一、峰終定律：人們對一件事的印象，往往只能記住兩個部分。一個是過程中的最強體驗，峰；一個是最后體驗，終。過程中好與不好的其他體驗對記憶差不多沒有影響。

比如，星巴克的峰，是友善的店員和咖啡的味道，終是店員的注視和微笑。盡管整個服務過程中有排長隊、價格貴、長時間等待制作、不易找到座位等很多差的體驗，但是顧客下次還會再去。

獲得好服務口碑的最重要的行業秘密:“多數可遺忘，偶爾特漂亮”。

制造難忘的瞬間:

1、搞一種儀式感。

2、突出重要性。

3、制造驚喜。

二、項目可行性

1、企業的天花板

天花板是指企業或行業的產品（或服務）趨于飽和、達到或接近供大于求的狀態。在判斷上，既要重視行業前景，也必須關注企業素質。

2、公司的商業模式

商業模式是指企業提供哪些產品或服務，企業用什么途徑或手段向誰收費來賺取商業利潤，

3、尋找企業的核心競爭力

商業模式誰都可以模仿。但是，成功者永遠是少數。優秀的企業關鍵是具備構筑商業模式相應的核心競爭力。

4、辨別企業的護城河

護城河是一種比喻，通常用它來形容企業抵御競爭者的諸多保障措施。

三、每日逼逼

不怕艱難勤勞奮斗 永不服輸（李斌）