剛翻完參與感服務(wù)篇，感觸最大是小米的人性化服務(wù)，無論是對客服部門的優(yōu)待，亦或是對用戶的服務(wù)，都充分體現(xiàn)了人性的一面。

這種人性化創(chuàng)建了小米之家的獨特風(fēng)格，促進(jìn)了小米員工和用戶的友好關(guān)系，對客服部門的自由是一種大局設(shè)計，輕松愉快的工作環(huán)境讓員工工作更投入更努力，全心全意為用戶服務(wù)，考慮周到，讓小米回頭率倍速增高。

這不禁讓人想到萬惡的淘寶客服，產(chǎn)品不好還不讓客戶給差評，硬是追著要好評、刪差評，甚至是用返三元或五元的方法要用戶給五星好評。而且大家都知道淘寶刷單那些個事，所謂的五星好評都是淘寶商家打出的騙人的幌子，曾經(jīng)做過刷單的我也知道，刷單時稍有不慎也會被商家批評。

人性化措施是鼓勵員工賣力工作的最好良方，人性化服務(wù)更是與用戶做朋友必不可少的關(guān)鍵一步。