你就那么愛投訴嗎？
前幾天，看《我是演說家》節目的時候，一位急救中心接線員劉清的演講，像一道閃電閃過，對我觸動很大，這個演講幾天都在腦海浮現。
她說:“每當電話鈴聲響起，就像賽道上裁判的一聲槍響，一場生命的接力又要從我這里開始！”
她講述了她第一次接急救電話的故事。“電話那端只是哭，好像聽不到我說話一樣，不知哭了好久，終于有人接過電話，他說，我家住在福星惠譽小區，快點派救護車，如果來晚了，我就要投訴你！可是，我一句話都沒說，他就要投訴我！我努力平復自己的心情，問他，你家在哪條路上？他說，你怎么那么多話，福星惠譽小區你都不知道，你趕緊派車，如果我老爸有個三長兩短，你負責！我說:不好意思，武漢有幾個福星惠譽小區，我需要確定準確地址。我話沒說完，他就把電話掛了！我一下懵了！對照入職培訓，我哪里也沒錯，他爸發病又不是我害的！可是，我還是不知道他家的地址，我要不要回撥過去電話？萬一他破口大罵怎么辦？當我腦海浮現出一個老人倒地的畫面，和生命比起來，這些算什么，于是，我又回撥過去，最后老人獲救了，他的兒子也信守承諾投訴了我，我委屈的坐在桌子前寫檢討，后來，我才發現，委屈才是這份工作的常態。”
她說，在她工作的前三個月里，她的生活里就兩個字“害怕”，害怕醉酒的打電話，他們無法與你正常溝通，但人命關天，又不敢輕易掛掉電話；害怕一接電話就對你破口大罵的電話，他們只是對著電話發泄；最害怕的是，病人已經呈現死亡趨勢，而救護車又很遠，我既沒辦法讓救護車空降到現場，也沒辦法讓病人多堅持幾分鐘，這種狀態持續了七年。
坦白說，論演講，劉清在那期節目中，并不是最出色的，可是，她卻是最打動人心的。評委酈波老師點評時，幾度哽咽，說：劉清你很偉大，特別感動，在剛才聽的時候，我的淚水幾次就要奪眶而出。
在屏幕的這端，我也是一樣的感動。現場播放了一段劉清營救垂危病人的視頻，劉清通過電話一邊安撫妻子失控的情緒，一邊指導她給丈夫做心肺復蘇，堅持做108次，一直到救護車來，因為劉清那寶貴的26分鐘，病人最后獲救了！那一刻，我和現場所有人一樣，心緊緊地揪住，淚水模糊，也深深地感動！在我們看不見的地方，還有人為我們垂危的生命接力，在我們恐懼絕望的時候，她們就是我們唯一的希望，也因為有這么多默默無聞的人付出，世間充滿了人間大愛。
可是，回過頭來想，那個投訴劉清的人，怎么就不覺得120接線員是在幫他的呀！她是我們最需要的時候，唯一能抓得住的希望稻草。人搶救了，你卻反過來投訴她？那你牛，下次別叫120，自己去醫院呀！
在生活當中，像劉清一樣委屈的人，不再少數。前天，在朋友圈看到一則故事，挺讓人心酸的。說有一位送外賣的大叔，下午五點接了一個訂單，因為顧客地址沒寫清楚，送餐超時，被申請退餐，因為店家覺得不是他們的原因，就拒絕退款，聯系顧客說明了情況。后來，送外賣的大叔聯系到店家，說這是他造成的原因，讓店家把錢全額退給顧客。店家也照做了，可是，顧客還是投訴了，罰了送外賣的大叔500元。到了晚上8點，大叔回到店里，怯怯地問店主：能不能把這碗粉加熱一下，我想帶回去給我女兒吃……店主愣了一下，告訴他：這已經三個小時了肯定不能吃了，我讓廚師給你重做一碗。大叔搖搖頭說：不用不用，然后走了……
