R 原文片段
在動(dòng)手改變之前的“前饋”P275
一般來說，前饋主要包括以下4個(gè)簡單的步驟：
步驟1：挑出某個(gè)你準(zhǔn)備改進(jìn)的行為習(xí)慣。
舉個(gè)例子：我想要成為一個(gè)更好的聆聽者。
步驟2：找個(gè)你認(rèn)識(shí)的人，一對(duì)一地向?qū)Ψ矫枋瞿愕哪繕?biāo)。
這個(gè)人可以是你的妻子、上司、你最好的朋友，或者是你的同事，他甚至可以是一位陌生人。選擇誰并不重要，他或她并不一定是這方面的權(quán)威。打個(gè)比方，你告訴對(duì)方：“我想要成為一名更好的聆聽者。”幾乎任何人都知道你所指的是什么，你并不一定需要一位“聆聽問題專家”。同樣，你所挑選的對(duì)象也不一定是位聆聽方面的專家。
步驟3：請(qǐng)對(duì)方給你提出兩條建議。
比如建議你如何成為一名更好的聆聽者。當(dāng)你選擇的談話對(duì)象是自己的家人同事或朋友的時(shí)候，一定要記住，千萬不要提及以前的事。所有談話都要面向未來。
打個(gè)比方，你告訴對(duì)方：“我想成為一名更好的聆聽者。你能給我兩條建議，告訴我如何達(dá)成這個(gè)目標(biāo)嗎？”
對(duì)方的建議很可能是：第一，在聽對(duì)方講話的時(shí)候一定要全神貫注，集中全部精力，要選擇正確的“聆聽”姿勢(shì)，比如坐到椅子上，身體傾向談話對(duì)象；第二無論你多么不同意對(duì)方的說法，千萬不要打斷對(duì)方。
這兩條建議就是我所說的“前饋”。
步驟4：注意聆聽對(duì)方的建議。如果愿意的話，你可以做些筆記。
在這個(gè)過程中，一個(gè)最基本的原則是：千萬不要做出任何判斷評(píng)價(jià)，或者批評(píng)。你甚至不應(yīng)該做出任何表揚(yáng)，比如“這真是個(gè)好主意”等，你唯一應(yīng)當(dāng)說的是“謝謝”。就這么簡單要求對(duì)方提出兩條建議，注意聆聽，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，然后換個(gè)對(duì)象，重復(fù)整個(gè)過程。
I 拆書家講解
前兩天的拆頁我們學(xué)習(xí)了“邀請(qǐng)式”和“自發(fā)式”反饋，反饋只能告訴我們?cè)摳淖兡男┝?xí)慣行為，它并不能告訴我們?cè)撊绾胃淖儯@個(gè)拆頁就是來解決如何找具體行動(dòng)方案的。
“前饋”是相對(duì)于“反饋”而言的，是在采取行動(dòng)之前先去收集行動(dòng)建議，如果說反饋是過去式，那么前饋就是將來完成式，前饋可以消除傳統(tǒng)的反饋伴隨而來的許多障礙，它之所以奏效，是因?yàn)槲覀儾豢赡芨淖冞^去，但卻能夠改變未來。它讓我們下面的行動(dòng)更有方向和目標(biāo)，而且，它能讓我們更好的吧過往與未來聯(lián)結(jié)在一起，使接下來的行動(dòng)更容易成功。
我們可以通過以下步驟作前饋：
1、 找到你要改變的習(xí)慣；
2、 找到合適的前饋對(duì)象，一對(duì)一地描述目標(biāo)。
合適對(duì)象并不一定是專家和專業(yè)人士，他可以是了解你的人、對(duì)這個(gè)問題有經(jīng)驗(yàn)的人、希望你進(jìn)步的人等，在對(duì)他們描述目標(biāo)時(shí)要清晰、具體、準(zhǔn)確，如我想演講時(shí)表現(xiàn)更出色，這里面包括了演講技巧和舞臺(tái)表現(xiàn)，能把這個(gè)目標(biāo)具體清晰為“我想在演講時(shí)提升技巧”這樣有助于別人了解你的目標(biāo)重點(diǎn)，更準(zhǔn)確做出前饋。
3、 請(qǐng)對(duì)方給出兩條建議；
建議一定是面向未來的，如“提升演講技巧”這個(gè)目標(biāo)，請(qǐng)不要談及以往你怎么做，而要告訴對(duì)方“請(qǐng)建議我以后怎么做”這樣對(duì)方會(huì)根據(jù)你的目標(biāo)提出前瞻性的建議，這才是準(zhǔn)確的前饋。
4、注意聆聽，適當(dāng)整理記錄
少說多聽，尊重別人，在過程中不宜作出評(píng)判性評(píng)價(jià)，如“這就對(duì)了”“我會(huì)做的”，多一“謝謝”來回應(yīng)，前饋者可以不止一個(gè)，這樣有利于采集信息的準(zhǔn)確性，但是也不宜過多。把這些信息收集一起，總結(jié)共性，整理后為下一步做出行動(dòng)做準(zhǔn)備。
A 拆為己用
A1（ 聯(lián)系過往經(jīng)驗(yàn)）
回想起上半年我承擔(dān)了單位人事檔案的整理工作，因?yàn)槿耸聶n案零散、年代久遠(yuǎn)，缺失的也很多，開始時(shí)，我理所當(dāng)然的認(rèn)為把這些現(xiàn)有的先整理好，裝訂好，缺失的可以補(bǔ)回來后插進(jìn)去就完事了。但操作起來發(fā)現(xiàn)根本不是這回事：整理好材料順序，目錄頁就必須寫好，再中途插入新頁的話，目錄頁就得再修改打印了。裝訂后再插入，厚度也不同了，裝訂難度加大，最后迫不得已又有了二次整理，增加了工作的難度。
學(xué)習(xí)了拆頁后我才知道，如果當(dāng)時(shí)我做好前饋工作，找到圖書館工作人員，說出我要整理人事檔案的目標(biāo)，讓他給我建議，那么我的做法肯定不至于這么狼狽低效。
A2（規(guī)劃應(yīng)用）
本周我決定進(jìn)行一次前饋，為成為更好的自己做行動(dòng)準(zhǔn)備。
首先我定了時(shí)間和地點(diǎn)。然后我遵從前饋的四個(gè)步驟進(jìn)行：
1、確定我要改變的習(xí)慣：長時(shí)間用電腦
2、我找到了前饋的對(duì)象：我的丈夫（了解我的習(xí)慣，希望我更有進(jìn)步的人）、我的同事小劉（心理學(xué)碩士，對(duì)人們內(nèi)心問題反映在行為上的表現(xiàn)會(huì)有獨(dú)特的處理建議）、朋友小惠（電商工作者，長時(shí)間利用電腦工作，對(duì)于正確對(duì)待電腦運(yùn)用有經(jīng)驗(yàn)）。提出清晰、具體、準(zhǔn)確的目標(biāo)：如何改正長時(shí)間停留電腦屏幕的習(xí)慣？
3、聆聽建議、收集、整理、記錄：聆聽前饋建議，找出共同點(diǎn)加以歸類分析記錄，尋求下一步的行動(dòng)計(jì)劃。
