相信大多數(shù)美容院，都有這樣的體驗(yàn)：登記顧客多，來(lái)店顧客少，顧客約不來(lái)，約好了放鴿子；到店無(wú)規(guī)律，隨意性really大！
脈迪大學(xué)告訴您
如何約顧客？顧客預(yù)約后，如何保證到店率?
這些問(wèn)題，儼然成為美容院的心頭痛
要想解決這種痛，實(shí)際上也不是沒(méi)有方法
不過(guò)，在解決這些問(wèn)題前
我們先要了解，這些問(wèn)題是如何產(chǎn)生的?:
1：天天銷(xiāo)售，顧客都嚇跑了
美容院為了做業(yè)績(jī)，在服務(wù)過(guò)程中,就會(huì)帶有銷(xiāo)售行為，甚至發(fā)展到,顧客一來(lái)就賣(mài)項(xiàng)目,先賣(mài)A項(xiàng)目，不行馬上換B項(xiàng)目，再不行就換C項(xiàng)目
讓顧客覺(jué)得美容院除了銷(xiāo)售，就是銷(xiāo)售，不是真正為他們好，久而久之，顧客心理就會(huì)起芥蒂，抱有強(qiáng)烈的戒備心，引發(fā)這樣一種現(xiàn)象：“就算美容院約我去，口頭上答應(yīng)一下就行了”。一直以來(lái)靠強(qiáng)推產(chǎn)品、辦卡拉業(yè)績(jī)，忽視了對(duì)顧客的真心服務(wù)！
2：不專(zhuān)業(yè)
還有一種情況，美容師手法不專(zhuān)業(yè)，經(jīng)絡(luò)穴位找不準(zhǔn)，身上的郁結(jié)點(diǎn)找不到，嘴胡亂談！更別談癥狀分析了！搞得顧客不知道聽(tīng)誰(shuí)的，對(duì)美容院的專(zhuān)業(yè)認(rèn)可度大打折扣，產(chǎn)生懷疑，試問(wèn)，如果顧客覺(jué)得某家美容院不專(zhuān)業(yè)，還會(huì)再來(lái)嗎?
3：一味的夸大效果
美容院是出售健康與夢(mèng)想的地方，顧客來(lái)美容院就是想得到身體的改善和內(nèi)心的滿足感。
很多美容院為了取悅顧客，留住顧客，讓顧客多消費(fèi)，便隨意承諾，夸大其辭，顧客做了幾年護(hù)理后發(fā)現(xiàn)，自己花了不少錢(qián)，并沒(méi)有得到想要的效果，認(rèn)為自己受騙了，對(duì)店內(nèi)的服務(wù)、品牌及項(xiàng)目從此產(chǎn)生不信任感。
管理大師彼得德魯克說(shuō)過(guò)：“管理不在于知，而在于行”。今天我們來(lái)分享的案例是一家“三無(wú)”的養(yǎng)生館，如何年賺200萬(wàn)的。這個(gè)“三無(wú)”不是無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證以及無(wú)廠家，而是店內(nèi)無(wú)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，員工無(wú)底薪工作，顧客無(wú)強(qiáng)行推銷(xiāo)，走出了一條門(mén)店盈利之路。這種差異化的經(jīng)營(yíng)思路，使門(mén)店獲得快速發(fā)展，業(yè)績(jī)提升，激活了團(tuán)隊(duì)，解放了老板。
店面無(wú)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
現(xiàn)在美容院養(yǎng)生館最不缺的就是產(chǎn)品了，經(jīng)營(yíng)了多年才發(fā)現(xiàn)，自己的門(mén)店成了廠家的倉(cāng)庫(kù)，在同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)困難，不了解客戶的需求，不分析市場(chǎng)痛點(diǎn)，很難有所發(fā)展。顧客要的并不多，首要一點(diǎn)就是不要給我產(chǎn)品，我要的就是調(diào)養(yǎng)身體，我的就是效果而已。完成從不注意消費(fèi)者到消費(fèi)者注意再到注意消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變，確定好門(mén)店的定位，項(xiàng)目的定位，產(chǎn)品的定位。不了解客戶需求，只顧著銷(xiāo)售產(chǎn)品，只盯著顧客口袋，最終只能事與愿違。如果我們選擇在錯(cuò)誤的路上，奔跑也沒(méi)有用。
員工無(wú)底薪工作
員工內(nèi)耗問(wèn)題一直是美容院養(yǎng)生館的一大難題。如何設(shè)計(jì)出減少的內(nèi)耗而又有激勵(lì)的寬帶薪酬制度是每家企業(yè)的重要工作。脈迪的無(wú)底薪工作，有效減少了內(nèi)耗，又增加了員工的工作的激勵(lì)性，自動(dòng)自發(fā)。
脈迪大學(xué)的實(shí)戰(zhàn)薪酬績(jī)效課程里員工無(wú)底薪工作打破了三個(gè)傳統(tǒng)模式，變固定薪酬，轉(zhuǎn)變?yōu)閷拵椥孕匠辏兊仔剑岢桑D(zhuǎn)變?yōu)槠胶饨?jīng)營(yíng)模式，變短期激勵(lì)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部合伙人模式。員工的收入增加與門(mén)店的績(jī)效改善之間找到了平衡。實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)平衡，才能讓美容院養(yǎng)生館良性發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營(yíng)，也只有實(shí)現(xiàn)了平衡，才能在思維上、目標(biāo)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，力量上，才能形成合力。
顧客無(wú)強(qiáng)行推銷(xiāo)
脈迪的天條第一條：嚴(yán)禁強(qiáng)行推銷(xiāo)。沒(méi)有人喜歡強(qiáng)行推銷(xiāo)，每個(gè)人都喜歡為自己著想的調(diào)養(yǎng)師。而是要把每一次調(diào)養(yǎng)項(xiàng)目做好，幫著顧客去買(mǎi)。完善顧客體驗(yàn)，把流程做好，用心去做，顧客自然而然就要辦卡，要站在顧客的角度，解決顧客的問(wèn)題，做顧客貼身的健康顧問(wèn)，顧客辦卡就會(huì)是水到渠成的事了。
說(shuō)到不等于做到，做到不等于滿意，滿意不等于感動(dòng)。持續(xù)的為顧客著想，持續(xù)的感動(dòng)顧客，將心注入，用心去做。匠心，古方，手藝活，不對(duì)顧客強(qiáng)行推銷(xiāo)，做受人尊敬的手藝人。
后記:“三無(wú)”運(yùn)營(yíng)方法不一定適合你的門(mén)店，需要基礎(chǔ)管理做到位，企業(yè)文化傳承有方，才能有效果，要尊重顧客，像家人一樣對(duì)待。就像脈迪古方創(chuàng)始人裴總常說(shuō)：“要跟客戶講真情，別跟顧客斗智斗勇。斗贏斗輸，你都輸了。”把顧客放在心頭，永遠(yuǎn)的為顧客創(chuàng)造價(jià)值，把顧客培養(yǎng)成專(zhuān)家，你就會(huì)成為人生的贏家。
