(這篇文章第一次寫是在福富，大約是在10年前后，最后一次修改是在我進入銳捷三個月，應(yīng)該是2013年10月份吧哈哈）

這是一個發(fā)生在我身上的一件小事

一天，我在工行取錢，拿了錢就急急忙忙離開。到了公司，突然意識到自己忘了取卡，于是折了回去，卡被吞進去了，提交身份證后取了出來。旁邊的保安說，：“你是運氣好的，有很多人就是忘記拔卡，錢被別人取走了。”我追問，“那忘記拔卡的人多么？”他說，“多，多的很，大家來取錢的，很多拿了錢就忘記了卡。”

關(guān)于這點只需在取款機程序上做一個小改動即可。只要先吐卡后，拔卡后再吐錢。這樣子基本上就可以防止人們忘記拔卡。因為人們的目的很明確，取錢。如果誰拔卡后連錢都不要了那就沒辦法了，呵呵。

——避免用戶犯錯誤，讓產(chǎn)品更貼心，便是良好的產(chǎn)品體驗。

用戶體驗， 英文為User?Experience，縮寫為UE,或者UX。它是指用戶訪問一個網(wǎng)站或者使用一個產(chǎn)品時的全部體驗。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來、使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程度等等。一個優(yōu)秀的產(chǎn)品是具有良好體驗的。

在我們身邊，那些不良的設(shè)計總是讓我們困惑、犯錯；同時具有良好的體驗設(shè)計讓我們感到舒服，貼心。

首先來讓我們線看看我們生活中的經(jīng)常遇到問題吧！我們總是習慣自責，當遇到不會使用的產(chǎn)品時，當遇到看不明白的標識時，很多時候習慣自責，我怎么這么笨，我花了眼了，其實不然，犯錯，不是你的錯，是設(shè)計的錯。

（這是登長城的路牌，那么登長城是向左走還是向右走呢？）

（這是一個坑人的地圖，去爬山碰到的，一部分走得快的同志飛快的奔向“3”的方向。其實我們要去的梅家塢在“2”方向。要不是走得慢的同志發(fā)現(xiàn)了問題然后電話前方同志，估計我們這輩子都不知道為什么明明地圖是這個方向，我們會到了五云山。。。。。。

當然生活中也不乏優(yōu)秀的設(shè)計，良好的設(shè)計是給人關(guān)懷的，讓人感覺舒適的.

（這個還雨傘告示傳達出的信息容易被人接受。它提醒人們：還傘不是在幫助那些需要借傘的人，還傘本身，就是在助人為樂。設(shè)計中包含著溝通的藝術(shù)，這種溝通可以生硬，也可以流暢，可以冰冷，也可以體貼。）

（麥當勞類型的選擇，輕輕扣一下紙就好了，方面、直觀、環(huán)保？你要用原味還是麻辣？）

來公司三個多月了，說說日常中在公司里的生活體驗吧。讓我最貼心的便是我們的廁所，不管是手機放置臺還是愛心扶手，不管是在方便的時候傳播信息安全的知識，還是在你尷尬的時候提供幫助，都非常貼心，有圖有真相！

當然也有些地方我們還可以改進，比如我們公司OA平臺，無論您是新入公司的員工抑或工作多年的員工，你一定會經(jīng)常在這個界面里感到困惑。

這里信息量太多，入口太多，我經(jīng)常在這里迷茫不知所措，我需要的東西在哪里在哪里？這時候我不得不求助于，我們團隊的老員工林偉同學。由于人類大腦處理信息的能力有限，它會將復(fù)雜信息劃分成塊和小的單元。人類短期記憶一般一次只能記住5-9個事物。而如果在設(shè)計中加入超過5到9個信息量，那么勢必會造成對需要表達的主體內(nèi)容進行一定的沖擊”

為了準確表達出主體事物的意思并希望用戶對其產(chǎn)生一定的印象，我們應(yīng)該這樣：

1.一個頁面總體的信息量不宜過多，提供給用戶識別的區(qū)塊最好不超出這個數(shù)字范圍。

2.該頁面主體功能，放在主體位置。其它必須功能放在次之位置。

3.不要讓那些有必要而非必須的功能，因為自身利益的需要，強行搶占主體位置，

以致影響人們對最熟悉、最常用的功能使用。該怎么改進呢，我們可以對這個信息架構(gòu)做一個卡片分類，何為卡片法，故名思義，就是把這些信息做成卡片，讓參與者分類。

卡片分類幫我們理解人們?nèi)绾慰创悇e和概念的。也就是說，當面對很多信息的時候，在參與者的心智模型中，以什么結(jié)構(gòu)來組織這些信息，如何理解信息之間的關(guān)系，怎樣描述它們。

初此之外，我很經(jīng)常遇到的困惑，就是我用我的帳號和密碼登錄的時候，告訴我們沒有權(quán)限，非常不友好，為何不能提前告訴我呢，面對無法實現(xiàn)的事情,真誠的告知用戶……這一點好比我們?yōu)槿艘粯樱绻麩o法勝任的事情要真誠的告知定會得到諒解

再說說我經(jīng)常關(guān)注的銳捷動力。

進入這個頁面便是首頁？看到首頁，大家是什么感覺？

我想看最近一期，在哪里？是這些文章么？我想看上一期？我想找2013年第400期的文章怎么找呢？

在設(shè)計的時候，我們提倡場景化設(shè)計，根據(jù)場景的情況去設(shè)計，當源動力的讀者來到源動力的首頁，可能想干什么，首先是最近一期源動力是什么，其次是上一次源動力是什么，接著看看有什么經(jīng)典熱門的，還是想看看特定的某一期？抑或想給源動力投稿呢

根據(jù)用戶場景，我想我們對設(shè)計方案胸有成竹了。

說了這么多，也許你更關(guān)注如何去解決問題，怎樣才能避免理所當然的錯誤呢.？怎樣才能讓產(chǎn)品更貼心呢？

建議1：學習他人，當我們不清楚用戶如何操作的時候，最節(jié)約的方法便是找現(xiàn)有成熟的模式學習，看看別人怎么處理，對我們有意想不到的收獲，俗話說，他山之石，可以攻玉。

建議2：到底哪些是理所當然的，我找?guī)讉€用戶來玩玩，如果我們專門做一個可用性測試成本過高，那么請周圍的同事問問該是很簡單……

建議3：觀察，還是多觀察，平時的時候留心觀察我們身邊那些普通的用戶，是怎么使用軟件的……

建議4：傾聽，多傾聽來自最終用戶聲音，他們需要什么樣的功能，他們喜歡什么樣的東西？

總之沒有一種技術(shù)可以在與社會、文化相剝離后發(fā)揮其魔力，在現(xiàn)實世界中的人是如何生活的這才是重點，只有了解這點，那么經(jīng)過用心設(shè)計的產(chǎn)品定會更加貼心。