以敬語。記住，千萬不要再介紹自己的時候用敬語或加上頭銜。
有些人作自我介紹時總是略顯急躁，他們往往還沒來得及介紹自己的名字就唐突地脫口而出：“你叫什么名字？”比較有風度的做法是先介紹自己的名字，給對方留出充分的時間回應自己，然后再詢問對方的姓名。
如果你打算向一群人介紹自己，那么最好等到他們的談話自然地出現間隙時再插話進入。你只需要向他們說一聲“你們好”，再介紹自己的名字就夠了。此外，你也可以向他們解釋自己希望與之攀談的原因----向對方求助，或者希望從別人那里獲取信息，這往往是融入談話群體的高招。
2.對介紹的反應
引言：也許你覺得明白了我在說什么，但我不確定你是否意識到，你所聽到的并非我的真意。----奧斯卡·王爾德
回應介紹者的方法就是告訴他一些關于你的信息。一個恰當的回應首先需要很好的聆聽。“你好”是不夠專業的回應，因為在正式而嚴肅的商務場合，一句云淡風輕的“你好”聽起來總是缺乏成熟的內涵；在回應他人的介紹時，你的話語應當包括對方的名字----帶著溫暖的問候說出對方的名字，往往可以幫助你更迅速地記住對方，伸出你的手，臉上綻放燦爛的微笑，身體向對方微微傾斜并且溫柔地說：“你好，xx先生/女士”
在商務領域，所有的介紹都基于職位優先順序，而不是性別順序。商務場合的女士和男士都應按外交禮節來相待，而不是以騎士風度來對待。
懂得如何正確地介紹會使你取得交往時的優勢，也有利于避免你從見面時起就費盡心思營造好的良好第一印象在介紹環節功虧一簣。
B.商務介紹的順序
應該將誰介紹給誰是讓很多人都感到困擾的大難題。但實際上，介紹的順序并不像想象的那么復雜，只要搞清下面四個順序就可以了。
1.較高職位的人士接見較低職位的人士
通常在商務介紹中，介紹的順序是由優先權決定的。首先被提及姓名的往往是位高職位的人，隨后再向他們介紹其他人的姓名及身份。比如，在團體中職位最高的人比較低位階的工作人員有優先權，保證他們的有限知情權是一種尊重之禮。比如，一般地說，CEO（chief?executive?officer，首席執行官）是公司里職位最高的，因此也比公司里的其他員工擁有優先權。
正確方式
n較高職位的先生/女士，向你介紹一下這位較低職位的先生/女士。
n如“總統先生，向您介紹一下xx先生，他是xx市的市長。”
2.年長的/資深的管理人員接見年輕的/資歷較淺的管理人員
年長的/資深的管理人員接見年輕的/資歷較淺的管理人員。資深人士的名字會被優先提及，資歷較淺人士的名字最后被提及。
正確方式
n“史密斯先生，這位是亞太分公司市場部的杜先生。”
3.官員接見非官員人士
官員接見非官員人士，先稱呼官員的名字和稱謂，之后再提及非官員人士的名字。
正確方式
n“市長先生，我向您引見一下，這位是xx出口公司的xx女士，xx公司是我們國家的紡織品主要出口公司之一。”
注意：本地區官員的職位是不需要解釋的----一個機敏的專業人應該清楚本地區的官員；但是，外地區官員的職務需要解釋清楚。
4.顧客與提供服務的公司的主管
顧客與提供服務的公司的主管之間的介紹，總是優先稱呼顧客的姓名，再說“向您介紹我公司的xx人員”----注意，顧客比你們團隊中的任何人都要重要，即使你們部門的人員是副總而你的顧客只是職位較低的人。
正確方式
n“史密斯先生，向您介紹一下，這位是我們公司的副總石先生，石總，史密斯先生是我們北歐區的客戶，他對我們的新產品非常感興趣。”
C.社交介紹的原則及稱呼方式
1.介紹的基本原則
