R原文片段

在動手改變之前的“前饋”P275

一般來說，前饋主要包括以下4個簡單的步驟：

步驟1：挑出某個你準備改進的行為習慣。

舉個例子：我想要成為一個更好的聆聽者。

步驟2：找個你認識的人，一對一地向對方描述你的目標。

這個人可以是你的妻子、上司、你最好的朋友，或者是你的同事，他甚至可以是一位陌生人。選擇誰并不重要，他或她并不一定是這方面的權威。打個比方，你告訴對方：“我想要成為一名更好的聆聽者。”幾乎任何人都知道你所指的是什么，你并不一定需要一位“聆聽問題專家”。同樣，你所挑選的對象也不一定是位聆聽方面的專家。

步驟3：請對方給你提出兩條建議。

比如建議你如何成為一名更好的聆聽者。當你選擇的談話對象是自己的家人同事或朋友的時候，一定要記住，千萬不要提及以前的事。所有談話都要面向未來。

打個比方，你告訴對方：“我想成為一名更好的聆聽者。你能給我兩條建議，告訴我如何達成這個目標嗎？”

對方的建議很可能是：第一，在聽對方講話的時候一定要全神貫注，集中全部精力，要選擇正確的“聆聽”姿勢，比如坐到椅子上，身體傾向談話對象；第二無論你多么不同意對方的說法，千萬不要打斷對方。

這兩條建議就是我所說的“前饋”。

步驟4：注意聆聽對方的建議。如果愿意的話，你可以做些筆記。

在這個過程中，一個最基本的原則是：千萬不要做出任何判斷評價，或者批評。你甚至不應該做出任何表揚，比如“這真是個好主意”等，你唯一應當說的是“謝謝”。就這么簡單要求對方提出兩條建議，注意聆聽，向對方表示感謝，然后換個對象，重復整個過程。

I拆書人南勻木講解

原文提煉關鍵詞：明確目標不做評價做好記錄表達謝意

“預則立，不預則廢”。

很多時候我們發現，當我們全力以赴地去做一件事情，走到一半路的時候，忽然發現走偏了，需要重新返工。最大限度避免此類事情發生的有效方法，是“前饋”，即：提前跟相關人員了解相關情況，并確認相關工作，做好預案。

去年下半年，拆書幫杭州拆書專家小丫所在的公司，啟動了一個國內二類醫療器械的注冊項目，前期是和美國分公司共同研發的，很規范的項目。

該項目注冊都是英文版，因為要做國內注冊，需要全部翻譯成中文，大家齊心協力地把英文文檔一一對應地譯成中文啦，動作快，效率高，最后，需要全部重新整理，因為在國內注冊的時候，很多文檔格式不對，內容不夠簡潔。

做事情之前，提前了解情況，征求建議，會大大提高有效執行力，并避免一些不必要的甚至是嚴重的錯誤，這也就是我們常說的“細節決定成敗”，我們首先要考慮有哪些重要的細節，才有可能做更好的準備。

前饋，是改掉壞習慣培養好習慣的有效方法。

改掉壞習慣，前饋工作需要做到以下幾點：

1.確定目標：通過詢問、問卷及其它方式，確定自己需要改變的壞習慣；

2.找對人：找到適合做前饋的人，一對一的恰當描述自己的目標。

這不是聊天閑扯，所以，描述目標的時候，要簡潔、明確，滿含誠意。有時候我們并一定很明確自己想要什么，這時候你的誠意會讓對方愿意花時間和精力，幫你搞清楚你的目標。

比如，你想讓你的溝通變得幽默些，但是對方卻發現你連清晰地表達自己都成問題，那么你的目標應該是如何更加清楚簡潔地表達自己。

3.征求建議，請對方給出兩條建議；

首先，談話要指向未來，而不是翻舊賬，尤其是和家人溝通的時候，舊事重提往往讓談話變成爭吵；其次，千萬不要打斷對方的話，要謙虛認真。

4.注意聆聽，進行必要的記錄。

注意，不要評價對方的建議，無論是“這樣有用嗎？”，還是“你說的很對”，評價會將談話引向爭論，不再關注你的目標。你只管表示謝意即可，并做必要的記錄，這種尊重會讓對方更加認真，也有利于你對建議的整理和思考。

A拆為己用

A1（?聯系過往經驗）

很久以前，我想搞好和同事的關系，于是注意自己的形象，并讓自己顯得自信，經常主動為同事提供建議，積極表示對一些事情的看法，但是一段時間后，我發現自己的同事關系并沒有變得更好。

我求助于一些社交類的文章和書籍，發現處理好同事關系的一個重要方法，是及時提供小的幫助，大家都很忙的時候，燒一壺熱水；幫忙打印一份材料；遞一小包茶葉等，這些小幫忙，讓跟你接觸的人一下感受到你的關注與隨和，同事關系變得融洽很多。

如果我在改變同事關系之前，先做一些“前饋”，不論是求助于書籍，還是朋友，都會有更好的方法，并取得更好的結果。

而對于一些重要工作，如果不夠確定，一定要重新請示上級，搞明白工作重點。這也是一種前饋，會讓任務順利完成，要比快速完成，卻因忽視重點而不得不返工要好的多，而且，因為恰當的再請示，也會引發上司對任務的重新思考，往往會帶來工作的改進式變動。

A2（規劃應用）

我覺得，有的習慣的改變很困難，因為一些習慣往往是一種心理反應，并與人際互動有關，也就是，不是我一個人說了算的。

但這其中，有些習慣必須改，其中包括我和孩子的溝通習慣：我著急地想在學習方面幫助她，她卻反感地拒絕我一切有關學習方面的溝通和幫助，無論我和顏悅色，還是大發雷霆，她一律抵抗到底。改變和孩子在學習方面的溝通習慣，就是我的目標。

1.明確目標：改變親子溝通方式

2.找對人：妻子、孩子

3.征求建議：直接請她們談我溝通方面的缺點，和帶給她們的感受，并請他們提出我該怎么做的建議

4.注意聆聽，做好記錄

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