羅輯思維，剛開始人們以為他是說書的，后來以為是做公眾號的，后來做商城后認為是做知識電商的，現在羅胖說自己是做知識服務的。

“知識服務”看上去是一個舊事情的新說法，好像是為“知識付費”這么個現象創造的。

什么是知識付費？給微信公眾號文章打賞，付費知識問答？那賣書的，做教育培訓的，出書的不也是收費的嗎？所以羅胖說，知識從來是收費的，不給錢只是近來的特例。

那為什么以前免費的，現在收費了呢？因為網上支付環境的完善嗎？

互聯網既然讓知識免費，現在又收費，是不是退步呢？羅胖用了一個說法，來說明這是一個進步：

以前知識是通過教育出版傳媒這些行業傳播，但是他們做的不是服務。出版行業只是賣書，賣出去后就不對用戶負責了，只是在賣了一個商品。教育呢？現代義務教育，就像一個管制體制，不是服務你。傳媒算服務業，但是服務的是廣告商，而不是你。

那么到底什么是服務呢？羅輯思維的上萬用戶如何被服務了呢？因此我想探討一下，到底知識怎么成為服務。

知識多少錢？

首先知識是怎么傳播的？我們熟知的只是傳播方式，教育行業靠人；出版行業，靠書籍報刊傳播；傳媒行業，靠電視廣播。也就是說通過言傳身教的人，還有文字紙張，廣播聲音等。

【載體成本】

傳統知識的收費，很有大一部分成本來自傳播的載體。我們先得生產運輸貨物，實物產品，才可以其內涵傳播出去。

教育行業有雇傭人的成本。出版行業，需要制作各種書籍報刊，這些紙張的成本就包含其中 。

傳媒行業有人有物有各種設備，但是它的傳播范圍更廣，成本雖然更多，但是給；廣告商投資更多，相對而言受眾是免費的。

在互聯網這一基礎設施之上，信息的流通更快，成本更低。所以載體成本占比就很少。

他們獲取成本，和傳媒行業類似，廣范圍收割注意力，賣給廣告主。用戶付出時間和注意力的成本，而沒有太多實物成本。

所以知識的免費和這個成本關系很大。除了了這些載體成本，知識本身的價值呢？

雖然說知識無價，但是知識價值的衡量，必須在具體情景中，不同情景來說價值也不一樣。

他的供需和實物是不一樣的。

【知識成本】

我們用書籍做比，兩個相同印刷制作成本的書，內容不一樣，那他們的價格一樣嗎？

當然不一樣，這里面其實還有倉儲物流和銷售的成本。

那作者的版稅成本呢？是不是給作者的錢越多，書就越貴？不見得。

假設作者的內容很有價值，這樣書就會很暢銷，暢銷書一般都不貴的。

另外如果另一本書，給作者的錢不多，那么書會更便宜嗎？

一個故事，一個劇本他所占的成本，在整個票房收入之中的比重微乎其微的。

知識在所有媒介中，扮演的不是一個直接的商品，而是導流的工具。

我們對知識的付費，其實不那么重視。正如盜版軟件一樣。

現在有多少人可以通過，做一款軟件發家致富呢。

一套可以復制重復運用的，程序，乃至是想法，或者模式能夠掙得財富。

大多數人聽過這個故事，福特公司一臺電機出現毛病，車間無法運轉，物理學家斯坦門茨只是在電機一個部位劃了一條線，就獲得了1萬美元，相當于當時一個普通職員100多年的收收入總和。