這么大年紀出來送外賣，容易嗎？要不是養家糊口日子艱難，應該不會幾個小時還舍不得扔了那碗粉吧！都給你把錢退了，何必再給個投訴，你去投訴，頂多出一口氣，可那500塊錢，得讓他風里雨里跑多少回才能掙回來。發朋友圈的主，最后說了一句：“愿這個世界的一切都能被溫柔善待。”是呀！善待生命中這些普通人，誰都不易，何苦為難他呢？
說到這里，我想起了一位女滴滴司機。那次我在南京出差學習，最后一天，打算逛完明孝陵，再去玄武湖，然后趕晚上七點的回程火車。我和同事從明孝陵下來已經下午三點，算一算，我們在玄武湖頂多能玩兩個小時，就得回酒店拿行李去火車站。就在時間緊迫的時候，我們打了滴滴，女滴滴司機找了半天才找到我們。原來，她是從蘇州剛來南京，對于地形和我們一樣，全靠導航。真是越急越出錯，車子經過一個四層的環形立交橋時，由于她變道錯誤，將我們拉進來一條超級長的隧道。導航顯示，隧道正在通過湖底，出隧道而是湖的另一邊了。隧道里不能掉頭，女滴滴司機頗為尷尬，只好往前開。隧道有多長，這么說吧！我們到玄武湖目的地是15元，出了隧道，顯示30.6元。導航提示：去往目的地掉頭上隧道，于是，女滴滴司機拉著我們從隧道另一端再穿回來，結果，更尷尬的是，她又拐進了另一條隧道，于是，我們就像走迷宮一樣，在隧道里轉圈圈。本來去玄武湖10分鐘的事，光鉆隧道花去了50分鐘時間，第三次終于到了玄武湖，聽說我們只有1個小時的時間，她擔心我們投訴她，就不住地道歉：對不起，對不起，耽誤你們時間了！我和同事雖然滿心不悅，也不能遷怒于一個深表歉意的人，我自嘲道：今天多逛了一個景點——湖底隧道。當然，我們沒有給她差評，是心底的那份善念，原諒了她初來乍到的不易。
這么細微的小事當然不值一提，可老話說，好人有好報，還真是這樣。那天當我們從玄武湖公園出來時，時針指向6點，而且天已經黑透了，剛好下班高峰期，打不上出租車，只好叫滴滴，滴滴離我們大概需要十分鐘趕到。我們心急如焚，還要去酒店拿行李，再去火車站，也就二十多分鐘的時間，如果路上堵車，鐵定趕不上火車了！事已至此，只能試試了！6點20，望眼欲穿中，滴滴車終于來了，司機是一位年輕帥哥，我們焦急地說出行程路線，他大為驚訝：現在去趕火車，不可能到，七點的火車，你得提前一個小時到車站。我說：盡力能趕上就趕上，趕不上也不怨你。帥哥司機聽我一說，加了一把油門，說：你倆坐好了，心里想著達到，一定就會達到。我很感激他的鼓勵和支持，司機載著我們走了一條捷徑，到達賓館，車沒停穩，他喊：快！下車拿行李，等我們從大廳出來，后蓋箱支著，他接過行李，塞進后箱。上車！出發！那一刻，我們三個上演了一場時速搶救。幸運的事發生了，去往火車站的六個十字路，全是綠燈。他用了十分鐘，也就是6：40，將我們拉到進站口，替我們放下行李，我們感激地說：太謝謝了！他笑了笑：快進站吧！
要不說，地球是圓的，善良就是接力棒，當你對別人友善的時候，別人也會對你友善，所謂，與人寬容，才能，于己方便。不要總覺得自己利益受損，就擺出一副上帝的模樣，其實講真，你投訴的樣子真不好看。
做一個厚道的人，“已所不欲，勿施于人”，凡事都設身處地為他人著想，不希望別人對我們刻薄，就要將心比心寬待別人，愿這個世界的一切都能溫柔善待，心懷善念，才是人生最大的修行。