無論是在正式的還是非正式的社交場所，都需要先稱呼年長的或職位高的人，之后再提及被引見的人的名字和稱謂，中間用“我向您介紹/我想為您介紹”來連接。
按照傳統習慣，在正式的社交場合我么通常將男性介紹為女性?，即先提及女性的名字，再說“向您介紹”某位男士。例如：“李主席（女士），為您介紹一下，這位是王先生。他的太太是這次活動的主席。王先生的公司捐贈了這些鮮花。”但是，國際外交場合是例外的。外交場合需要根據國際外交禮儀，女性要介紹給大使、公使館部長、國家首領、皇室或者教會中的重要人物。例子：“大使先生，請允許我向您介紹何女士。她的先生是Sky公司的CEO。何女士，這位是德國的大使。”
先將年輕人介紹給年長者。例如：把孩子介紹給以為長者：“史密斯先生，請允許我向您介紹一下，這是我的女兒----瑪麗。”
當在一個大家都直呼其名的熟悉群體里，可以以不那么正式的方式介紹兩個人的時候，可以說：“瑪麗，介紹一下，這是湯姆·瓊斯。”如果你只知道兩個人中一個人德爾名字，就介紹為女士、太太或先生。記住成為要一致。例如：“史密斯女士，我想為您介紹一下瓊斯先生。”
2.家庭介紹的規則
介紹自己的配偶時
永遠不要在社交場合將自己的配偶的姓名后面加上先生或太太，如史密斯先生或史密斯太太。
如果大家都知道你的姓，你只需說：“介紹一下，這是我的先生----湯姆”或“瑪麗，我的太太。”
一位有修養的男士永遠不會說“這是我老婆”或“我那口子”。
如果一位女性有一個眾所周知的職業名字，或者與她丈夫有不同的姓，她應該在介紹她丈夫的時候提到他的姓：“約翰·瓊斯，我想要介紹湯姆·威廉，我的先生。”可以避免先生被用妻子的姓來稱呼的尷尬。
介紹一個人的親戚時
需要明確表達他們與你的關系：“瑪麗，這位是吉姆·羅賓遜，我的堂兄。”或者“艾倫，這位是伊麗莎白·瓊斯，我的嫂子。”
下面我們為你總結了一些社交介紹技巧的小貼士，希望你能記在心里并熟練掌握和運用自如。
3.社交介紹小貼士
引言：經驗是獲取的，而不是被給予的。----帕維斯
總是不要忘記加入一些補充說明的信息，這樣可以更方便別人發起談話。
例子：“安娜，這位是約翰·赫斯。約翰是我在大學時的同學，他來這里出差。這位是安娜，我和安娜在一個公司工作。”
如果你要同時介紹幾個人，也很簡單。你只要說出新來者的名字，然后說出群體中每個人的名字。
如果你記不住群體中所有人的名字，只要說出新人的名字，然后讓群體里的人來自己介紹自己，這是一種正確、可接受并且易于實踐的辦法。
當介紹兩人相識時，不要再其中一個人的名字上加上“我的朋友”這樣的修飾。這似乎暗示著另一個人不是你的朋友。
如果你介紹一位酒會上的新來者，環屋介紹是不必要的。你只需要將新來的人介紹給最靠近的一群人，然后實時查看確保這些人在流動著。
當主人很忙的時候，客人有義務自行走動，與旁人交流和介紹自己。
作為主人，可以根據具體情況加上一些開啟交談的啟動器，如“瑪麗剛從倫敦回來”或者“約翰是一個律師”等。
介紹要簡潔，不要提及過于多的細節。
4.介紹時刻的注意清單
避免多余的、不必要的姿勢/手勢。
例子：觸碰你介紹的人或者當你說出別人的名字時身子向對方傾斜。
事實：你越不依賴姿態手勢，就越顯得自信和有權威。
當你說出對方的名字時，要注視對方使注意力聚焦----這會使對方感覺自己很重要，并且使你自己主導權在握。相反，目光從對方的肩膀望出去，或者四處張望眼光游離，就如同在告訴對方你的心不在焉和對介紹的毫不在意。