并用以展示知識的價值。

許多人覺得科學家，就是在實驗室，在書海中，各種專研，然后像擁有了超人的超能力一樣，轉念一想就能辦成事情。

實際情況就是，科研成果，能夠轉化成我們日常生活中能用的東西，這個過程十分漫長。

斯坦門茨能畫出這條線，也是在小工廠實際的工作專研中，面對具體問題，提出的具體的解決方案。

【解決方案】

并不是知識值錢，這個解決方案，對于用戶才是有價值的。

羅胖在一次例會直播中，講消費升級時說。現在并不缺各種商品，缺得是服務，是一套合適的解決方案。并不是越貴越好，而是越合適越好。

互聯網的注意力商品

羅胖說出版行業賣的是書，是商品，賣給你就完事了。而傳媒雖然是做服務，但是人家服務的不是用戶，而是收取用戶注意力，服務廣告主。

這好像商業大片一樣，有許多符合大眾口味的，吸引人眼球的元素，這樣就能收割更多的注意力，賣得更好。

而做小眾優秀內容的人，自然沒有那么多關注，但是怎么給這部分的人找到關注呢？

我突然覺得，真正的互聯網服務并不是要做大，我們不是通過互聯網吸取更多人的注意力，賣更多的東西。相反我們是通過互聯網找到對應的用戶。滿足相對應需求的人。

【服務≠工具】

那知識服務到底是什么呢？

按照目前羅輯思維做的事情，就是把各種書的內容轉述出來？

因為現代人沒有時間去讀這些書，所以就由他們，用一種更好的方式傳達出來，用你聽得懂的方式。

這又何嘗不是一種商品呢？也是一種工具

那么到底什么是服務呢？

用戶不是需要一個鉆子，而是一個孔，所以提供一個孔就行了。

就是說，不是給工具，而是給一個合適場景，用戶的具體場景，問題的解決方案。

就像因材施教一樣，不同的學生，用不同的表述和方式，讓他真正的懂。

而，解決方案，就是特別省心的一套解決方式。

【服務=更細分工】

就像很多公司的外包一樣，比如我要賣商品，要做設計海報，還要客服，還要招人。我自己不做外包出去。有專門的公司提供一套的解決方案。我就不用操心，直接給錢就行了。

這實際上是一種更細的分工。這不是在流程上分工，而是利益主體的分工。所有權的分離。

這和我們從農業時代，自給自足，所有的生產過程都是自己完成。而現在我們吃飯，衣食住行，都不需要自己提供，買別人生產的糧食，制作的衣服就行了。

我們一開始有從生產到使用整個過程的所有權，全部我一個人集權并執行，后來我們把執行交給別人，我們只提意見，你必須按照我的來。

產業的大流程分工，到小流程再次細分。

那么做服務，不得給每一個用戶定義一個解決方案嗎？

可是羅輯思維是這樣做的嗎？

其實大部分互聯網服務，不也是收割注意力服務廣告商嗎？沒有直接向用戶收費。

廣告是不是用戶需要的東西？也有需要的，那為什么廣告要收費？

因為相比較于這些互聯網服務，廣告主的影響力不夠大，要借互聯網觸達用戶。

用戶為什么不需要為使用的服務付費？因為互聯網需要規模嘛。這種大規模模式和以前的大規模批量制造不同在哪？

工廠大批量制造商品，為什么不免費？東西生產的再多，肯定是有一定成本的。

而互聯網的服務，這個商品很特別，一次制造多次使用，當然用得人越多成本越低。所以它天然是求量的。

這和羅輯思維的知識服務不也一樣嗎？它們收割了這么多注意力，但是不賣給廣告商，而是自己經營。

羅輯思維賣過很多東西，最后他們決定把自己定位為知識運營商。

知識運營商

通信運營商提供基礎的網絡流量服務，所以才能有這么多互聯網服務。

怎么理解知識運營商呢？

大多數商業公司是賣貨物的，而運營商是運營貨物，就像水和電一樣，你不可或缺。

這東西沒有存量，加工運輸過程，它必須不停地生產，流動才能產生價值。

知識以前是包裝在書本報刊，各種節目里。而人們在生活中，其實每天也在獲得新知。但是獲取新知是不是人們生活中必不可少的呢？是不是必須流動得獲取呢？

【有效信息】

知識其實是一種信息，我們理解一下信息就明白了。信息，肯定是人生活中必不可少的東西，必須源源不斷地獲取。

有手機這個便捷的信息處理工具，人們便對其不可或缺一樣。

我們得知道路況，天氣，新聞，周邊發生著什么，工作學習所需要的信息。

知識是一種什么信息呢？

信息的有效流通，我們以前大部分的努力都放在了渠道上面。怎么用更快的方式，更方便的方式，讓文字圖片聲音各種信息快速傳達起來。紙，印刷術，報刊，電報，廣播，電視，電話，手機，互聯網……

