生活工作中，面對棘手的問題時，家人朋友往往會勸我們要“以和為貴”，盡量不要發(fā)生沖突。可是一味地逃避、忍耐，并不能真正解決問題。甚至，這樣的態(tài)度會消磨我們的自信。但是我們也能見到還有很多人通過對話可以輕松解決問題，他們的對話為什么會有這般魔力呢？仔細觀察會發(fā)現(xiàn)，他們不逃避、不恐懼，開誠布公的說出自己的想法和需求。
俗話說對事不對人，心態(tài)很重要。大多數(shù)沖突是因為立場不同，而不是人的問題。發(fā)生沖突時，大部分人都沒能把人和立場區(qū)分開。我們通常會簡單粗暴地把立場、觀點、看法跟“這個人”畫等號，就很容易引起更深的誤會和沖突。此時，也要注意閑聊和溝通是有很大區(qū)別的。閑聊的氣氛比較輕松一些，大家可以敞開心扉，一訴衷腸，但聊天無法幫助你真正解決問題。
對話過程中，忙著澄清自己的意思時，會花很多時間考慮自己的說法是不是妥當，以至于沒有精力去控制自己的表情，或者手腳擺放的方式。但身體會比語言更誠實，仔細觀察微表情和微動作，有可能發(fā)現(xiàn)對方的潛在真實需求。我們說話時，或多或少都會有一些口頭禪，如果只是無意識的重復，頂多讓人覺得你拖泥帶水，口才不好。但如果在你突然問對方某個問題之后，對方說了很多無意義的發(fā)語詞，你就要多留意了，這往往意味著對方不想讓你知道某些真相。
激發(fā)正能量少說負面詞語，是溝通中一項重要的原則。相信你一定遇到過一類人，他們一開口就會讓你火冒三丈，雖然長期相處中，你知道對方并沒有惡意，可你還是會無法抑制地想要讓對方閉嘴。這種人說話有一個共同點，那就是他們很喜歡用負面詞。
還有一類人的表達就像迷宮，讓人不耐煩。在高難度對話中，經(jīng)常要處理立場問題，可是有些人擔心說出自己的真實想法會被討厭或者被要求負責任，因此習慣用“隨便”、“看看吧”、“再說吧”這類詞語來逃避。最可氣的是，這類人往往還很喜歡放馬后炮，因為他們迷宮一樣的回答給自己留了余地。(最討厭的一類人)
最后，如果想通過對話解決問題，就先要建立一個觀念，那就是，對話的重點不在于指出“ 錯在誰身上”，而是要明確“誰不愿意看到錯誤再繼續(xù)發(fā)生”。就像你發(fā)現(xiàn)客廳地上有臟東西，應該直接把它撿起來扔掉，而不是坐在那里不停抱怨家人不愛干凈，這樣爭論對錯很沒有意義，只是在浪費口舌。如果你想解決問題，就要負起責任，把話說清楚，而不是理所當然地要求對方配合自己的想法或者意圖去做事。(學習《超級談話術(shù)》)
