?隨著文明的發展，和平的延續，似乎絕大部分人已經脫離了野蠻。穿上衣服、坐在辦公室內怡然自得。然而我們體內那暴力的基因似乎從拳頭轉移到了舌頭上！在職場、在家庭、在人群密集處、在人與人的溝通中，人們卻時刻在縱容著語言的暴力！
前言
?最近和同行小聚，同行吐槽說，現在是年關，又是產品大功能上線節點，春節的活動策劃要馬上做出來...等等一堆事兒。時間緊迫，還要拿著計劃書在各個部門間相互協調工作安排，一言不合小伙伴們就要撕逼！但是撕逼歸撕逼，不能傷了和氣，因為以后還要繼續合作的。
?于是，我向他推薦《非暴力溝通》這本書。書中列舉了多種辦法，讓你優雅而ni“耐”ce“撕”^_^。
1.觀察與評論
?面對同事或親友向你吐槽的時候，記得盡量多說觀察到的現象而不是自己的評論。
?主觀的評價容易給人留下不好的印象：
·不負責任的評價
?·把自己預測當事實
?·缺乏依據
正確的溝通方法是：
?·不把事實與意見混為一談
?·使用中性標簽
?·溫和的提醒
?·多講事實，少評論
?·不用“總是”，“重不”等絕對頻率詞
?·多用“經常”，“很少”等頻率詞
2.體會和表達
?當別人與你傾訴的時候，請記得仔細傾聽，并適當地表達你也感同身受。但注意表達的時候注意用詞。
?不善于和別人“換鞋穿”容易給人留下的印象：
?·不懂表達感受
?·給人呆板的感覺
?·容易產生誤解
正確的“換鞋穿”的辦法：
?·不用“我覺得”開始（太強勢）
?·多用“我認為”（較委婉）
?·平時注意積累感受詞匯
?·更清晰地表達感受
?·適當示弱，有利降低沖突
3.體會痛苦
?當別人向你解釋原因的時候。我們往往還沒有充分體會別人真實狀況，急于提出建議和指示，結果給人留下說風涼話、站著說話不腰疼的感覺。
?那么我們該如何溝通呢？這時正確的溝通方式是 ：
?·體會包含觀察，感受，傾聽需要和請求
?·表情和動作上的反饋
?·細心觀察對方的面部表情
?·詢問感受和需要
?·關注起因
4.尊重溝通
?進度報告會議、產品培訓或者公開分享交流的時候，有些人喜歡邊聽邊與旁邊的人交頭接耳。這樣不但顯得非常不尊重發言的人，而且容易錯失有價值的內容，事后還需要反復溝通，浪費大家的時間。所以當別人在做匯報或分享的時候，記得：
?·專心聽
?·不評頭論足
?·不急于提建議
?·給予鼓勵
?·適當反饋
?·記好筆記，事后方便復習
5.表達不滿
?我們有時會被憤怒沖昏頭腦而亂發脾氣，甚至牽連其他無辜的人。
?亂發脾氣的時候，人往往是：
?·無法正確表達需求
?·武斷，偏見的對待別人
?生氣的時候，我們往往容易忘記以下客觀事實：
?·自己的心情其實不取決于他人
?·對方往往沒有回應
?·不去分析，尋找解決方法
?·只看到別人的錯
?·忘記自己的需求
?·只思考如何懲罰
?胡亂發火往往不但事情沒解決，還失人心。而合理地運用一些小技巧，往往更容易解決問題，還能樹立正面形象：
? 第一步：
·先傾聽原因
?·放慢速度，給予思考時間
?·放下情緒，聚焦自己需求
?第二步：
·呼吸，停下來
?·回想生氣的念頭
?·體會自己的需要
?·冷靜表達感受與尚未滿足的需要
6.適當“暴力”
?警察也會合理使用“暴力”來保護自己或制服歹徒。在非常時期，你往往不能指望別人，只能自己保護自己。
?但是當我們在批評的時候，以下三點一定不忘了，不然氣氛容易變得劍拔弩張，對方不接受你的批評，而且事后類似的事情還會再次發生：
?· 批評是為了自我保護
?·批評不是為了懲罰
?·要有理有據，讓對方認識錯誤，反思問題，并做出改變
總結
?我們不僅要制止身體上暴力行為，更要提醒自己和他人注意語言暴力。
?2017年新年將至，又到了走親訪友，人情世故的高峰期。那么我們與鄰里寒暄，與同事溝通，與親友團圓的時候別忘了控制自己的語言暴力，做一個nice“耐撕”的人。
END.
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