當你介紹別人的時候，介紹一下有關這個人的一些事，由此可以使雙方更加容易開啟交談的話題。
當你與某人初次會面、握手或者告別時，記得要保持站立。在商務場合女性不要太考慮女士優先因素，以為職業女性如果坐著與他人握手或者問候，就會降低她的可信度。
例如：如果你在一個不適合站起來的地方坐著，或者你不能輕易地站起身，比如，在非常松軟的座位上或者狹小的房間里，你可以繼續坐著但是要說：“請原諒我不站起來”。
要有一個清醒的社交頭腦。在社交場合，當一個熟人加入這個群體，或者一位女性離開桌子后又回來了，男性要站起身，而女性可以繼續坐著----男性站起身是紳士有禮貌的表示。
無論是自我介紹還是介紹他人，聲音都應清晰洪亮而不能像蚊子一樣模糊微弱，確保口齒的清晰以保證介紹的雙方都能聽得明白、準確。
當你被介紹錯了時，需要馬上更正介紹人的錯誤，但是請注意，是充滿善意而又和顏悅色地更正，并且保持你應有的風度。“稍微更正一下，我姓李，是李xx，不是王xx。”同樣，當你的公司被錯誤識別了時，也請微笑地說：“我是在瑞士銀行工作，不是世界銀行。”
人們常常由于擔心不清楚介紹的形式而感到惴惴不安，但你需要知道介紹的目的通常有二：
其一，讓雙方彼此了解彼此的姓名；
其二：讓陌生人相處時更加輕松愉快。在大多數情況下，人們都是在輕松隨意的氛圍中進行互相介紹的，沒有人會因為你介紹時的些許紕漏而耿耿于懷或者認為你有意怠慢。
一旦你發現自己出現了差錯，明智的上策是把介紹繼續下去----突然中斷介紹來糾正自己的口誤，只會讓大家感到更加混亂。
記憶名字，用好名片、通信設備
1.記住名字的簡單原則
不要再對自己暗示說你記不住名字，而要開始告訴自己“我很擅長記住別人的名字”，經常重復這個聲明如同一種自我暗示，可以抵消記不住別人名字而帶來的困擾。下面的小貼士或許可以幫助你提高記憶力。
當你遇到一個新人的時候，你要做的是特意為自己留出一些時間，把心情放慢，靜下來集中精力仔細聆聽，而不僅僅是機械地交換名片這么簡單。
在交談過程中盡量多提及對方的名字，重復可以促進記憶。就像這樣：“吉姆，掛大衣的架子在這個柜門里。”
多注視對方的臉，在頭腦中將臉和名字勾連起來----對于我們大多數人而言，記住人的音容笑貌比記憶名字更加容易。
建立聯想，比如，你熟悉的哪個人也有同樣的名字。
詢問對方名字如何拼寫，如“是有v的Steven還是ph的Stephen”。
告訴這個人你曾經聽說過他/她，并且充分認同他的才能或特殊的貢獻。“馬克，我聽說這次商務禮儀專題研討會是你提議的。”
使用記憶技巧
顯示出如夏日陽光般的熱情：配合聲調和身體語言的使用，讓對方感到你因為認識他而擁有了很大程度的喜悅。
把精力更多地放在別人身上，不要總是孤芳自賞：不論是初識還是離別的時刻，都讓自己變得更加專注于對方。
如果對方沒有記清你的名字，不如大大方方地走過去：帶著溫暖人心的微小伸出手，做個自我介紹吧，“我是瑪麗，在xx公司工作”。
如果你因沒有記住對方的名字而感到有些窘迫：不必表現得過于擔心，也不必糾結于自己的尷尬。一種簡單的方法是：帶著美麗的微笑主動伸出手，大方講出你自己的名字，對方會以同樣的方式講出自己的名字。
2.名片
名片是你的視覺交流的一部分。遞交名片的要訣是：要使接受者記住你。
出示名片的時候，要把印有字跡的一面正向接受者，這樣接受者可以不用把名片旋轉過來讀。
千萬不要抵觸有殘缺、無效或者有污垢的名片。
準備一個名片盒是非常必要的，如一個漂亮的真皮名夾，可以保持名片的嶄新度并使其不受磨損。