但有效流通還有一個關鍵問題，就是接收信息的一方，真的把信息消化了，聽懂了。

這就像是計算機的信息編碼，信息流不轉化成程序能讀懂的編碼，不轉化成人們看得懂的方式，信息就是無效的。

就像一個未知格式的文件，沒有程序能用。

【無效溝通】

近代以來，為了讓我們新一代更快了解這個社會的發展歷程，掌握人們已有的知識存量，我們建立了許多基礎學科，還有非常長時間的教育階段，課程式的教育方式。

這實際上相比人們已擁有的知識來說，仍然算短的。

相信很多苦于各種學科的我們，都有過這樣的想法，就是如果知識能夠像，吃東西一樣被我們自然消化掉好了。比如哆啦A夢里的記憶面包，有了它，我們吃掉面包就可以記住東西。

這種想法，其實和大多數人，碰到問題求神拜佛一樣的，心理作用而已。

但這都是無效的知識溝通方式。

書本印了那么多，不是說我們會認字，就可以把書上的知識全部掌握。

不識字其實就更不用談了，認字是我們知識流通基礎的基礎了。

但語言并不是很精準的，傳達意思的工具。每個字的意思很多，每個人的理解也各有各的想法。

所以說，學習才是最高效的信息流通方式。吵架的人，其實都是在各說各的，他們并沒懂對方到底什么意思。

【知識流量】

關于知識，其實沒什么特別具體的定義。對有些人來說，一段故事可能是知識，對有些人來說課本才是知識。

我覺得知識是一種比較底層的，接近人的思維的，信息組織方式和展現形式。

這么說來，把知識比作流量是說的通的，也是可以運營的。

但是這事情還沒人做過，沒什么先例。

我們覺得他的核心，就是講清楚一件事情，讓人懂一件事情。

服務每一個用戶？

服務更多人，和服務好每一個人，其實是矛盾的。給每一個人提供解決方案，那肯定做不大。

【帳號體系】

但是互聯網的確是幫助了更多個人，而且也有了個人用戶。就是通過賬號體系。

很多傳統商家覺得不能理解，東西賣出去，你最好不要再找我了。因為再找回來，肯定意味著麻煩，和售后成本。

而互聯網通過建立賬號體系，與每一個用戶連接，每個用戶都可以享受到個性化的服務。其實也沒多個性化，只是選擇權交給了用戶。

普通商家賣產品，與越多商品脫離聯系就越好。互聯網廠家則相反，你最好不要離開我的產品。互聯網公司這么解釋，他們的服務不出售完就結束，而是長期更新的，不斷改進的。這是什么邏輯呢？

一方面，互聯網廠商賣的商品的一次性成本，一方面即使是收費的服務，也離不開持續更新。而普通生活中的用品，并沒有這樣的需求。

【使用權】

你說我們日常使用的牙刷，眼鏡，臉盆，要日常更新個什么？

但是我們常用的計算設備卻有更新動力，買個電視幾千塊錢覺得心疼，但是手機卻不覺得。手機的處理性能提升反而很重要。

其實在軟件領域，一些工具應用，很明顯，沒有特別更新需求。

我們日常使用的軟件，更新的也不都是功能，而是一段時間人們處理信息方式的換新。

手機讓我們消費品領域出現了，更新的習慣。往往生活中使用的消費品是幾年不會更新的。更新了也難以迅速普及開來。

這是一個使用和占有的矛盾。使用的時候我們只想用最好最新的，但是占有就有成本，必須付出占有的空間和時間等各種成本。

【知識無用】

還是說回這個服務的問題，羅輯思維不是要做解決方案嗎？

怎么給用戶具體方案呢？這里不能理解成對每一個人提供方案，他只是比傳統買本書的方案，更具體了一步，這就像是無頭緒自學和有老師教。

但是好像還是不夠啊

如果把羅輯思維當做一個全民版的智庫，但感覺知乎好像更合適一點。

其實在面臨知識這個問題時，往往會與我們日常的生活形成沖突，因為無論你知道多少，必須實踐了，才能在生活中發揮實際作用。

我們并不是每個人都生活在虛擬的場景中，生活在故事中。通常電影動漫里，通過非常夸張的，超出現實的破壞，還有吐血量，來形容受到得傷害。這符合意識的感知，但生活中肯定不可能這樣。

現實生活中我們最需要的基礎是生存，我們需要活下來。你知道再多有什么用呢？知識太多，技能為零。

知道“打雷的時候，雷更容易擊中地面突出的建筑物”，這個有用。但知道我們歷史上有宋元明清這幾個朝代，有什么用處呢？

是不是說有的知識有用，有的知識沒用？這里面關于第一條，其實并不是所有人，你告訴他，他也不知道怎么用。只是相比第二條容易知道一些。

知識是我們對世界的認識，有些是客觀規律，更多是主觀認識，事后總結。這些總結部分作用是讓我們受到更多關注，部分正好碰對了具體的情況。

知識服務，應該連接用戶和那些，跟我們好像沒什么關系的知識。而不僅僅是那些我們不知道的知識。

【知識作用】

按上面的說法，知識是一個底層的思維信息，那么它就是，幫助我們精準傳遞信息。

知識最重要的作用，不是讓人成為一個大學問家，飽讀詩書，能說會道。畢竟我們并不是每個人都從事文娛行業，要去對更多人演說。

知識底層的作用就是讓我們，更有效的溝通。你懂我說什么，我懂你說什么。我輕松就可以懂這件事情是怎么意思。知識是用來連接每個人的大腦的。

但是就像不會文字，就很難完成這個連接一樣。

所以我覺得作為一個知識運營商，有種新時代下，更偉大的使命。

相比較文字的方式，其實一個好的解說，一張圖片，一個ppt，一個科普視頻，一個VR旅行可能更能讓人懂一件事情，但是花的時間和成本也會更多。

做為知識運營商，應該使用好這些新的媒介方式，只用文字是不行的。

所以運營商并不是要傳播現存的知識，而是在傳播理解現存事情的能力，提供理解世界的能力。和他人的大腦協作的能力。

我們人類是怎么連接大腦的呢？通過創建共同符號，語言就是其中一個成果。但并不不夠有效，不能準確的連接到每一個人。

每個人的認識的東西不同，建立這個理解的橋梁的辦法，也是以你知道的為基礎，相互從對方的角度出發。懂得對方的思想。

所以羅輯思維應該做的最有效的方式，就是制造共同符號。為每個人完成思維連接，建造思維互聯網。

各行各業的認識非常的多，要做到這一點，需要千千萬萬的這樣的知識服務商做這條線啊。