2016年6月25日9:30至17:00于深圳召開了中國產品經理大會，我顯然沒有出席這次活動……不過還是在線觀摩了大會的分享，總共有七位嘉賓進行了分享，他們來自騰訊、百度、阿里、獵豹移動、迅雷、網易等知名互聯網公司。我在聽這幾位大咖分享時盡量完整地記錄下他們演講的主要內容，下面將我的記錄也分享出來，可能會有些凌亂，但是湊合著也可以看。（以下內容均為本人親自記錄，不含轉載或抄襲，希望這不算是侵權……）

從零開始構建音樂社交生態

張唯，騰訊數字音樂部高級產品運營經理

看到這些歌詞，才發現唱歌是剛需

你的身邊有人用全民K歌嗎？

圍繞QQ音樂構建音樂產業鏈

QQ音樂是聽的需求，全民K歌是唱的需求

騰訊內部創業項目（2014年9月份上線）

無技術積累

無推廣資源

被2015商業計劃遺忘的項目

日活躍：400萬

月活躍：3000萬

注冊用戶：2億

曲庫規模：88萬

什么是全民K歌

App Store免費榜持續停留于前50名

怎么做到的？

規劃→初生→發展→轉型

1.規劃期

規劃期：戰略方向

核心優勢

團隊、曲庫（QQ音樂）、關系鏈（QQ、微信等）

唱歌功能植入QQ音樂VS唱歌功能獨立客戶端

很多人不在網上聽歌，但是喜歡唱歌

在QQ音樂里做唱歌功能，天花板會很明顯，QQ音樂能做多大，全民K歌也只能做多大

規劃期：知己知彼

深入拆解產品，了解自己的對手

2.初生期

初生期：聚焦基礎體驗

做好最重要的小事

如：跳過前奏（剛需）

助唱

只唱部分，而不是整首歌

初生期：玩轉關系鏈

歌者最大的尷尬是什么？——沒有人聽

不用分享就有人關注

初生期：構建你的核心閉環

唱→發布→分享擴散→好友互動→擴散更多好友→唱……

留存數據：

新用戶次日：70%

新用戶七日：55%

整體用戶月度留存：72%

初生期：內容的冷啟動

校園之星

初生期：摸著石頭過河

日注冊：3萬水平

DAU：20萬水平

在線時長：15分鐘左右

用戶開始留存

產品不夠硬，數據容易掉下來

（1）耳返是什么？

第二個版本上線耳返

（2）產品基礎體驗是核心

增加曲庫

3.發展期

發展期：用戶驅動的產品能力

消息、合唱、自建大賽

堅持用戶來驅動產品

用戶存在很強的合唱需求，但是在做用戶調研時，用戶不見得想得到這個需求

發展期：場景拉動

從流量拉動到場景拉動，更優雅的觸達目標用戶

QQ音樂入口，QQ面板（你的好友最近唱了是什么歌）

QQ音樂麥克風和手Q資料卡場景，變成了K歌發展提速的驅動力

持續的新用戶和登錄推動，使得產品能夠快速超越對手

渠道可以幫助你加速成長，但是不能決定你的生死

發展期：構建運營體系

完成一個運營思路的轉變：從重功能運營到重用戶運營

發展期：用戶分級運營思路誕生

大牛：唱歌為主，尋求自我實現

抱團用戶：組建家族，希望獲得小團體里的認可

粉絲型用戶：主要來消費優質內容，跟隨草根明星

