一.訂單待支付狀態下,用戶取消訂單
因下單而已鎖定狀態的優惠券將更新為解鎖狀態,如超過有效期則解鎖后即失效
二.訂單已支付狀態,用戶提出申請,由B端人員操作訂單關閉,并執行訂單總金額退款。
三.訂單已簽收狀態下,用戶對訂單全部商品提出退貨
四.訂單已簽收狀態下,用戶對訂單部分商品提出退貨
以上三種場景,下單支付后訂單所使用優惠券由鎖定狀態更新為消費狀態,如退款優惠券將不予退還。
京東,淘寶,嚴選,在訂單支付后,無論部分退貨還是整體退貨都不退換優惠券。原因可能如下
1.訂單支付后,優惠券已經分擔作用于單個商品,如果發生退款按優惠后實付價格退款,無法將優惠價格折合優惠券返還。如返還整張優惠券,則其他商品的優惠應該取消,用戶應補足差價。
? ? 2.原一個優惠券的發放數據對應使用訂單數量,如果退貨后返還優惠券,會導致使用優惠券的訂單數超過優惠券,影響優惠券的實際成本核算
3.優惠券同訂單類似有待使用,已失效,已使用,已取消的狀態區分。對于退款訂單,券的狀態為已取消,如果直接回滾至待使用,會對券的實際使用情況數據統計不不準確。
4.優惠券通常涉及有效期,從優惠券的使用到用戶申請,退貨,退款的這個時間周期較長,可能已經超過了優惠券的使用周期,在這種情況下返還優惠券,要不用戶感知不到(前臺不展示失效的優惠券),或是收到已失效的優惠券。
京東,嚴選,蘇寧等電商不支持退款推優惠券。 當用戶退款后,可以重新領取優惠券,或是找客服,客服會有發送一定額度優惠券的權限。