作為產品經理，如何有效溝通？給自己打分，十分滿分的話，給自己多少分呢？一半在差不多6～8分左右，先不說要溝通的問題，帶著自信心態好的精神面貌去溝通，效果可能會更好。

為什么覺得溝通不夠好呢？溝通是產品經理的第一能力項，不管是向老板匯報對象，跟客戶推動需求，與團隊對接管理項目。什么叫溝通呢，即把設計的目標進行傳遞達成了共同的協議。單項傳遞信息往往會導致溝通的缺失，多方互動吸納詮釋完成閉環過程。

怎么更好的溝通？有溝通有其基本原則，第一目的明確，溝通帶有強烈目的性，不容易跑題； ?第二身心愉悅，溝通下來雙方感覺良好，期待下次溝通，而不是見面就撕逼，對下次溝通頭疼至極。強調人性化體驗，使參與者認識到自身的價值，通過雙方愉悅的溝通實現雙贏；第三形成有效的結論有效率，沒有結論的溝通是沒有多大意義的，有效的結論是高效率辦事的體現。

我為什么不善于溝通呢？為什么會有這個問題呢？溝通的障礙因素很多，主要體現在以下幾個方面。個人因素方面，包括個人認知，認知性一般是系統性的，通過后天有意識的努力可以改變的，但有一定困難。溝通主體的過濾，這個是不自覺的發生的，如果出于個人偏見自動過濾外部信息，那么不好發現問題在哪里；個人溝通技巧是有很大提升的地方的，也是我們稍加注意能鍛煉出來的；情緒很重要，帶有情緒溝通往往會達到事倍功半的結局，理智帶有點情感，給交談注入點愉悅感，往往是交談的潤滑劑；有選擇地接受。人際關系，跟平常溝通的人拉近關系，比如吃吃飯 談天說地 閑暇時間聊聊興趣愛好。組織結構上的不同，比如崗位角色，信息傳遞鏈思考方式不同以及其他客觀因素；

溝通前做好準備，溝通前有良好的心態，自信的態度；選擇合適的環境，個人操縱環境；運用合適的肢體語言，放松自己，最大的發揮；有效的傾聽和詢問，給出反饋；正確的表達自己的東西；這些無非就撕更好的說更好的聽更好的問。

如何更好的表達呢？

講事實，說觀點，增強表達效果。什么是事實什么是觀點做好區分。溝通的組成部分有內容／行為肢體／語音語調／圖畫，其中內容在整個溝通效果中不是最重要的，而行為肢體在效果層面所占比例會更大。溝通中加入多種表演形式，加入的這些表演式的溝通不單減少了枯燥性，同時更加形象化。比如發布會，喬布斯從一個信封中拿出超薄air的那一瞬間，被定格為歷史的永恒。

講的東西盡量簡短簡單，一段話分成幾句話更容易讓外行的人消化。表達具有邏輯性，邏輯有5個原則，引出疑問，不提供無關的信息，結論先行，歸納分類，邏輯排列。其中邏輯排列按照重要性 因果 時間 結構排列。說話有條理的人總是被喜歡的。

如何有效傾聽？用心的去聽，以同理心的心態去聽，做到以同理心傾聽是種境界和修為，是不太容易達到的。傾聽的過程中作為反饋的一環，還要注意怎么進行有效的提問。用批判性思維去提問，提出概括性和開放性的問題，讓被回答者用不同方式回答，而不是讓回答者只能說出yes 或no，一方面簡單的回答yes 或no過于機械，調不起對話者的興趣，反而讓回答者覺得問題過于弱智低估人家智商是不是，話題沒有意義感，自然談話難易繼續。提出具體性和開放性問題，提出封閉式問題，確認理解的準確性。有效的使用高效的發問方式，提出高水平的問題也是一種能力，回答者如能有效的回答那也彰顯真實的水平。

怎么更老板溝通？跟老板溝通的障礙一部分原因來自級別的差距。最有用的措施是雖然員工沒有老板視野那么開闊，見識那么多，能拿出專業領域的見解來與老板溝通就好，對于未知的那也是領域的范圍邊界問題，不能指望誰都能懂，專業的人做專業的事，突出個人強項，在某一技能項上給團隊打上心智模型。心智模型有些類似標簽的意思，我們都習慣于給自己給他人貼上標簽，貼上的標簽又不易撕下，打上的標簽幾乎等于固化的認知，要改變這種認知。

在聽取前輩的意見下，總結下職業生涯中常犯的錯誤如下

使用帶有主觀情感的描述是對客觀問題的部分掩蓋，不能反映真實性，客觀的真實性是不帶有主觀色彩的，主觀的見解是對現實世界的編譯過濾，不同主體在翻譯外部環境的過程中會有或多或少的不同。不了解你的業務，不熟知業務的方方面面，用了太多的形容詞和不確定的數字，缺乏權威的信息引用，給對方傳遞了一種不確定不專業的信息，降低別人對你的信任。

在一個問題沒有描述完成時扯出了另外一個問題，對問題描述含糊不清，缺乏邏輯性，使用錯別字等。沒有描述完成，對話者會理解為回避問題，讓聽者絞盡腦汁去理邏輯，挖掘主題觀點是很頭疼的事。

以上是在工作中溝通時的體會，認識問題是發現問題的第一步，知道自己的不足了，只等執行了