現實生活中，很多人思索如何成為一個好員工，殊不知成為一個好領導也至關重要。只是大部分人還未成為領導，抑或領導者有絕對統率權利，不會主動向更好的方向靠近。一個好領導是整個團隊的靈魂，對提高團隊整體業績至關重要。
有人做過問卷調查，詢問辭職人的辭職原因，大部分人選擇的原因只有一條就是“和上司溝通不足”。通過調查發現，八成以上的上司苦惱于不知如何與下屬溝通。可見，學會職場溝通對上司來說至關重要。那么，領導應該如何與下屬進行有效溝通？
石田淳，日本行為科學管理第一人。他研究的“行為科學管理”方法獲得包括NASA和波音公司在內的六百多家公司采用，在美國的企業界創作出絕佳的成績。他在書籍《不懂帶人你就自己做到死》中指出職場中領導必要的溝通方式只有兩種：一種是為了做出工作成果的溝通，一種是為了構筑信賴關系的溝通。
一. ?做出工作成果的溝通
上司要確保溝通是為了做出工作成果，而不是一味地盲目指示與命令。
1. ?領導者如何下達指示？
領導下達指示時，要確保行為能準確無誤地表達出來。
A. 布置任務時最好有具體的時間、頻率、數字等
領導不應說“請盡快完成報告”而應具體指出完成報告的具體日期，如“請于明天下班前提交一份完整的報告”。
領導布置任務時應有具體的數字作為衡量的標準。不應直接下達命令說：“請盡量聯系更多的客戶”，而應說“請每天至少聯系10個客戶”或“每月至少發5封郵件給老客戶”等。總之，上司布置任務時越明確，下屬越容易達到工作成果。
B. 無論對誰，都采用相同的、能做到的行為表現
對于拿不出成果的同事，領導不應雞血般地灌輸說：“好好干，你一定行！”“努力去做，一定可以成功！”而應根據希望達到的成果給出具體的行為來指導下屬。如幫助下屬分析失敗的原因，并給出具體能達到的行為指示，如：“你這次由于跟蹤產品不到位造成供貨延遲，下次你要確保每日更新產品清單并及時與銷售部進行聯絡。”
很多領導由于主觀情緒或濫用職權，一味呵斥下屬，從未用有效的溝通方式指導下屬改正過失。
2. ?領導者如何傾聽下屬匯報？
A. ?區分語言行為類別
語言分為描述性語言和要求性語言。領導需要區分下屬所說語言的類別，這樣才能更有效傾聽下屬，并給予適當的反饋。
比如下屬跟你匯報項目完成情況，并指出每個項目的時間節點情況。這種語言就是描述性語言，此時你應對下屬給與認可、共鳴或表揚等相關回應。而如果下屬匯報最近人手不足，項目時間完成難度大。此時這種語言屬于要求性語言，下屬希望你能采取某種“行為”，此時你應給與下屬指導性意見，并告訴下屬“我將會核實并增加人力資源”等。
上司應及時分辨下屬所述語言的類別，了解下屬需求，使溝通高效進行。
B. ?提前安排傾聽下屬說話的時間
很多上司臨時打電話告知下屬：“趕緊過來一趟，匯報下項目進展情況。”此時，上司并未考慮下屬是否忙或手頭還有其他事情。若這樣的事情頻繁出現，下屬將會緊張不安，積攢不少怨氣。
上司應提前幾小時告知下屬談話時間。比如，打個電話告訴下屬：“就之前項目情況，我想了解下情況，你今天下午3點過來一趟，預計時長半小時。”上司把談話的主題及具體時間告知，下屬會根據主題和匯報時長提前準備，確保了匯報溝通的高效。
即使領導想更正下屬的談話內容，也要等匯報完畢后，統一指出。切莫連續打斷下屬，使下屬倍感失望，影響傾聽的效果。
3. ?領導者如何提供反饋？
人類行為是有原則的。如果采取某種行為對自己有利，人們就會增加這種行為；相反，如果不利，則會減少甚至完全不進行。
領導要對下屬的行為進行積極地反饋和贊揚，這樣才有利于員工不斷重復積極的行為。
進行表揚也有一定技巧。首先，領導不應只對下屬外貌進行表揚，偶爾幾次還可以，比如：“小張，你今天的發型很帥氣。”如果頻繁對別人的外貌進行贊揚，容易使下屬感覺領導的敷衍進而感到厭煩。其次，領導對下屬贊揚時要關注具體行為，而不是泛泛而談。如：“謝謝你幫忙搜集資料，節約了我很多時間。”最后，給下屬提出建議型反饋時，上司要利用“表揚-批評-表揚”的模式，這樣更利于下屬接受批評并及時改正。如“今天你匯報的內容很全面，如果再添些可視化圖表，效果會更好。我看出了你的用心，期待下次更加完美的展現。”
二. ?構筑信賴關系的溝通
石田淳指出值得信賴的上司應具備兩個條件：① 洞悉下屬，掌握下屬的優缺點；② 認可下屬的存在，期盼下屬的成長。
1. ?掌握下屬的優缺點
很多上司對下屬的優缺點沒給予充分的關注，致使在用人上出現很多差錯，導致團隊效率低下。上司應積極關注下屬優缺點，不僅利用團隊績效的實現，也有利于與下屬建立緊密的信賴關系。
上司可對所有下屬寫下兩條的優點和工作評價，如果寫不出，那么接下來需領導用心細致觀察。比如每周選某一下屬進行觀察，并傾聽其他同事對他工作的看法，并將其優點記錄在筆記本上，以待未來充分利用。進行一段時間后，領導會充分了解下屬，并合理分配下屬工作。由于下屬利用優勢做自己喜歡的事，對領導安排能力愈加信任，信賴關系不斷穩固。
2. ?認可下屬的存在并期盼其成長
在公司，如果下屬感覺到自己被領導認可，會激發其工作的積極性。而作為領導，我們需主動認可下屬的存在，并期盼下屬成長。
上司可在跟下屬寒暄時主動稱呼下屬的名字，這樣下屬能體會到領導的關注；有時間，多與下屬搭話，內容無論什么都可以，但不管怎樣，要面對面看著對方與對方說話，順便記錄下搭話的次數，與次數少的下屬接觸，不主動追問下屬隱私；剛開始與下屬對話時，為了解除下屬緊張感，從最容易回答的問題開始，如：“家是哪的？爸媽身體可好？”，氣氛緩和后進一步談論公事；不濫用職權，不勉強下屬接受任務，而要善于利用下屬的特長，充分給予成長的機會。
以上便是領導者不得不知的兩條黃金溝通方式：
1. 為了做出工作成果的溝通； 2. 為了構筑信賴關系的溝通。
團隊業績與成員之間溝通的高效性密切相關，領導者應學會兩種必要的職場溝通技巧，充分發揮團隊特長，使團隊實力不斷增強。
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一位熱愛寫作，堅持原創，喜歡分享的工科男。
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