一、星巴克的誕生之旅

1.梗概：通過學習星巴克的發展歷程，了解它獨特的價值觀。它是怎么樣以人為本，怎么樣以自身的價值觀為本，將心注入，把一個公司做大做強的。

2.知識點：

（1）星巴克與咖啡

星巴克起初只是個賣咖啡豆的零售商，后來發展到提供家和公司之間第三空間的可以喝咖啡的咖啡館。

（2）初入職場

霍華德畢業后曾從溜冰場轉戰到施樂公司學習營銷，后來為了尋找更有挑戰性的工作而辭職，這為后來發展星巴克奠定了基礎。

（3）發現咖啡

霍華德進入了廚房設備與家居用品公司工作，發現了大批訂購咖啡研磨機的西雅圖零售商。他到了西雅圖一探究竟，發現了優質咖啡豆研磨出好咖啡的星巴克，他覺得優質咖啡豆在美國有很大的市場潛力，決定加入星巴克。

（4）人生轉機

霍華德加入星巴克后，一次出差去意大利，發現了濃縮咖啡吧，喝到了咖啡加牛奶的拿鐵咖啡，想把這種具有咖啡體驗和咖啡精神的咖啡館營銷理念帶回星巴克，卻不料被星巴克的其它合伙人拒絕，因此霍華德決定出來單干，創立了自己的星巴克。

4.感悟：

1.當我們將心注入，用心、用熱情投入到一份工作當中去，它會產生難以想象的效果。

2.當你有夢想的時候，就要去為了它而努力，去捍衛它，哪怕別人譏諷和質疑。聽從自己的內心，不要被他人的否定嚇到，不要被失敗的可能性擊倒。

二、不一樣的星巴克

1.梗概：今天學習了星巴克如何從一個賣咖啡豆的店發展為提供休息、人際交往的第三空間的咖啡館。星巴克從一個西雅圖的小地方逐步發展到美國以至全世界，這一切都離不開霍華德敢想、敢做、不服輸的精神。

2.重點：要敢于做大夢，因為小夢不足以讓你有動力，只有大夢才更能夠激起你的進取心。

3.知識點：

（1）籌資之路

霍華德開店時面臨的巨大難題就是→缺錢資金。為了融資，他找了許多人，但是97％的人都拒絕了他，但是他沒有被困難擊垮，憑著他的信息和毅力，從3％的投資人那里籌集165萬美元，其中就有星巴克的合伙人之一，最后逐漸創辦了三家店。

（2）收購“星巴克”

當時星巴克合伙人之間出現得分歧，要賣掉星巴克的店和品牌。霍華德當時的公司的銷售額比不過星巴克，店面規模也不夠大，所以他想收購“星巴克”。但是當時星巴克合伙人之一想跟他競爭，面對各種壓力，他沒有屈服，最終繞過其中之一的合伙人去籌資，拿下了星巴克。

（3）擴張之路

星巴克后來在芝加哥開了新店，但是一開始也遇到很多困難，一年后才開始盈利。之后，星巴克不斷攀登高峰，分店開到洛杉磯等各地，到如今的各個國家，中國的各省市都有星巴克的蹤跡，能做到這樣的程度，都離不開霍華德的敢于拼搏、敢做大夢的精神。

（4）第三空間

星巴克的快速發展其實也超越了霍華德的想象。濃縮咖啡發展成為了大眾化的飲品，它能做到在不同城市都獲得成功，究其原因是因為它提供了一種異國的浪漫情懷，給人們一片寧靜的第三空間，在工作疲憊和家庭壓力外給予人們一塊能夠休息的地方，提供一個人與人之間進行溝通交流的氛圍，以便處理社交問題。

4.感悟：要敢于做大夢，小夢不足以激發你的進取心。確實如此，我現在就對未來有大夢，但是目前又沒有能有個明確的方向，感覺是做著別人的大夢，自己的夢是依托在別人的身上，感覺這樣也挺危險的。有大夢固然重要，但是這樣的大夢要建立在自己的基礎上，你要知道你的夢是什么，該怎么走才能走得更遠。

三、星巴克的價值觀

1.梗概：霍華德如何獲得員工信任并讓員工投入激情和熱誠，共同把星巴克做大做強。

2.重點：贏得員工信任的三步驟：從員工角度出發，給予員工健康福利待遇，最后以員工工資為基數，按比例分割股票，給他們提供股份，讓他們成為公司的一份子，共同去把星巴克做得更好。

