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生活中，還有一些人，總是喜歡跟這個(gè)生氣、跟那個(gè)吵架，一言不合就問候別人八輩祖宗，一個(gè)小小的摩擦也能勾起他無限的斗志，無時(shí)無刻都像準(zhǔn)備跟人決斗的樣式。
我一個(gè)朋友在做電話客服，剛開始經(jīng)常哭著下班，感到非常委屈，后來工作時(shí)間長了，有次聊天，她說她現(xiàn)在能根據(jù)電話里的對話判斷對方的收入和工作環(huán)境，基本也都是上八九不離十。
她說，你不知道有些人竟然可以從電話一撥通罵到電話掛斷，而且句句惡毒，他到底生活是有多糟糕、周遭有多惡劣、活的有多憋屈才能表現(xiàn)的如此扭曲？
那個(gè)罵別人到跳腳的人，實(shí)際上沒有解決任何需要解決的問題，白白的浪費(fèi)了幾十分鐘時(shí)間，還讓自己的情緒變得極不穩(wěn)定。
相反，她說，越是優(yōu)質(zhì)的客戶，溝通起來越是容易，越?jīng)]有脾氣。
2
工作中，因同一時(shí)間內(nèi)幾件事情集中在一起，正忙的焦頭爛額，偏偏又有新的麻煩襲來或者新的工作安排，難免就發(fā)起火來，甚至罵娘。這樣的場景在工作生活中并不鮮見。
但問題是：發(fā)火之后這些問題就能自然解決了嗎？答案是否定的。其實(shí)最終還是要自己去解決，發(fā)火對問題本身沒有任何幫助，還平添了許多煩惱。
反過來想，如果是這樣一個(gè)場景：工作剛好不忙，你正在玩手機(jī)，旁邊同事問你現(xiàn)在的時(shí)間，同時(shí)又向你要了下你的手機(jī)號碼，這時(shí)你會發(fā)火嗎？當(dāng)然不會。
這兩者都是幾件事集中到一起需要處理，都是同一個(gè)人來做，為什么會有這么大的情緒反差？主要是因?yàn)槭虑榈碾y易程度不一樣。
然而，事情的難和易都是相對的。我們熟悉的事情就會覺得易，不熟悉的事情就會覺得難；我們能掌控的事情我們覺得易，我們難以駕馭的事情就覺得難。小學(xué)生做三元二次方程就覺得難，中學(xué)生就覺得易；剛工作時(shí)覺得業(yè)務(wù)難，時(shí)間長了就覺得易。所以說，因?yàn)檫@樣情景發(fā)火，主要是因?yàn)?b>事物的發(fā)展超出了我們自身能力掌控，以至于感到力不從心而產(chǎn)生的一種負(fù)面情緒的表現(xiàn)。
所以在工作中經(jīng)常發(fā)火的人，我們委婉的說他是脾氣不好，其實(shí)最根源還是能力的欠缺。
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南懷瑾先生說到：上等人有本事沒脾氣，中等人有本事有脾氣，下等人沒本事有脾氣。
本事越大，知識儲備越多，見識越廣，站的越高，越能看清本質(zhì)，越不容易生氣。要么我能掌控全局，無需生氣，要么我意見更高明，沒必要生氣。把發(fā)脾氣的時(shí)間用在做事情上才會獲得更好的結(jié)果。
我們常說越有成就的人越?jīng)]脾氣，其實(shí)這句話的價(jià)值在于反過來讀所包含的意義。
而弱勢者更容易動怒，更容易發(fā)脾氣。因?yàn)樗床坏绞虑榈娜玻瑹o法做出正確的判斷，更容易引起情緒上的恐慌和波動，他局促不安，所以發(fā)怒。他的情緒也許還會引起蝴蝶效應(yīng)，導(dǎo)致更壞的結(jié)果發(fā)生，從而成為一種死結(jié)。
你朝比你強(qiáng)的人發(fā)脾氣只會顯得你更加淺薄，你朝不如你的人發(fā)脾氣只能表現(xiàn)你的層次也就到這個(gè)程度。
主要還是修養(yǎng)不夠。
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所以要學(xué)會控制自己的情緒。
并不是說要去假裝，喜形不露于色，明明很生氣，卻強(qiáng)憋在心里，生生把自己憋出內(nèi)傷。
而是要不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，充實(shí)自己的內(nèi)心，提高自己的層次，提升自身的修養(yǎng)。不以物喜，不以己悲。
至少，要學(xué)著控制自己的情緒，不在生氣時(shí)說不理智的話，不在情緒波動時(shí)輕易下結(jié)論。
不求成為人上人，只為活出最好的自己。
