今年各種o2o產品可以說是井噴了，最近幾個月接觸了幾款生鮮o2o產品，其中愛鮮蜂是使用比較多的，來說說使用感受。

大概3個月前，由同事分享得知了愛鮮蜂的新用戶活動，1分錢就可以買1份（4個）姬娜果，而對于我們來說，這種便宜不占是對不起自己良心的，所以就注冊成為用戶了。以前大家都沒有在網上買生鮮產品的習慣，所以本來打算活動結束就立刻刪掉，但后來發現有些水果、酸奶之類的商品價格還挺優惠，而且又保證1小時之內送達，于是就留了下來繼續使用了（其實我們最關注的是價格）。

愛鮮蜂是主打生鮮商品，但是也賣零食飲料日用品等，面向的用戶是都市“懶人”（定位挺準，我就是這樣的人），最大的優勢應該就是承諾的1小時之內送達了，他們和社區的一些小超市或水果店之類的小商戶達成合作，統一提供商品及包裝，由這些商家提供最后的配送服務。

基本上流程是這樣的：用戶在當前的地理位置下單，愛鮮蜂會將訂單分配給距離用戶最近的商家，由商家接單后進行備貨和配送。

愛鮮蜂的模式挺有創意，但我們在多次體驗后（包括我自己和身邊的同事），發現了一些挺重要的問題。

1、商品和服務的品質問題

? ? ?最近一次我買水果，西柚和獼猴桃還好，而鮮桃明顯質量太差，不新鮮不好吃還有壞的，我很懷疑桃子是合作的商家店里自己提供的（本人所在小區是一家水果店與愛鮮蜂有合作），另外一個同事是買酸奶，沒按時送達，后來超過時間后才告知是缺貨了，明明下單的時候是有貨的，我們猜測要么是沒及時更新貨品狀態，要么是線下把貨賣完了，導致線上的訂單就供不上了。由于商品最終是由社區的小商家來進行配送，商品和服務質量其實愛鮮蜂是很難控制的。

2、商品的供應問題

? ? ?我們發現很多大家感興趣的商品（大家喜歡吃又便宜的）經常是缺貨，我猜測是這樣的商品利潤低，故意限量賣的，以此吸引客戶來，順帶買其他利潤高的商品。其實電商很多都會用價格來吸引客戶，如果一開始大家因為價格吸引來消費，后期錢燒完了，價格無法繼續優惠時，客戶心理落差很大，就很難留下來了，所以單純用價格吸引客戶是不靠譜的，提供好的商品、合理的價格和優質的服務才能讓客戶留下來。

3、客戶評價及反饋體系不完善

? ? ? 愛鮮蜂的訂單評價基本就是個擺設，寫了也不知道是不是有工作人員能看到，就算看到會不會解決也是個問題，用戶得不到任何反饋，另外有同事打過客服電話說是根本沒人接，對于未按時送達的情況也沒有相應的補償機制。

愛鮮蜂的模式還是不錯的，只是這些問題如果不解決，等以后錢燒完了，能不能很好地發展下去還真是個問題，就等時間來證明一切吧。

另外在產品體驗的過程中我發現，當我作為用戶來體驗產品的時候，并沒有刻意地注意到產品的交互和界面到底怎樣，真正在意的是使用產品是否達到了自己的目的，結果是否是符合預期，而當我出于職業習慣看產品時，往往會過多地注意到交互和界面的設計，所以要真正體驗一款產品，還是需要切換到用戶角度。據此我也得到啟發，產品不是說交互操作多么流暢，界面多么酷炫就是用戶體驗好，如果不能滿足用戶的根本需求，解決關鍵問題，這些東西都是沒有用的。