上午花了幾個小時就看完這本書，作者是日本木工界的大牛秋山利輝，用他精湛的工藝、高徒輩出的師徒制以及能用幾百年的家具的質量讓他名揚海外，他的思想很簡單，如果一個人要成事必須先成人，需要知道如何做人如何管理好自己這樣才能真正的服務好客戶做得出好產品。
讓我比較深刻的是幾點：1，先練心再次才是技能提高，在他眼里優秀的木工需要會溝通、有愛心、懂感恩、會寫作、關心別人等等。真如今天我的一個好朋友，一個IT大牛，他分享的找合作的人，先看他的人品、再看他的態度，最后才是看他的技能。
2，服務業說到底是以人為中心，所以不應該有很強的自我意識，時刻注意傾聽注意了解客戶的心聲，這個道理在任何服務行業都有普適性，所以我覺得正是他們精湛的技藝后面y，對客戶對別人的敬畏之心所以變得不一樣。
下面分享這30個roles。
1，進入作業場所前，必須學會打招呼；
需要熱情看著別人眼睛，聲音洪亮準確不僵硬。
2，進入作業場所前，必須先學會聯絡、報告、協商
聯絡：直接了當，及時進行；
報告：要具體、準確，避免是用大概，相當等模糊詞語
協商：發生問題是，能準確抓住關鍵，迅速找人協商。
3，進入作業場所前，必須先是一個開朗的人；
他一直堅持讓聲音洪亮、性格開朗的年輕人進入工坊，板著臉必定會是氣氛低沉，導致工作效率降低，所以試著放棄自尊和矜持，讓自己變傻一點，坦率謙虛，挺別人說話，看別人做事。
4，進入作業場所前，必須不讓周圍人變焦躁的人
5，進入作業場所前，別說要能夠正確聽懂別人說的話
6，blabla，必須是和藹可親、好相處的人
7，成為有責任心得人
- 必須能夠好好回應的人。
精神飽滿的回答“是”，一定是積極、有準備的人。 - 必須是為他人著想的人
沒有關懷他人執行，就無法成為好工匠。 - 必須是“愛管閑事”的人
- 必須成為執著的人
- 必須是有時間觀念的人
*必須隨時準備好工具的人
*必須是會打掃整理的人 - 必須成為明白自身立場的人
- 必須成為能夠積極思考的人
*必須成為懂得感恩的人
——》自己的思考：為什么感恩這么重要：懂得感恩的人，別人更愿意幫你；會感恩的人，往往會把事情做得更好；會感恩的人，才不會慢慢把自己淪為行尸走肉吧。 - 必須成為注重儀容的人
既然是服務業，就該讓周圍人也覺得舒服 - 必須是樂于助人的人
樂于助人的人首先他會在生活中頻繁的發現大家的需求點，甚至能發現客戶自己都無法看到的東西，當一個人學會的助人，也就學會的服務。 - 必須成為能夠數量使用工具的人；
- 必須能做好自我介紹的人
知道自己是什么，想成為什么，未來的規劃，其實這個也是自我認識 - 必須成為擁有“自豪”的人
- 必須能夠好好發表意見的人
是個工匠若有十一種意見，便是好事一件 - 勤寫書信的人
勤寫感謝信，是成為一流匠人的基本條件。 - 必須成為熱于打掃廁所的人
- 必須成為善于打電話的人
注重傾聽 - 必須成為吃飯速度快的人
——》他說如果人會挑食，就會挑人挑工作，說得有道理，但是如果人沒有喜好鑒賞抉擇的能力，如何能出獨特的作品。有人說味蕾不敏感的人是做不好廚師的，如果對自己生活不挑剔的人就無法活的精致，我覺得和自己的客戶一樣就好，這樣才會有同理心，不過他是做家具的，吃飯不挑剔估計是在磨練心性。 - 必須成為花錢謹慎的人
也就是能看重客戶的每一次付費消費，然后做好服務 - 必須成為會打算盤的人
這個是職業技能了，會計算分析。他把“讀書、鞋子、打算盤”作為匠人三大基本功我倒是挺意外的 - 必須能夠撰寫簡要工作報告的人
沒有全部消化完，至少讓我覺得那些匠人和我們說的geek其實差別很不一樣，這些匠人有血有肉，能體察別人能用心做事，這個在哪里哪個行業都會受用，他們是做制造業的卻是用服務業的標準要求自己。