3：知識點：

時刻更新自我的原因：世界總在變化，沒有什么是一成不變的，指望維持現狀只會導致悲哀。

星巴克的價值觀：員工們在做每一杯咖啡的時候，都要把心注入到咖啡里面，讓顧客喝到。

霍華德的目標：所有員工在公司里有驕傲感，能為了同一個目標一起長期努力，最終使星巴克的長期興旺。

如何做：

3.1從員工出發

基于對藍領父親的復雜感情，從員工的角度出發，著手處理員工的問題，讓員工能獲得尊嚴，營造一個上下一條心的工作氛圍。

3.2福利醫療計劃

建立與員工之間的信任感：

（1）為員工提供更好的福利——為兼職的員工提供全額的醫療保險——減少人員流動性——員工更加信任公司、成本也相應的降低了

（2）健康保障計劃的效果——員工精神面貌提升，工作更積極主動

3.3咖啡豆股票計劃

讓公司的員工參與制定起草星巴克的使命宣言：提供完善的工作環境，并創造互相尊重和信任的工作氛圍。

實行長期的股票期權計劃：

把整個星巴克的股票中的一部分作為期權發給員工，讓員工也擁有股票，讓星巴克所有的雇員都變成合伙人。

在全公司范圍內，向每一個星巴克的雇員贈予企業的股票，從最高的領導層到咖啡師傅，用每一個人的基本工資做基數，按照比例去分割股票。

如果你越努力、付出越多，就能夠得到更多的股票。有朝一日如果星巴克上市的話，你的股權最終可以變現成很大一筆錢。

說服董事會：這種增股行為可以讓公司發展的更好，這樣公司的銷售和利潤都提上來了。雖然投資者的股份比例看起來相對是縮小了，但是你名下的股份價值肯定會增長的更快。

3.4股票計劃的價值

（1）星巴克員工的職業態度轉變很大，他們都投入了自己的激情和熱誠，整個公司的員工都開始為了同一個目標去努力。因為他們的自我價值得到了肯定，這種激情來源于擁有感、信任感和忠誠感。

（2）轉變的體現：員工會降低費用去創新、不需要工會

4.感悟：

（1）大多數員工入職公司后考慮的最大問題就是工資待遇，然而實際上如果一個員工在公司中的自我價值得到滿足，得到應有尊重，感到自己和公司是一個共同體，那么他們在工資上的關注點就會相應的降低。大學期間，寒暑假我都會一家培訓機構兼職，說實話，那家機構的工資很低，很多人都不太愿意去，但是我就很樂意去，因為校長會很關注員工的需求，給予其他一些方面的福利待遇，所以在那里工作我覺得很開心，就一直在那里連續兼職了三年的寒暑假了很多年。因此，滿足員工的需求，讓員工信任公司，對公司有歸屬感是很重要的。

（2）股份計劃也是個很有創新的點。很多企業都想提升員工工作的積極性和主動性，但是員工覺得公司不是他們的，所以就很難投入全部的熱情和激情。如果員工擁有公司的部分股權，他們就會成為公司的一部分，那么就能真正地投入全部的熱情和激情。

四、星巴克的危機

1.梗概：星巴克在面臨成本危機時，依然堅持自己的價值觀，保證價格、質量，時刻關心顧客利益、為顧客著想，贏得了顧客信任，默認星巴克代表高質量咖啡。

2.重點：在面臨危機的時候，星巴克沒有選擇購買質量較低、價格相對便宜的咖啡豆，而是堅持自己的價值觀，沒有為了更高的利潤在原則問題上去妥協。如果為了利潤而犧牲品質，這將會是一種無法補償的代價。

3.知識點：

如何看待安全感？

首先，尋求安全避免危險是人的本能，但是我們一生中無法永遠避開危險，所以我們就需要有應對危機的能力。其次，一個人如果永遠呆在舒適區內，就會畏首畏尾，不敢冒險，就沒辦法抓住可能遇到的機會。

長期來看，躲避危險并不比全然暴露在外更安全。生活要么敢于冒險，要么一無所成。

不管你做什么，都不可能風平浪靜。不要用老一套的方式去做事，不要使運作模式僵化。如果你固步自封就永遠不可能超越別人。

3.1成本上漲危機

因巴西發生了嚴重的霜凍，導致咖啡豆的短缺，進而星巴克很有可能遭遇咖啡豆價格上漲（成本上漲）的危機。盡管星巴克有一定的存貨，但是如果咖啡豆一直漲價，星巴克最后就不得不上調價格。當時咖啡豆一直漲價，誰都無法預期之后咖啡豆的價格會越漲還是下跌。最后，他們假設這兩種概率是相等的，問題是他們能夠接受哪一種風險。最后他們選擇了夠買了那批堪稱天價的咖啡豆，因為這樣的后果他們是能承擔的，盡管幾個月后咖啡豆的價格下跌了。

在面臨危機的時候，星巴克沒有選擇購買質量較低、價格相對便宜的咖啡豆，而是堅持自己的價值觀，沒有為了更高的利潤在原則問題上去妥協。如果為了利潤而犧牲品質，沒有對咖啡品質的堅持，這將會是一種無法補償的代價。

3.2星冰樂的誕生

星巴克附近的咖啡店都推出了自己的特色咖啡，這種特殊飲品在夏天很受歡迎，當顧客無法在星巴克喝到調和味的飲品時，就喪失了一定數量的顧客。星巴克下層的店面經理就向上請求，是否能新增一種調和其他味道的飲品，卻遭到總部的拒絕。但是門店經理沒有氣餒，自己進行實驗，進行調配，后來又經過改進，最后經過食品顧問的完善后，星冰樂誕生了。

