融會貫通，巧用聯系
使所有人都積極參與到談話過程中的心與心的雙向溝通，最有效的方式就是提問。
四種問句
1.限制型提問
2.選擇型提問
3.協商型提問
4.婉轉型提問
我能陪你走走嗎？
一個教士做禮拜，有人問我祈禱時可以抽煙嗎？結果遭到了斥責，后來有一個傳教士問我抽煙時可以祈禱嗎？上司卻答應了他的請求。
點頭搖頭都在泄露心機
點頭表示同意，快速點頭表示不耐煩
搖頭是常見的否定姿勢
搖頭表示否定，嬰兒吃飽了輕輕左右擺頭，也有不可思議和驚訝的意思。例如北京奧運會開幕式，外國人張大嘴，搖頭，表示驚嘆和贊許。
在保加利亞人和印度人就這樣使用。他們的搖頭表示肯定。