自娛自樂型用戶：圍繞自身關系鏈活躍，唱歌練歌為主

發展期：頂層用戶的發掘和維護

前期維系大牛

800+大牛

冷啟動：借助校園之星大賽，定向挖掘高校校園歌手350人

微博音樂圈，娛樂圈傳媒圈大V 150人

言聽系統，尋找好聲音

發展期：家族體系的建立和維護

用戶自發抱團形成家族體系，用熱門推薦位建立家族上升通道，杠桿化解決中間層團隊的健康發展問題。

家族基于熱門和大賽活躍，為熱門貢獻活躍，為大賽貢獻收入。

家族系統（用戶運營體系）——挖掘優秀歌者，挽留精英用戶

發展期總結

新功能滲透能力穩步提升

場景拉動使得用戶規模快速增長

運營保證了核心用戶的活躍與內容貢獻

4.轉型期

轉型期

社區化工具→工具化社區

重構產品結構

強化關注，不拘泥于QQ/微信關系

強化關注關系鏈，擺脫QQ關系鏈和微信關系鏈（不受制于QQ和微信關系鏈的天花板）

持續打磨核心體驗

每天唱的歌接近1億，但發表的只是百萬級別→練歌需求→練歌提示

用戶最喜歡的音效是電音，對于唱的不好的用戶通過這種比較大的改動使自己的歌更好聽

試水商業化

禮物

收入數據：從日均10萬-日均70萬

簽約歌手分成機制（歌手20%的分成）

渠道的增長驅動發生變化

口碑導致的用戶主動下載成為絕對主流

關于未來

未來的增長驅動力：

生態化、國際化、多終端

初步構建音樂社交生態

音樂人——在QQ音樂發布原唱歌曲，輸送至唱片公司（原唱歌曲被人翻唱也能分成）

網紅——發表作品收獲關注，自我實現錄制歌曲禮物分成直播禮物分成

普通用戶——好友關系鏈互動；家族抱團互動；追隨網紅；追隨好的音樂作品

國際化

國內商業模式：統一購買版權

國外商業模式：每一首歌都需要付費

將國內的商業模式復制到國外——東南亞、華人圈

多終端

向PC端拓展

創意破冰——全新視角演繹情感化設計

姜巖，百度移動用戶體驗部（MUX）

《情感化設計》——情感化設計是本能的、行為的、反思的

關于情感與吸引依靠的是產品的“皮相”還是“心相”？

構建情感紐帶：譜奏心理變化的三部曲

喚起→關聯→認同

創意破冰-設計理念的情感化演繹

你最想向用戶傳遞什么

具體的表現手法——皮相

核心與亮點——心相

畫心——勾勒產品與設計之靈魂

你面對什么樣的用戶？——決定了你與用戶的“對話”方式

你最想傳遞的是什么？——產品的立場、腔調、氣質、形象……（關聯）

你希望他們如何描述你？——對產品屬性和價值的認知（認同）

畫皮——情感設計的表現手法

有哪些情感化方式可以演繹？

1.挑逗本能

我覺得它不錯，因為它看上去就是不錯

賞心悅目，感官層面的愉悅設計……

你會購買或使用一樣東西，有時候就是因為漂亮的外表。外觀之美能夠喚起愉悅的情感，增強寬容度，提升滿意感。

2.社會互動

社會由許多群體組成，他們呼喚：“撫慰我、逗我開心、令我感動、給我歡笑、讓我幻想……讓我思考”

