無(wú)論螞蟻還是食蟻獸、蜜蜂還是養(yǎng)蜂人，「社區(qū)」都是他們?cè)谶@顆星球上的生活中不可或缺的一部分。人類(lèi)，自也概莫能外。融入社區(qū)時(shí)，生命則生機(jī)蓬勃；離群索居時(shí)，生命便趨于凋零。我們也習(xí)慣以所處社區(qū)來(lái)定義自身：部落、家庭、工作、娛樂(lè)、學(xué)校、禮拜堂或廟宇，當(dāng)我們?cè)谀膫€(gè)社區(qū)時(shí)，我們就是哪個(gè)社區(qū)所賦予我們的角色。我們生來(lái)就屬于某個(gè)社區(qū)，如果足夠幸運(yùn)的話(huà)，也會(huì)在社區(qū)中度過(guò)一生。
有人之處便有社區(qū)，所以當(dāng)人們開(kāi)始線(xiàn)上生活的時(shí)候，社區(qū)的出現(xiàn)毫不意外。但與現(xiàn)實(shí)生活中我們自然而然地「人以群分」相比，線(xiàn)上人群的組織卻殊為不易。很多能在人際關(guān)系間充當(dāng)潤(rùn)滑劑的小東西沒(méi)有了——例如微笑、拍肩、握手或擁抱。沒(méi)有這些，你如何在發(fā)表略為負(fù)面的言辭時(shí)軟化語(yǔ)氣？如何在人際關(guān)系的微小裂痕擴(kuò)大前將之填平？當(dāng)與你爭(zhēng)辯不休的那個(gè)人待在遠(yuǎn)隔重洋的另一個(gè)大洲，而你對(duì)他的了解僅限幾個(gè)字符的用戶(hù)名和一句話(huà)個(gè)人簡(jiǎn)介時(shí)，即便雙方有緩和關(guān)系的意圖，多半也只能望洋興嘆了。線(xiàn)上社區(qū)能滋生最狠毒的對(duì)立情緒，跟 Google Groups 里的仇讎相比，哈特菲爾德與麥考伊家族之間的世仇都不算什么[1]。
即便同在一個(gè)屋檐下的一家人，也難保每時(shí)每刻相安無(wú)事；那么，在線(xiàn)上創(chuàng)建、維護(hù)和發(fā)展一個(gè)社區(qū)得有多艱難，可想而知。因此對(duì)于運(yùn)營(yíng)社區(qū)的人和作為社區(qū)參與者的我們而言，本書(shū)才顯得彌足珍貴。本書(shū)作者 Jono Bacon 曾管理過(guò)世界上最難管理的群體，他們構(gòu)成的社區(qū)當(dāng)中充滿(mǎn)不循規(guī)蹈矩且尊崇獨(dú)立的頭腦。他們的名字叫做開(kāi)源程序員。本書(shū)提到的那些管理方針，便是在自由軟件社區(qū)這樣的白熱熔爐里面鍛造出來(lái)的方天畫(huà)戟。
我的線(xiàn)上社區(qū)經(jīng)驗(yàn)始于 25 年前為 Mac 用戶(hù)建立的 BBS 'Macqueue'。通過(guò) 14.4 kbps 全雙工數(shù)據(jù)調(diào)制解調(diào)器（以及當(dāng)時(shí)整臺(tái)電腦的主存儲(chǔ)空間只有 20MB，差不多 5 首歌）吵架絕非易事，但戰(zhàn)火硬是在 Macqueue 綿延了下去。幾年后我加入了總部在加州 Sausalito 的傳奇社區(qū) The Well[2]，好歹在那些三藩市嬉皮的「愛(ài)與和平」氛圍里沐浴了一陣，但并不長(zhǎng)久。我親歷了 The Well 的發(fā)展軌跡，這也是大多數(shù)社區(qū)的共同發(fā)展態(tài)勢(shì)。
任何線(xiàn)上社區(qū)成型之處，氣氛都是歡樂(lè)的。創(chuàng)始人和早期會(huì)員們竭誠(chéng)協(xié)作、彼此禮讓?zhuān)瑫r(shí)也一起張開(kāi)溫暖的臂膀歡迎新成員。對(duì)話(huà)會(huì)文明有禮地展開(kāi)，內(nèi)容有建設(shè)性，基調(diào)溫暖人心。帖子閃爍著快樂(lè)的光芒，社區(qū)里充滿(mǎn)了快活的空氣。接下來(lái)，腐敗的霉菌悄悄滋生，一部分人開(kāi)始控制不住脾氣，彼此之間有了怨恨，成雙成對(duì)的宿敵出現(xiàn)。這不正像許多婚姻所表現(xiàn)出來(lái)的那樣嗎？
與婚姻不同之處在于，線(xiàn)上社區(qū)成員與社區(qū)之間的聯(lián)系遠(yuǎn)為松散，成員個(gè)體從整體的繁榮當(dāng)中獲利十分有限。當(dāng)社區(qū)里討厭鬼越來(lái)越多，罵架的戰(zhàn)火延燒，成員們只會(huì)用腳投票。曾經(jīng)其樂(lè)融融的社區(qū)很快便會(huì)成為一座鬼城，甚至更糟。
不過(guò)，Jono Bacon 帶著他慣常的機(jī)智幽默告訴你，事情并不一定非得那樣發(fā)展。如果你想讓你的線(xiàn)上社區(qū)保持健康和高效，Jono 撰寫(xiě)的指引當(dāng)中就包括了你所需的一切。只要做適當(dāng)?shù)牟邉潱瑏?lái)一點(diǎn)指導(dǎo)，加上偶爾的懲罰措施，社區(qū)完全有機(jī)會(huì)避免各方面的滑坡。我們需要一個(gè)優(yōu)秀的社區(qū)經(jīng)理來(lái)做這些工作，這樣社區(qū)才能保持健康運(yùn)轉(zhuǎn)。我建立過(guò)許多社區(qū)（其中一些的倒掉當(dāng)然是由于自己的疏懶），非常高興 Jono 給了我一套工具使我能從現(xiàn)在開(kāi)始做正確的事，相信你也一樣。
——里奧·拉波爾特
TWiT Network 創(chuàng)始人、主播
加州 佩塔盧馬
2009 年 6 月 30 日
[1] http://zh.wikipedia.org/zh-cn/哈特菲爾德-麥考伊夙怨
[2] http://www.well.com/aboutwell.html
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