“在中國，咨詢各類客服，其無關痛癢或答非所問的回復，如果是面對面，讓人恨不得抓出來打一頓，但這類客服充斥著所有行業。”
滴滴順風車又出事了，樂清一青春美貌的女孩慘遭禽獸司機奸殺拋尸。
這是繼空姐事件后，短時間內又爆發出來的同類惡性事件。
順風車一個共享平臺，原本可以給無數人帶來便利性，卻因為人渣的存在、平臺的缺位等導致被妖魔化， 滴滴對順風車的停業整頓是必然的，是否能再上線也是個未知數。
人渣的存在，是無法避免的，要知道他最后是個人渣，其父肯定寧愿當初把其風干在墻上。在犯罪已經開始實施的情況下，救援就成了最重要的一環。滴滴順風車雖然經歷了空姐事件，但從這次樂清事件里客服的套路回復中，可以看出其內部對該類事件的重視、培訓完全不到位，其客服接待人員也缺乏一個警惕和善心，在面對一個可能是生命遭遇危害的咨詢情況下，還采用應對普通咨詢人員的拖延、推諉、打太極等方式，以圖讓咨詢人員最后自動放棄，并寄希望于事件最后不會向最壞的結果發生。
可惜，結果是讓人無法接受的，該接待客服人員，不知道最后良心是否安否？
01
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中國式套路客服經典呈現
如果沒有最后的讓人無法接受的后果，滴滴平臺這次客服人員的應對，可以說是中國式套路客服的一次經典完美呈現。
看到這些客服的回復，很多人都應該感同身受：這是跟客服接觸的日常啊。
由此可見，滴滴平臺對客服人員的培訓是很到位的，該客服人員也學習得很好，深得精髓。
首先，貌似熱心的給出處理意見：建議您報警，并承諾，如果警方立案了，我們一定會全力配合。（潛臺詞：你突然告訴我客人可能失聯了，這種情況我們也沒有辦法處理啊，你還是報警吧，報警了責任就在警方那邊了。）
等到客戶說已經報警了，警方需要車牌號的時候，祭出大殺器：要保護隱私，我無權提供，需要申報上級，并且告訴你可能要一個小時。（這個套路不陌生吧？他的上級是誰，上級什么時候會出現，鬼知道，先等著吧。可能一個小時后，客戶的問題就已經不存在了呢，或者客戶忘記了呢。）
我很好奇：對于滴滴平臺而言，車牌號是一個多么大的隱私？
沒想到這個客戶這么有耐心，一個小時了還抓著問題不放（客服心理抓狂：可是我壓根就沒有向上級反饋啊），那就請客戶消消氣，我這次給你優先、加快、加急處理，請再等一個小時。（旁白：我就不信你還能等一個小時。）
讓客戶再等一個小時，客戶一般都接受不了，就會轉化問題。能不能把你客服的直線電話或者你上級處理該問題的人員聯系方式給到我，我們直接聯系？
哎呀，你不要急，我們上級人員會主動聯系你的，你隨時準備接聽電話。（旁白：開玩笑，我這樣拖拉推的不就是想讓你放棄嗎，你要是直接聯系我了，我當面怎么回復你。聯系我上級？那更不可能，我這個月的績效考評還想不想要了。）
02
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似曾相識的客服套路何其多
在我們日常生活中，大家都要接觸各種各樣的不同的接待人員，因為種種在遭遇不公平對待后，想著通過客服平臺來尋求解決方案，最后充滿希望的聯系了客服人員，并把自己的問題充滿憤慨的述說了一遍，希望客服能夠公平公正的處理或者馬上反饋給上級部門，上級部門能夠重視并予以改善。
可能我們在反饋問題的時候是充滿希望和熱忱的，并覺得自己反饋的問題對該部門、該企業都是很重要的，也希望通過自己的反饋能改善這種不良現象，讓一些惡劣的行徑得到制止或懲罰，讓被蒙蔽的領導能看到真實現象，并嚴肅處理。
可事實呢？可能你的問題壓根就沒有被記錄，可能被記錄了也當著廢紙丟棄了，也可能該客服只是例行公事的記錄進一大堆的投訴處理意見里被埋沒不見；對你承諾一定會上報上級的客服可能轉身就忘得一干二凈，或許所謂的上報也僅僅只是例行公事的報告一聲，上級壓根就沒有看……
最后，在你充滿希望的再次咨詢客服的時候（不要妄想客服會主動聯系你），客服會很鄭重的告訴你：您反饋的情況我已經上報給上級，請耐心等候處理結果；或我們會有專門的人員跟您聯系，請保持電話暢通。
于是，你繼續充滿希望的等待，你覺得自己反饋的問題這么重要和普遍，一定不是僅僅只有我一個人反饋，接到投訴的部門也一定會很重視，畢竟你的意見對他們的改善非常有幫助。
可是，隨著一天一天的過去，最終，你自己也忘記了你曾經聯系過這個客服……
這，還是你出于善心，衷心希望對方能夠越來越好才投訴，他們最終沒有處理，你也只能報以無可奈何的一笑。
可是，更多的情況是，我們投訴的問題是跟自身戚戚相關的，并衷心希望能盡快得到解決的。
但即使是這樣，我們收獲的依然是很多這種套路式的回答，讓人滿腔怒火得不到釋放，恨不得把對方拉出來暴打一頓。事實上，確實有這樣的現象發生，還記得楊佳殺警事件嗎？其在暴力行為之前，有一個被忽略的事件：多次投訴執法民警。很顯然，投訴的處理結果他并不滿意，最終導致惡性事件發生。（說明：并不是舉張利用某事件來獲取不當的回報）。
在我們日常事件中，極端事件畢竟是少數，大家感覺因此類中國式客服套路問題導致的矛盾并不多，但是實際上，只要和身邊的人交流，有幾個人沒有因為這些套路式客服而被氣得罵娘的？
就說一個簡單的被大家熟知并取笑的例子：某市民非工作日在ATM取款，卡被吞，打客服電話，客服推脫，稱反饋給相關部門人員處理，可能需要上班后24小時處理。理由非常的冠冕堂皇，非工作日，沒有核實，會根據流程處理等等。反正就是很抱歉，沒有辦法馬上過來給你處理。
智慧群眾最后總結出來的是：跟客服說ATM機取錢多吐款，結果客服分分鐘就派人過來處理了。
歸根結底，還是沒有涉及到自身的利益。
? 包括這次樂清事假的接待客服在內，因為他們接待的都是別人家的事，僅僅通過客戶反饋的問題，客服判斷事件不會觸及自身利益，能拖則拖，希望通過托字訣，最終事件不了了之。
這種中國式客服，真的應該改改了。現在不是必要，誰會吃多了無聊的去聯系客服？畢竟日常吃癟已經夠生一肚子氣了，誰還想再找你客服繼續吃癟呀，所以能聯系你客服的，真的是因為有值得你們重視的事情啊。