在出席正式的大型活動之前，別忘記把名片放在你的西裝口袋里以便于拿取。
記住在社交活動中隨身帶上名片，說不定什么時候商機會從天而降地光顧于你。但你同時也要小心行事，尤其是在別人家里的時候----如果要交換名片，不論何種場合都還是私下交換為上策。
每次拜訪一個公司的時候都要出示名片給前臺接待人員，這可以幫助前臺通知別人你的來訪。
別讓你的名片像五金店鋪門口的飛蟲一樣滿天。如果總是像散發傳單似的到處分發你的名片，會顯得你愛出風頭和不夠專業。
不要硬把名片塞給別人，或者在交談中過于著急地遞交名片。低級別的人不要過于主動向高級別的人遞出或索要名片----靜靜等待高級別者請求你的名片吧，也只有在這個時候，你掏出名片的動作才顯得恰當又自然。
接受他人名片的時候，花店時間來仔細看看它----畢竟名片作為一個符號，正代表了你眼前的這個人。你可以在名片上注釋些相關的內容，但最好不要在對方還在場的時候就這樣做。
3.電子通信
Telephone?Protocol
電話禮儀
接聽商務電話務必要展現專業的素養和令人愉悅的禮貌。“早上好/下午好！”
呼叫者應該說出自己和公司的名字，并且記錄下和清晰告知對方相關的重要信息----你的名字、公司名字、電話號碼和方便回電的時間。
例如，“我是環球公司的馬克·羅伯茨，請問特殊項目部門的梅爾先生在嗎？”
Cell?phone
手機
記住，在擁擠的地方用手機交談時不保密的。出席商務會議、餐廳、劇院和音樂會時最好關掉你的手機，或者改用振動模式提示你的手機來電。
Pads?computer
掌上電腦
掌上電腦是有鍵盤和上網功能的手機電話。和手機一樣，在需要你參與的商務場合應盡量避免使用掌上電腦，或者用振動來提示你有來電和新的郵件。
Voice?message
語音留言
問候。預先錄好一個專業的語音留言，如“你好！我是馬克·托馬斯。請留下你的名字及電話號碼、簡要留言和回電時間。謝謝”。
留消息。語音留言需要明確告知你和公司的名字、電話號碼以及來電事由。此外，還應包括留言日期、時間和方便回電的時間。
Speakerphone
擴音器
使用擴音器前要首先經過對方的允許，同時經由房間里的其他人同意。
Teleconference
電話會議
進行電話會議時需要關掉手機、傳真機、呼叫等待。，以及其他一切可能發出干擾聲音的儀器，以避免通話時不必要的干擾。
Fax
傳真
記住，傳真是不保密的，使用傳真時最好能夠加上一個封面頁或者貼上一個小標簽來表明所傳達的信息，并且附上一個聲明用來表示“不承諾保密”。
電子郵件
使用電子郵件一定要達到專業化的標準----在任何時候都要使用商務標準的條理方式，并配合以適當的商務語言來表達信息。同時，在你進行國際電子郵件往來時要注意文化差異。
記住，郵件的語言要開門見山，商用電子郵件就像寫在紙上的備忘錄，應該表達明確的目的，并且簡明扼要----所以請控制郵件的篇幅。
正確的拼寫、語法和標點都是專業化程度的象征。
要記住，郵件內容同樣是不保密的，因此電郵系統并不適合傳遞私密信息，如合同、商業計劃、薪酬和公司銷售額等，其他人可能會有意或無意地攔截你的郵件。
在“主題”一欄里需一目了然地寫明郵件的題目，回復郵件需限定在24小時之內。
國際郵件要正式地稱呼別人為“先生”或“女士”，直到對方邀請你直呼其名，否則切勿隨便地表現得很親密。
用與特定國家相應的日期、時間、度量單位。
指出你所在的時區和你當前所處的位置。
例如：早上10點，紐約東部標準時間。