我們具有社交的屬性和需求。

表情符號

表達與傾訴

交談與互動

群體歸屬

關注/粉絲

跟風（熱門）

聯結關系

（表情包、聊天機器人、彈幕等）

3.本我意識

存在感，標榜，專享，尊貴……

VIP、定制化/個性化、虛擬身份/頭銜、標簽、粉絲、專屬紀念日

4.小眾、稀缺、鄙視鏈（品質）

（鄙視鏈：群體里各自都有自己的小圈子，看不起其他圈子的人）

5.氛圍/意境

你創造了一處風景

影像、圖片、聲音，你和用戶的對話……都有可能讓原本黯淡的東西忽然亮起來了。

6.移情

擬態、擬物、象征

借助慣常事物的姿態/含義/意境，由此及彼，以熟悉來演繹陌生。

視覺模擬、行為模擬、角色模擬……符號與象征

7.講故事

不是誰都喜歡聽事實和陳述，但是幾乎所有人都喜歡聽故事

產品故事、借喻歷史、角色形象、追本溯源、場外花絮

8.利用沖突

沖突會引發情緒的高水平喚醒

反差&對比、不尋常、“逆反”（不自理論，設置“殘忍的拒絕”結果適得其反）、挑戰傳統認知

（1）利用反差/對比/顛覆認知/逆反心理……制造沖突

（2）然后提出立場，呼吁行動

9.兜售恐懼

如果這樣做你將得到什么VS如果不這樣做你將失去什么

我們對懼怕未知、風險和失控。

我們需要尋找方便可靠的應對措施。

有什么讓你感到懼怕或者不安？

沒關系，我們可以幫你解決

潛在需求：安全、健康、節省、備忘、保持形象……

10.游戲策略

游戲是被設計出來的欲望

我需要可以讓我快樂的多巴胺

欲望也可以被設計：

時限、挑戰、競爭、成就、獎勵……

級別/簽到/獎勵/競爭

持續投入（虛擬寵物、成就累計展示）

11.探索的喜悅

我們有發現和獵奇的欲望，探索本身就是一種樂趣。意料之外的收獲，令人欣喜驕傲不已。

鼓勵用戶主動的探索、搜羅和創造……

讓收獲成為一種獎勵。

發現/逛逛/猜你/高級功能……

用戶/玩家創意展示

結合AR（增強現實）

12.玫瑰色的回憶

“你體驗過的不是幸福，你記得的才是。”——奧斯卡·萊文特

懷舊具有神奇的力量，讓我們擁有比現實更加美好的感受。

13.網絡熱點/社會現象

利用當前社會現象/網絡熱點

引發某個特定群體的共鳴

常用于熱點事件營銷

時效性很短

畫皮×畫心=演繹

大數據富礦的正確打開方式

權靜，獵豹全球智庫執行院長

選擇比努力更重要，而選擇的依據是數據和趨勢

數據宗教的興起

“只要給予足夠的數據和計算能力，一個外部實體就能夠比我自己更了解我，并且能為我做出更好的決定。”——《人類簡史》

大數據+體育NBA

運動員追蹤系統

得分、籃板、助攻、蓋帽、跑動范圍、觸球點、投籃點

大數據+電商與金融阿里巴巴

（金融：風險的定價）

電商=供求關系數據

企業交易沉淀數據→企業經營狀況→（阿里數據模型）→快速發放貸款

傳統商業銀行缺乏數據，而阿里巴巴有大量的數據，可以輕松的測量企業風險，并做出發放貸款與否的決策

大數據+醫療

基因測序

高級算法、云計算→讓疾病發現更快、更容易、更便宜

大數據+零售Stitch Fix

服裝藝術+數據科學

顧客偏好信息+客戶Pinterest資料+天氣→計算機算法→設計師選出單品→用戶數據+商品數據+大數據算法=提高消費者滿意度

不管你現在做什么行業，本質上都是數據生意——凱文·凱利

獵豹如何做大數據

獵豹移動產品在全球有27億下載量，移動端有6.15億月活用戶，其中79%的用戶來自歐美

垃圾箱如何變廢為寶

You are what Apps you use

讓你的App定義你

Facebook、Google都主要是通過廣告賺錢，利用大數據，對用戶進行精準廣告推送

大數據產品Appinsight

全球移動互聯網的三個風口

移動直播、工具類、輕游戲

直播類App

社交性、UGC、娛樂性、網紅經濟

迎合了90后、00后對于自我表現的欲望

網紅的發源地，網站的可持續性強，后勁足

工具類App

工具類產品仍是App下載市場的支柱

工具類App的未來——傳輸文件、分享wifi密碼、保護隱私

在各分類App市場占有率排名中排第2，在各分類App新增用戶占比排名中排第1。

工具仍然是中國互聯網公司出海的最佳途徑

輕游戲App

安裝快，一學就會，兩三分鐘一局

鋼琴塊、Flashdom、Slack

社交類App

騰訊系依然穩坐王位

垂直類社交崛起（她社區（10位），Blue，映客（11位））

