在《射雕英雄傳》的書中，有一個成吉思汗和書記官的小故事：

蒙古要與花刺子模國開戰，成吉思汗就把書記官召來，要他寫戰書；書記官洋洋灑灑寫了長長一大篇，成吉思汗一看，怎么這么啰嗦，就踢了書記官一腳，打了他十幾鞭子。

成吉思汗說，要這樣寫：“你要戰，便作戰。”

過后，成吉思汗有一件事情要找全真教的丘處機幫忙，就想派人送一封信過去；就又把書記官召來了。

書記官弄清楚事由后，就寫了六個字：“朕有事，便即來。”

結果，他又被成吉思汗打了鞭子。

成吉思汗說，這次要長篇的，要謙恭有禮的。

書記官這才發揮個人文采，寫了長長的一大篇；成吉思汗一看，很滿意，給了他很多賞賜。

從這個小故事我們可以發現，在一場溝通里，目的不同，時間不同，對象不同，你所使用的文字，語氣，和態度就會不同。這些要素之間的混搭，也就決定了溝通的效果。

那么，在開始一場溝通前，怎樣做才能使溝通有效呢？

無論是在生活中，還是在工作中，我們都面臨著這樣的問題。

而《溝通圣經：聽說讀寫全方位溝通技巧》就是一本講解如何進行有效溝通的書籍。它的作者尼基·斯坦頓，來自英國，是一位杰出的咨詢顧問，工作涉及的領域包括管理、溝通、商業英語、領導和團隊發展，并于校園里講授溝通課程；對溝通有著豐富的實戰經驗。

尼基·斯坦頓在《溝通圣經：聽說讀寫全方位溝通技巧》一書中，就把溝通分解成：溝通認知、溝通技巧的理論知識與實戰應用三大塊；一步步引領大家增進溝通能力。

其實，每一個人在社交生活中，面對的問題是各種各樣，需要的技巧也是千差萬別；這樣就決定了對技巧的需求是沒有一個定數。

我們只能究其根源，從溝通的基本理論中找相應的定量，就是以不變應萬變。

也就是，在所有的溝通過程中，都需要的，必須考慮的那些重要的知識要點。

這也就是從書中得出的關于溝通的兩個基本功：

一：溝通的認知要徹底

開始進行溝通時，行動本身有著四大目標：被接收、被理解、被接受、使對方采取行動。

四大目標中有一個在溝通中未達到，基本上就奠定了這一場溝通是無效的，或者是不成功。

拿我們現實生活中溝通實例與以上四大目標一一進行驗證，你就會發現，總是有一兩個目標是未達到的。

比如，工作中開會，一般情況下，我們會把自己遇到的問題直接進行輸出，就是把問題給擺到臺面上，其實，這個行為的潛臺詞就是：你們看著辦吧。

開會結果也就可想而知。

溝通沒有效果，所以，大家總得開會，開會。

而要想達到這四個目標，需要更進一步，考慮溝通的五個要點：

你的目的是什么？

你要溝通的對象是誰？

在什么樣時間與地點進行？

溝通的主題內容是什么？

你需要采取什么樣的語氣和風格？

按著以上的五個要點一一列出答案后，一場溝通就會有著明確的行動方案，你只需要抓住你的核心路徑，就能達到目的。

不得不說，一場溝通就好比一場小規模的突擊戰，有目的，有計劃，有方案，有行動。

那么，在對溝通有了這樣的徹底的認知后，每一個人在溝通的時候，就可以全面準備，朝想要的結果去努力。

二：進行自我情緒管理

交流溝通分析理論在人際互動中提出了三種心理狀態：

父母：從“價值觀”出發的語言；

大人：從“邏輯”與“理性”出發的語言；

小孩：從“情緒”出發的語言。

簡單來講，在工作中，與其它部門針對某項問題進行溝通時：

如果你只是從情緒出發：這個工作太難了，我怎么可能做得出來？這是小孩的心理狀態。

如果你從這個工作的難易程度與工作完成時間這個邏輯上理性的表達個人觀點：這個工作有一定難度，需要解決兩個問題；這就是一個大人心理狀態。

如果你從這個工作的價值出發：完成工作的過程中，我的工作能力是否會增長？對我的職業生涯是否會有所幫助？這就是父母的心理狀態。

理解了以上理論，那么，假如現在要開始一場溝通了？

首先，確定在這個過程，你的心理狀態是哪一種？小孩？大人？父母？

定好了基調；

然后，調動你現有的資源：肢體語言，面部表情，語氣，態度，姿勢等；再握著你手里的牌：收集好的信息；選擇恰當的文字進行表述。

這個時候，你表達的時候，有自信，有理性，肯定會事半功倍。

而在這個過程中，也就實現了自我情緒管理。

當然，這個從內到外的自我情緒管理過程，遠非幾句話所描寫的那么簡單，更需要多方面的練習。

臺上一分鐘，臺下十年功。每一位芭蕾舞演員臺上的優美舞姿，也不是天生俱來的，需要艱苦的練習與堅持不懈的心態。

溝通徹底認知與自我情緒管理這兩個基本功，涉及到生活與工作的方方面面，只有把它夯實了，才能走進有效溝通的領地里；這時，我們才有資格在那里開疆拓土。

另外，在《溝通圣經：聽說讀寫全方位溝通技巧》書中有12章的內容是講解各種場景下的溝通技巧的實際應用，這個場景涉及到：打電話、面談，求職，團隊溝通，主持會議，演講、撰寫文書與報告等。

其中溝通技巧各有各的要點，非常全面。相信，每一個人通過自己實際需求有選擇的參考，溝通技巧必有一個快速的提升。

還有2章內容是講解如何快速提高閱讀能力與效率，對于處理大量文件需要快速閱讀方法的人來說，是很值得學習的知識要點。

其實，我們每一個人走入社會，必然抱著某種期望；而要達到這種期望，可能會傾盡畢生精力。而好好溝通，會溝通，就是我們達到這種期望的加速器。

每一個人都具備了這個加速器，還能熟練掌握它，就會有底氣仗劍走天涯。