??陳凡,FDCL五維 M31廣州班開班季分享講稿 ?
大家好, 歡迎來到M31廣州班的開班季,我是陳凡。 過去的六年半的時間我一直在一家環保公益機構工作,感謝邁士頓助學金支持的教練型公益領導者培育計劃, 使得我能加入五維的大家庭, 成為M26深圳班的一員。?
深圳的學習,現在想來有些近,又那么遠。 近的是,班上的場景還歷歷在目, 不過一個半月的時間,沓然而過, 遠的是, 模糊又分明地在教練的學習中, 自己正在經歷深刻的反思和向內的探索。 自己也可以覺察到有些細微的改變,盡管也許還只在縫隙中緩慢地生長。?
感謝M31廣州班運營團隊的信任, 今晚在這里和大家分享
重新定義傾聽, 聽見世界
在我們中文語境中的“世界”一詞,很多伙伴知道,其實是來源于佛經,它并非是一個現代的新生名詞,世界的世,指的是時間,界指的是空間。我們所生存和生活,所互動和博弈的,就是在這樣一個時間和空間交織的網絡里。 而想要把到這個【世界】的脈動, 唯一的辦法就是【聽】。?
為什么說,聽覺是我們能夠把握,事實上也最敏感的感覺呢?
從人類的起源來看, 有一種說法是, 人是起源于海洋, 在遠古海洋世界里, 尤其是深海里, 目之所及,黑曲曲的一片, 靠的是聽覺、皮膚的觸覺來行動和覓食。 而在陸地, 蠻蠻林海,草木纏繞, 原始人的生存技能就是靠的【聽】,聽見風吹草動,警醒戒備,俯地貼耳,去判斷是否有大型動物入侵,以及距離遠近。?
而在我們小時候, 在胎兒期, 寶寶的聽力就開始發育了。胎兒4周時, 胚胎頭部兩端就會凸出兩個小揪揪, 是原始聽泡,?
11周時, 胎兒耳蝸的形狀接近成人, 13周時聽覺神經與腦干相連, 20周的時候產生聲音定位系統, 而在24周的時候, 胎兒可以聽到聲音和大致方向, 并開始尋找聲音的差異。? 科學家們也用的是胎兒對聲音的動作反應與心跳變化,來判斷胎兒的聽覺發育的情況。
舉這么多的例子和數據, 是想和大家一起分享,盡管現在生活五光十色、活色生香,萬花筒一樣的世界, 但原來【聽】才是我們最遠古, 也最與生俱來的一種感知能力。?
想要聽見世界, 我們要怎么來做呢?
首先,我們需要【重新地定義傾聽】。?
在五維的學習中, 我們說到【傾聽】有三個層次
第一個層次的傾聽, 是以自我為中心的傾聽。?
在聽的過程中, 首先表現就是注意力集中在自己身上, 可能中途自顧自地做些小動作。 對方講述的過程中, 把對方的話按照自己的理解進行解釋和演繹,常常只是聽只字片言,聽到自己想聽的內容,這時候,傾聽時的直接心理活動是:
【哎, 他說的東西, 我都知道了。 】
【這些東西,我早就聽過了。 】
【他這里講得不對, 我記得是。。。】
你也許聽得很激動, 很焦躁, 心里活動七上八下的,但你想的都是【我】下一步要講什么, 要說什么,要反駁什么, 我要表達什么。?
第二個層次的傾聽, 是以對方為中心的傾聽
那么在聽的過程中, 首先的注意力就轉移到對方身上, 中途你可能有的動作,都是以對方為中心的。 根據對方的語氣、速度甚至態度作出反應, 比如,與對方進行眼神的交流接觸,點頭表示同意對方的意見, 當對方需要時,第一時間 做出反應性的配合,簡單到為對方傳遞紙巾或水杯等物品,這種傾聽是可以讓對方直接感覺到自己是被看見和被尊重的。?
第三層次的傾聽, 我們稱之為 3F傾聽,?
指的是,傾聽對方真正的情感與意圖,根據直覺與洞察力傾聽對方的優點或卓越性。
3F , 是三個F開頭的英文單詞
第一個F 是Fact,? 事實, 傾聽交流 首先關鍵的是事實, 即不根據自己的想法和固有觀念去評判對方,只去傾聽客觀事實。?
所以心態的轉變,?
從 【“哎呀, 你說的,那啥啥啥, 我都知道了啦,”】 轉變為
【我能復述一下,你說的是…那啥啥啥…,是嗎? ”】這里,重復一下對方講述的事物、人、事件等。
只是簡單的句式轉換, 就可以讓對方感受到, 你是在認真地聽他叨叨 。?