電商類App

二手商品電商或成未來新趨勢

淘寶依舊是市場絕對巨頭（月活躍是京東的7倍）

垂直電商成長空間巨大（咸魚（二手電商），特賣）

視頻類App

一部熱播劇可以帶火一個App

國內，視頻客戶端百家爭鳴（版權爭奪），用戶忠誠度總體不高（國外由YouTube壟斷）

愛奇藝（《太陽的后裔》）和騰訊視頻在第一梯隊爭奪，其次是優酷，之后有樂視（《太子妃升職記》）

直播類App

獨家網紅資源和差異化內容或成為下一個競爭點

大平臺支持+品牌節目+明星藝人的直播App興起

新聞資訊類App

強者愈強，弱者愈弱

從各大門戶之爭到以個性化App的天下

除了社交通訊，騰訊也要稱霸新聞閱讀

游戲類App

本土游戲地位強勢，國外廠商還需更接地氣

“輕游戲”風格是主旋律

長短兼備，騰訊領跑國內游戲廠商

黑馬出現，巨人網絡強勢來襲

移動互聯網讓世界變得沒有壁壘

認知是互聯網時代唯一的壁壘

讓數據為我們指引正確的認知方向

內測分發——如何讓用戶幫你做產品

方智勇，騰訊無線研發部產品總監

（由于直播的音頻信號出現問題，因此演講的前半段部分沒有聽到……）

應用寶灰度案例

應用寶根據自身用戶畫像及內測版本Crash率要求，自定義灰度策略，一旦Crash率達到上限或升級用戶已滿足產品需求，則策略停止下發。

應用寶15年7月起采用精準推送方式進行灰度，正式版本發布時間縮短10天，Crash率可控制在0.5%以下。

使用精準灰度系統好處：

1.縮短發布周期

2.版本Crash率可控

3.不同FT之間的功能驗證不再相互依賴

使用篇

指定任務

（1）功能指引

（2）激勵回饋

（3）問題收斂

體驗探索

（1）用戶路徑研究

（2）性能/效果評測

ABTest

（1）最終方案確認

（2）數據分析及對比效果

客觀數據收集

數據類型

（1）穩定性/Crash率

（2）性能數據

（3）用戶路徑/日志

關鍵行為

（1）數據埋點

（2）自動收集/上報

（3）定量到定性

主觀建議收集

數據類型

（1）主觀評價

（2）問卷調查

關鍵行為

（1）準確描述（文本/截圖/文件）

（2）清晰分類（模塊/功能項）

（3）嚴重分級（建議/Bug）

小結

盡可能早，接觸用戶

盡可能全，驗證場景

盡可能快，修復迭代

基于價值洞見的產品創新

魏萌，淘寶產品平臺部高級專家

一枚產品的日常：

追趕老板布置的進度

幫助運營落地想法

催設計師和開發

從現有產品中通過數據找改進機會

是什么拖慢了創新的腳步

想法→想不清、推不動、沒價值→創新

舊物改造，難以突破的心智邊界

功能實現→需求分析、產品方案、優化迭代

內容的價值是什么

“內容”價值點的差異（列舉優酷、映客、淘寶）

從趨勢中發現問題

電商航母的新挑戰：用戶是誰？要什么？

市場：消費升級的對應策略

三分之一的中產對應淘客一百多的客單，細分需求，高品質高價值市場

人群：年輕化用戶的針對策略

個性，亞文化，有態度不盲從，口碑，粉絲，社群（統一的社群管理）

場景：真正基于無線場景的策略

用戶使用習慣的顛覆，新的場景誕生LBS共享經濟

產品心智的邊界

頻道、搜索、收藏、分享、微淘、清單、曬物、頭條……

時效性：單次搜索VS常態關注

確定性：搜索VS瀏覽

私密性：收藏VS分享

共創性？

探索機制層面的問題

邊界突破，在機制上反復打磨

創意概念、思路傳達、數據分析

改變內容生產和消費的機制

個性化分發→豐富內容源→個性化生產→個性化定制

機制中角色的變化

1.買家：行為、意愿、能力

2.達人：數量、質量

3.商家：經營、渠道

機制可行性的判斷原則

1.有效的相互信息傳遞

2.走向正面的迭代效應

3.良性的多變利益關系

機制的構建：經得起推敲檢驗

生態的構建：依賴于完整的利益分配機制

1.低門檻

2.樣板房

3.上升通道

價值洞見，重新定義產品價值邊界

無法識別是否是創新的機會？

不知道怎么驗證結果是否靠譜？還有何空間？

很難將創新方案推行下去？

創新；價值閉環；愿景布道

準確定位價值邊界

個性化營銷（有什么貨好好去賣，有什么貨誰想了解）（導購）→社會化進銷（進多少貨你說了算，進什么貨你說了算）（團購）→柔性化生產（生產什么你說了算）（網紅）→定制化創造（是個什么你說了算）（眾籌）

