我來分享下，我了解到的電商流程都包括哪些？
訂單流程、支付流程、庫存管理、活動流程、退款/退貨流程，一般情況下，電商產品經理必須要先了解這些基礎的流程，因為這些流程都是電商的核心流程，普遍存在的，然后再根據企業不同的需求情況來做“增刪改查”。

先來給大家普及流程圖的簡單知識:

流程圖使用說明

我做流程圖是專門使用這個在線的?processon?工具。(歡迎大家點擊邀請鏈接注冊)

下一步，我分享下我所做的注冊、登錄、找回密碼的流程圖:

注冊\登錄\找回密碼的流程圖

注冊、登錄、找回密碼的流程中，要重點關注的是有2點:

1、輸入框的格式驗證；
2、驗證手機號、郵箱地址、用戶名這些信息是否已經在數據庫中存在，避免用戶多次重復注冊或黑客惡意注冊。

第一、網站的頂層流程:

頂層流程圖

第二、訂單流程:

訂單流程圖

支付流程圖

在寫流程圖的時候，我們需要注意一點:如果涉及到的流程太多，那么就在一個分支上拆開，分段來寫。

訂單流程，我們要注意以下2點：

一、購物車。

場景分析:

1、我們到商城把喜歡的商品都放到購物車里面，我們通常走完喜歡的商品欄目后，如果對購物車的商品不喜歡或臨時改變主意，會對商品做出這些動作:把他放回原位、刪除該訂單、添加/修改商品數量。

2、做完這些操作后，我們會去收銀臺支付。

二、訂單支付。

場景分析:

1、我們把商品放到收銀臺的時候，購物車的商品就已經減少，所以，我們在這一步時，必須把購物車訂單清空。

2、準備支付的時候，發現資金不足或又特么臨時改變主意，對商品進行“增刪改”，這個時候，你就得讓用戶返回“我的訂單”里面進行操作。

3、必須保存2個操作:添加/修改地址和支付方式，為的都是以后方便用戶下次購買。

4、用戶成功支付后，必須清除商品庫存

第三、活動流程

活動流程圖

電商的活動有很多，但大致流程都是差不多的；滿減，限時限購，天天特價等等。

要注意以下3點：
1、用戶的購買資格
2、商品數量、時間范圍
3、商品庫存數量

第四、庫存管理

庫存管理流程圖

庫存管理要注意以下3點:
1、對倉庫進行管理
2、商品的管理，是可以進行商品詳情的編輯、顯示商品剩余數量
3、商品庫存跟蹤:是針對商品目前現狀處于發貨中、待發貨、待收貨、退貨/換貨等狀態的跟蹤，還有對庫存的調整

第五、退款/退貨/換貨流程

退款/退貨/換貨流程圖

退款/退貨/換貨流程，一般電商企業都會有一套自己的方案。

我們要注意以下4點:
1、先由售后客服進行溝通，了解客戶對商品的情況。(對商家來講換貨比退款好，因為無商不奸)
2、由客戶把商品發貨退回到商家地點，這個費用也是要雙方商量好
3、然后進行商品監測，檢測故障是客戶人為致損、快遞致損、功能故障？
4、根據條件來給客戶一個負責任的回復，條件是“7天無理由退貨”，“功能故障”等

最后，我們入門電商的產品經理，必須要了解電商的整體流程，最佳的做法是去參考“ECSHOP”，是國內最優秀的電商解決方案之一。對于電商的后臺，大多數都是列表查詢，根據不同的條件來搜索輸出列表信息。我們要做的是了解該列表的業務規則包括:輸入的條件格式、字段限制、列表的優先顯示方式(如:以時間、入庫、添加、修改等來進行排序)。

QQ群: 產品圈-- 247485909

(趕緊加了，里面有很多說不定適合你的學習文件)