這樣的句式轉換, 也會促發對方的覺察產生,如果你復述的事實和對方講述的內容不符, 對方也會很容易發現自己表達中的問題,
【啊,我不是這個意思,我說的不是這個事, 而是那個啥啥啥的事實】?
那對方也會自然而然地會轉移向事實性的描述。
事實得到進一步的澄清,這一點是很重要的,因為 事實也是下來對話開啟的最重要的基石。沒有事實, 就容易變成吐槽大會 或者 閑聊八卦。?
2. 第二個F 是Feel , 感受, 指的是在對方講述時, 感受對方目前正處于什么樣的情緒。?
在表達上, 先肯定對方,?
比如, 【謝謝你的信任和分享, 你現在的心情/感受是…什么什么什么…,是嗎?】 這里的什么,描述對方正在感受的情緒。
聽到感受, 最重要的是,有同理心, 是站在對方角度上傾聽的同時, 又更理解對方的立場、經歷、反應和起伏。?
在實際操作中, 事實傾聽和感受傾聽是很難剝離的, 因為對方常常是在描述事實的情況下帶著情緒; 在表達感受的情況下,夸大、扭曲或者片面地演繹事實。?
也可能常常你是需要先處理對方的情緒問題, 然后再進入事實的討論。?
3.第三個F 是 Focus, 聚焦, 指的是,把你的注意力聚焦在對方講述時, 其背后的真實意圖,認真傾聽對方真正需要的是什么。
在表達上,我們常常會說,
【所以, 你真正需要的是…什么什么什么…,是吧?】
這里, 你要直觀地覺察并表達到對方,雖然沒有用語言表達出來,但是真正的意圖/需求,
這樣的表達,根據每個人的性格和接受方式的不同, 有些講述者可以接受一針見血, 有些講述者可能反感你的【惡意】揣測,?
這樣的直接表述, 其實要求雙方有一定的信任, 甚至是足夠的信任,才能在情緒和事實之上,或者之外, 直接將對方的需要、意圖表示出來。
我們也可以用比較委婉地方式來表述,?
比如,【“在聽你講述的過程中, 我感受到你的需求,其實是…什么什么…,是嗎?”】
意圖傾聽, 其實是最復雜的。 但意圖傾聽的重要性在于,只有聽懂對方,才可能走進對方。 而只有意圖相同 , 或者講述者的意圖得到肯定,需求得到肯定, 才有可能達成行動的共識。?
從事實傾聽、情緒傾聽到意圖傾聽,3F傾聽本身也并不是割裂的, 甚至可能是同時出現的, 重要的是保持覺察。 在傾聽的過程中,我們澄清事實、舒發情緒, 鼓舞意圖,有效的傾聽和溝通是要互相激發、透徹淋漓、導向下一步行動, 要有生成式的作用。
所以, 傾聽只是一個開始, 3F傾聽的工具是和強有力提問互相支撐的, 去激發案主自主的思考, 看清并肯定自己的卓越性, 在激勵與自信之下做出進一步的行為選擇。?
在最近的學習中, 我也愈加地覺得, 教練是關于聽和問的技藝, 3F不僅是傾聽,也是一種思維。這種思維, 它鍛煉的是覺察力,因為事實描述可能是客觀又冷靜的,? 情緒表達常常是沖突而熱烈的, 但要找到真正的動力, 要有火中取栗的勇氣, 也要有刨丁解牛的精確。
3F傾聽, 雖然是總結外國單詞出來的工具, 但事實上,也暗合我們中國的思維模式。
道家中, 有個【三家相見】的說法, 講的是身、心、意, 可以通過修煉, 從各自為政,到統一協調,做到身體、心靈、意志的和合為一。如果我們可以做到事實、情緒、意圖三個傾聽的統一,是可以有無限能量的。 三個層次的傾聽背后, 是有豐富的內涵和萬象的存在。?
一代宗師里說到, 習武之人, 要見自己、見天地、見眾生。事實上, 教練的修煉之路,也不外如是。 【教練】并不只是為了成就他人, 更重要的是為了看見自己, 明心見性; 看見天地, 馳騁胸懷; 看見眾生, 看到眾生縫隙里卓越品質的微光, 去鼓舞它, 去激揚它, 去成就它, 攜伴同行, 遇見未來的可能性。?
最后, 感謝大家的傾聽,歡迎大家加入五維教練領導力M31廣州班, 我們廣州再見!