我要和我能的平衡

選款→樣衣→攝影→預覽→粉絲互動→選款

可能的負迭代——產品的質量把控

網紅經濟：“人”化價值

（內容）產品愿景推導

對于用戶：適合自己的商品都能找到買到

對于達人：人人達人的內容生產者成長平臺

對于商家：商家獲得流量的訂單分發平臺

將布道變為共建

前端團隊、算法團隊、運營團隊

架構推導和執行

平臺角色（運營人）→內容生產（運營內容）→內容消費（運營場景）

怎么投放驗證（驗證機制是否健康）

Uber1.0的KPI是什么，為什么

客戶等待時間，說明供需匹配關系正常

淘寶1.0的KPI是什么，為什么

在售商品數，說明商家重視這個平臺，在認真經營這個平臺上的店鋪

重新定義價值邊界

UV價值=消費者+生產者

總結：基于價值洞見的產品創新

信息動線

迭代

利益動線

提升產品價值，從價值鏈看產品規劃

易鵬宇，迅雷智能產品中心總經理

看兩個問題

1.在公司內部，為什么看起來還行的產品項目被關停并轉了？

2.創業公司，拿到了百萬資本，做好了產品，有一定數量用戶，產品用戶還挺喜歡，但是投資人猶豫了？

產品設計的第二階段

第一階段：過用戶關，產品體驗設計

第二階段：過發展關（生死關），產品價值鏈設計

產品的價值：

用戶價值、公司價值、伙伴價值

價值觀扭曲

用戶價值→解決問題，提升使用體驗

用戶補貼→培養習慣，占便宜的習慣，而不是使用產品解決問題的習慣

周鴻祎反思智能硬件：決不能再免費了！

公司價值

利潤——為公司和資本創造價值（對，大部分時候就是利潤）

讓公司和資本有信心，加大對你的投入（至少盡量不虧損）

如果你想說也可以綁架，但這是把雙刃劍

實在點，不要揮刀自宮

產品經理的考量：

1.是否能直接產生利潤

2.是否能帶來高營收

3.是否能幫助別的產品大幅度提供營收

4.是否能帶來巨大的免費（廉價）流量

對于公司：小VS大

小的產品和業務意味著很好的運營成本優勢和試錯損失優勢

對于業務：小VS大

很多時候，我們以令人驚訝的速度放棄了小的優勢，直接進入了與BAT正面掐架比資源的高能耗階段

做到小而美

伙伴價值

共贏——為伙伴創造價值（是的，大部分時候還是利潤）

建立自己的產品生態鏈

獨樂樂不如眾樂樂

產品合作的本質不是借力不是自嗨，能一起發展，一起賺錢，能產生利益捆綁的產品合作才是穩固和長久的。

對內部合作部門（能一起分獎金，抗KPI）

學會從兩個新的角度觀察

1.從財務的角度看產品

微信提現為什么要收費？

C2C轉賬銀行手續費對騰訊的利潤造成了嚴重影響。

分析一下自己的產品

產品花了多少錢，又在掙錢嗎？

打算通過什么掙錢，能不能通過數據算出來？

2.從對方的角度看服務

大眾點評

用后：要打折，要實惠

商家：要用戶，要掙錢，要好評

大眾點評為用戶提供：

團購，買單折扣（這個折扣是補貼還是商家自己本身也提供）

為商家提供：

團購優惠推薦（有優惠，有團購，有好評，更多人看到）

大眾點評：中高檔餐廳，餐館，酒店……

外賣O2O：快餐店，小作坊……

他們的消費者分別最想要什么，產品上體現在什么地方？

對于大眾點評的用戶大部分最想要的是折扣，優惠和消費環境；商家要用戶，要消費者，可以提供團購、買單優惠，大眾點評在產品的價值鏈設計上對各方是合理的。

對于O2、外賣，用戶大部分要的是速度和效率，也想要優惠；商家一般只能提供廉價快餐，但是送的速度不夠好，所以O2O在衍生了本地送餐的物流后，已更好的連接了雙方，但是為了競爭，提供持續的補貼，這會不會成為一個問題？

補貼破壞了外賣快餐行業的價值鏈（這些商家本身是不提供補貼的）

提升產品價值，做好的產品價值鏈設計是一個產品成長的過程，這個過程沒有絕對固定的模式，只有思路。好的思路也不能確保你一定成功，但至少能提高你整體的勝算。

……

其實還有第7位大咖，來自網易杭州研究員的產品總監肖鈺妍的分享，但是由于本人趕火車回家去了，所以最后一個演講沒有聽到……如果對演講內容感興趣，可以去人人都是產品經理的公眾號或者官網下載PPT查看……