一、故事

故事一：

這是第六個星期三的網絡學習課程，網上有來自世界各個國家的學員，其中70%以上是中國的學員，還有香港、廣東、新加坡、以色列、美國等學員。在第二輪學員分享的時候，學員小A剛開口說英語，學員小E馬上說：請先講中文好嗎。學員小A愣住了，主持人和翻譯馬上說：沒有關系，說中文，也會翻譯為英文，說英文，也會翻譯為中文給大家。小E說：先說中文會節約時間，謝謝。小A想了想說：如果這是大家需要的，我可以先講中文。然后就繼續了。

事后，小E在小組里說：我并不想對任何人不禮貌，我只是跟主辦方多次反饋，沒有任何反映，因為我們是做雙語教學的，統計過，如果一個語種人數超過50%以上，那么分享時先從這個語種開始，會最節約時間，我只是希望有限的時間可以被充分的利用。

故事二：

A說：晚上不能喝酸奶，甜食，會發胖。

B說：喝點酸奶，可以幫助排便，清腸胃，有利于保持好身材。

……

]故事三：

某公司采購A在與一供貨公司聯系時，對方經常半天才回復幾個字，一份合同，可以歷時4天，都走不完整，長此以往，A女生很生氣。在一次定合同的對話中，話鋒就很針尖對麥芒，當銷售跑過來調和的時候，說：狗咬你一口，你也咬狗嗎？A女生說：咬，當然要咬，管你物種一樣不一樣！……

觀點：

A 我們的對話中，往往會包含著我們的心情、我們的狀態、我們的經驗、我們的處境……可是對方是有著和你一模一樣的經歷或者狀況嗎？對方要如何才能GET到你的“點”？

B 我們的判斷，或者說結論，背后的理論支撐，是否夠真的360度無死角？

C 我們的對話，一直都在軌道上嗎？是否有偏離宗旨？

二、]沖突的思維導引

相關性

情緒：好的，壞的？跌宕起伏的?壓抑的？憤怒的？

經驗：過去都經歷了什么?成功的有哪些？從一些失敗中汲取的又是哪些?

環境：哪些環境有助于好好說話，好好談事?

利益：金錢、感情、時間（工作安排）都會是怎樣的順序，怎樣的鏈接？

?程度：

同義詞：茅盾？

近義詞：碰撞，羈絆？

反義詞：化解，共贏

發散思維：

預判：我真的聽到、看到、了解到全部真相了嗎？

貼標簽：標簽是什么？這個標簽是如何得出的？

三、設計

1、 下次“沖突”來臨的時候，如何識別？

2、 哪個小小的警示信號或者標識，可以幫助自己在沖突就要發起時，能夠快速平復自己，讓自己回歸主線，回歸到自己要奔向目標的哪條更舒服更直接的道路上。

3、贏與輸，是跟什么有關？是跟自己的節操、自己的氣勢、自己的處事態度上嗎？這個贏，又跟自己要去的目標有什么關系？沖突中贏了，解氣了，然后呢？會埋下了什么種子？

很多人質疑過我這一說法，說我是在縱容一群不好好說話不好好干活的人。我想說的是你真覺得自己能把對方的態度和方法都糾正嗎？

如果是你公司、你團隊的、你部門的，你會如何做？開掉他？教育他？

如果是其他部門的，甚至其他公司的，你真的知道他手上所有的工作嗎？他們部門的流程呢？他們部門的關注呢 ?你真的都熟悉嗎？

我不排除爛人存在的可能，可是跟爛人沖突之后，你當下和未來都分別贏了什么呢？

如果，不去蔓延沖突，其實對方的厲拳更像是打到了棉花上，無處發力的。

行動的祝福

就回歸到我們自己，就回歸到我們想要的未來，我們可以為我們自己做些什么？