啟示：星冰樂的問世是沒有任何固化的章程在阻攔它的，它是一個自發的行動，是一個由下而上的行動。如果星巴克已經成為了一個典型的僵化公司的話，星冰樂就永遠不可能做出來了，所以星巴克必須堅持創新精神，必須去做一些自我革新。作為一個明智的領導，絕對不可以去阻攔下屬的進取精神。

4.感悟：

1.學會走出舒適區，敢于嘗試和冒險，當機會來臨時你才有可能抓住它。

2.要學會不斷學習，更新自己的知識，嘗試創新，而不是思維僵化，固步自封，套用模板。

3.堅守原則，有做人做事的底線，在原則問題上不能妥協。中國每年3.15曝出的許多安全問題都歸根于生產商為了利潤醫生質量，沒有堅守原則，如果多一位堅守原則的生產商，那么我們的社會就多一份安全和保障。

4.當面臨兩個糟糕的結果時，我們要學會權衡利弊，選擇造成損失較低的，而不是糾結于怎樣完美解決，因為當有些不可抗力因素發生時，要學會接受并選擇更好的解決方案。

五、霍華德與星巴克一起成長

1.梗概：霍華德在獲得成功之后是如何繼續重塑自我，由夢想者經過三次轉換成為領導者的。

2.重點：重塑自我的精神

3.知識點：

3.1霍華德的成長

霍華德從32歲開始創業投資自己的咖啡店，到40歲時已經把星巴克發展得很成功，還登上了美國財富雜志的封面，成為美國發展最快的公司總裁。霍華德在慶祝勝利時，擔憂沒有了逆境，不知下一步如何走，因此他只能自己去摸索，帶著他的憂慮和疑問去咨詢別人。

3.2自我重塑

夢想者——在西雅圖敲開每一個潛在投資者的大門，去跟人家講自己的計劃和夢想，然后為自己的咖啡店籌集資金。

企業家——接管星巴克，他極具創業精神，帶著人親力親為，把星巴克打造成了一個快速發展的公司。

管理者——公司越做越大，許多決定需要授權別人去做，他沒辦法自己去做，他就需要學會管理別人，然后把權力給到別人，讓別人去做。

領導者——設立公司的首席運營官和總經理，讓自己就從日常的管理事務當中解放出來，做一些比較有遠見的創意行動，然后去預見未來，為公司創造更大的價值。

3.3角色的再次轉換

從管理者到領導者（領路人）：學著退出日常管理的工作，放手讓別人去管理，因為這個過程是有些艱難的。你必須要信任你的總經理或者其他的管理人員，放手讓他們去做工作，而不是事事插足。

在霍華德從職業經理人到領路人角色的轉換過程遭遇過沖突，但最后還是轉換成功了。領路人這個角色就是一個找路徑的角色，要為公司的未來去尋找新的發展方向，要預測競爭態勢，以及公司要去面對的一些戰略布局。

4.摘要：

(1) 既要有長遠眼光，也要有短期目標。

(2) 如果想要再造卓越，就必須要先重塑自我。“重塑自我”這四個字對于企業家來說特別重要，如果哪個企業家在塑造自己的能力上比較弱，那么就跟不上這個公司的發展，就沒有辦法把這個公司帶到一個新的發展起點上去。

(3) 霍華德以為公司擴張之后，工作會變得更容易，但實際上更困難了。這也是很多企業家會經歷的一個過程，他們一直都在發現面臨的問題變得更復雜、更大。

比如：

公司擴大一倍甚至三倍的時候，還能不能堅持原來的價值觀？

在創新的過程當中，怎么樣去管理整個公司？

在你眼下有著急的問題要處理的時候，怎么樣保持對長期目標的關注?

怎么樣能夠讓自己在長期的計劃上，保持創造精神?

這些都是企業家的問題。霍華德認為，這些答案不可能在書上找到，也沒有現成的答案，只能自己去摸索。他去問專家，咨詢合作過的人，以及它遇到的每一個他覺得有智慧的人，然后去請教他們。

(4) 當你能夠從一個夢想者，變成一個領路人的時候，你的人生已經跟原來的階段完全不一樣了。這個時候的人，是更有能量的，是能夠做更多事情的。如果沒有跟上這種變化，如果塑造自我的速度太慢，如果自己沒有能夠適配到角色當中，很有可能你就要慢人生一步了。你的人生已經到下個階段了，然而人還留在上個階段，這時候生活變了，而你沒變，很多新的困境和危機就屬于你不能夠處理的，人生就會發生沖突。

(5) 創業是最能夠鍛煉一個人能力，最能夠鍛造一個人心性的，因為你必須要保持一個快速學習的狀態，然后快速完成自己的升級，這樣你才能夠跟整個企業一起去發展。

(6) 一個公司為了保持活力，其實需要所有類型的人才，包括夢想家、企業家、職業經理人和領路人。這四種人才都在，整個公司的環境才是令人興奮的，更有挑戰性的。如果做不到的話，就很有可能變成一個官僚主義的平庸企業。

5.感悟：

重塑自我在如今的社會中十分必要，因為社會在不斷變化發展，只有更新自我才能跟得上發展。一個人會充當很多角色，也會經歷很多發展階段，如果不能轉換自己的角色以適應發展，就很容易被社會淘汰。