在我們這個自由的國家里，開店的成功與否完完全全取決于你們：顧客。——山姆?沃爾頓
山姆?沃爾頓傾盡一生創立和發展壯大了沃爾瑪，《富甲美國》是山姆?沃爾頓的自傳，也是沃爾瑪的成長史。《富甲美國》的背后是山姆·沃爾頓的一生和沃爾瑪的成長縮影，無論從哪個方面寫，管理者還是企業，都顯得太微不足道。
在人們的眼里，沃爾瑪是零售業巨頭，山姆?沃爾頓是一位成功的商業領袖。沃爾瑪的發展史被外界當成一個商界傳奇。自然，人們會好奇，山姆?沃爾頓是如何做到的？
在書中，山姆?沃爾頓算是滿足了一部分人的一部分好奇心吧。書中羅列了沃爾瑪成功經營的十條法則：獻身事業；與所有員工分享利潤，將他們視為合伙人；激勵你的同事；與同事盡可能多地交流每件事情；感謝同事為公司做的每一件事情；成功了便盡情慶祝；傾聽公司里每個人的意見；超越顧客的期望；比競爭對手更好地控制成本；激流勇進，獨辟蹊徑，藐視常規。書中只是羅列了十條法則，而成就這樣體量龐大的商業帝國，將其經營法則全部具化并羅列出來明顯不切實際。沃爾瑪成功經營的法則絕對不止這十條。但是，一定是有貫穿始終的東西促成了這十條成功經營法則的誕生。
這個貫穿始終的東西是什么？正心而已。在書中，山姆·沃爾頓的“正心”表現為沃爾瑪的經營哲學：顧客至上。
山姆·沃爾頓在書中提到，有一件事沃爾瑪怎么也不會去做，那就是讓沃爾瑪同其他大公司之間復雜的策略性問題，或是類似圍繞小鎮商人及中間商的爭論，阻礙沃爾瑪站在顧客的角度思考問題。在沃爾瑪，巡視的經理會問部門主管，“要是你是顧客，你要怎樣拿到那件商品呢？”在沃爾瑪，每個采購員必須態度堅決，因為他們不是在為沃爾瑪談判，而是在為顧客談判，他們的工作是為顧客的利益考慮。在沃爾瑪，如果顧客找不到想要的貨物，比如某種油漆，油漆部的經理很有可能會把顧客送到其他油漆店，如果他知道這個油漆店正好有這種油漆的話。而沃爾瑪認可這種做法，因為他關心顧客。在沃爾瑪，管理人員深入基層傾聽員工的聲音，沃爾瑪鼓勵員工分享自己的例如“迎賓員”這樣的好點子，這些方法都是著眼小處，避免了沃爾瑪發展到一定規模之后容易忽略顧客的弊端。所以要站在顧客的角度思考問題，心里誠心誠意地惦記著顧客的需求，一切圍繞顧客，不能把因為滿足了顧客的需求而獲得的利益錯當成了追求的目標，否則就是心不正，心不正，這些利益再多也只是沒有根基的“空中樓閣”。
山姆·沃爾頓從最初的沃爾瑪早期的瘋狂促銷開始就一直致力于滿足顧客的需求，在當時是為顧客尋找價格最低廉的商品。后來，沃爾瑪逐漸壯大和具有一定規模之后所做的一切實際上也是歸于顧客的著眼點，是給顧客帶去實實在在的好處的，即使其表現形式各有不同，如商品配送、科技應用、市場戰略等等。其中，最重要的一項舉措就是建立合伙關系——包括利潤分享、激勵獎金、折價購買股票以及其他一系列能夠使員工參與到公司事業中來的舉措。己欲立而立人，己欲達而達人，己所不欲勿施于人。當自己想要得到什么東西的時候，要想到別人也想要得到，當自己不想做什么事情的時候，要想到別人也不想這么做。當公司發展壯大，獲得的利潤一年年增多的時候，要想到這些都是所有員工的功勞，自己得到了利益，要想到員工也想得到這些利益，何況這是他們應得的報酬。因為是這些員工與顧客緊密接觸，是他們真心給顧客提供更優質的服務，是他們給顧客傳達的友好信息使得顧客滿意，反復光顧我們的商店。所有這些才是真正的利潤來源，而不是大費周章的廣告宣傳之類的輔助措施，畢竟要是沒有這些盡心盡力的員工，再棒的“廣告”也發揮不了它作為“承諾”應該起到的作用。
建立合作伙伴關系實際上是一種能力，即讓員工知道公司對他們的好的能力。把員工當成合作伙伴，讓員工知道公司感謝他們作出的貢獻，公司愿意給予他們信任，公司希望同他們一起團結合作，利益共享。一家心正的公司，當它的員工真正參與到公司事業中來的時候，相當于所有人在一起做一件事——為顧客創造最大價值，這家公司將立于不敗之地。如果它沒有，按照書中山姆·沃爾頓的說法，那一定是資方的不對，因為他們沒有傾聽員工的需要，或是因為他們待員工不好，總之直接或間接得不能滿足顧客的需求了。
無論什么時候，正心是首要的。沃爾瑪的經營哲學始終是：顧客至上。只有心正了，才不會被利益牽制而忘記自己真正的目的。沃爾瑪曾經遇到過的每一次大困難最后都成為了它突破自己的轉折點。只有心正了，在面臨問題時看到的才不僅僅是困難還有一絲轉機。沃爾瑪不斷模仿借鑒積累創新，敢為人先，致力于滿足顧客的需求。只有心正了，才會自發地驅動改變力求變得更好。
正心誠意，顧客至上，加上山姆·沃爾頓的個人修養，在經歷了早期摸索、組建團隊、上市、擴展版圖之后，成就了零售業巨頭沃爾瑪。在山姆·沃爾頓看來，所有的一切只是自然而然發生了，顧客就是上帝，那么就圍繞上帝做下去就行了。如果不是寫這本自傳，老先生恐怕也不會花時間去總結出來諸如“成功經營的十條法則”之類的東西。
