01 全身心的傾聽

如何傾聽他人。放心下自己的想法和判斷，全神貫注的傾聽，去了解他們的觀察，感受，需要和請求，給予反饋。為他們充分表達創造條件。把他們人的話聽進去。

02 傾聽感受別人的處境就足夠。

他人的傾訴為了別人能夠了解他的處境和感受，并不是需要建議啊、安慰啊，說教，同情，辯解，否定，理解等。

03 通過詢問讓傾訴者完整的表達他的觀察，感受，需要，請求。

先生：和你說話有什么用？

太太：你不高興是因為你需要得到理解，對嗎？

04、傾聽后給予反饋

主動表達我們的理解，助于傾訴者體會自己的狀況，在對自己理解沒有把握時，我們需要對方的確認。其次，別人也正期待我們給予反饋，有時會直接問：我說清楚了嗎？我說的明白嗎？

05、非暴力溝通建議反饋的時候用疑問句。

在給他人反饋的時候，我們的語氣十分重要，一個人在聽別人在談論自己的感受和需要時，將會留意其中是否暗含有批評和嘲諷

如果我們的語氣很肯定，仿佛宣布了他們的內心世界，不會有好的反應，如果我們的語氣傳達我們是在體會，而不是結論，他們一般不會產生反感。

太太：你從不好好聽我講話。

先生：聽起來，你很失望，你需要體貼，是嗎？

太太流淚了……她需要傾聽和理解。

06.鼓勵對方了解他自己的感受和需要。?

在談話剛開始的時候，人們表達感受往往是冰山一角，有許多的感受沒有表達出來，

（1）鼓勵對方表達感受

（2）體會他的感受做出反饋

例如；一母親說：不知道怎么回事，我的孩子不論和他說什么，他都聽不進去。

我們表達我們的理解和鼓勵對方表達：聽起來，你很傷心，你希望找到和孩子的溝通辦法。

母親覺得我們的理解是對的：也許是我的錯，我總是沖他大喊大叫。

我們體會和反饋：你希望你能多體貼孩子，以前沒有做到這一點，你現在有些內疚，是嗎？

母親覺得被理解：我是一個失敗的母親。

我們理解反饋：你有些灰心，你想加深與孩子的感情聯系，是嗎？

……讓對方充分的表達感受。

07、當我們痛苦的無法傾聽時

大聲的提出請求：我很痛苦，我現在需要安靜。

“你愿意'和我說說嗎”

08用心體會以下傾聽者的用心傾聽和反饋

甲，你以為你什么都知道

乙，聽起來，你有些不耐煩，因為你希望每一個人的意見都能得到傾聽？

聽起來，你有些著急，你希望能得到理解和配合，是嗎？

聽起來，你有些失落，因為你需要支持和關心？

09傾聽的力量

如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不想改變你，這多么美好啊……每當我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續前進……這真神奇！一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決方法，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來了。

010、時刻提醒自己：傾聽他人的感受和需要。

一次又一次，我見證了傾聽幫助人們治愈心靈的創傷。